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Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Dec 4, 2019 12:44 AM ET

페이스 북은 직원들이 휴일에 대한 비판을 편향 할 수 있도록 챗봇을 구축


iCrowd Newswire - Dec 4, 2019

삽화: 알렉스 카스트로 / 더 버지

페이스 북의 공공 이미지는 회사의 홍보 팀이 휴일 동안 가족의 비판을 편향하는 직원을 돕기 위해 인공 지능 기반의 챗봇을 구축 한 비참한 상태에 있다고 뉴욕 타임즈는보도했다. 회사가 공개하지 않은 이유로 “Liam Bot”이라고 불리는이 도구는 페이스 북의 다양한 논쟁에 대한 힘든 대화를 통해 직원들을 안내하는 데 도움이됩니다.

이 도구는 미국 추수 감사절 휴가 직전에 직원들에게 배포되었으며, NYT는 봄에 처음으로 테스트를 실시했습니다. 답변은 회사의 홍보 팀에 의해 작성되었으며 주로 언론의 자유, 선거 방해, 중재 등과 같은 주제에 대한 경영진의 공개 성명과 일치하는 것으로 보입니다.

예를 들어, 증오 발언에 대해 묻자 NYT는 리암 봇이 “페이스북이 콘텐츠를 경찰에 더 많이 고용했다”, “규제는 이 문제를 해결하기 위해 중요하다”와 같은 몇 가지 가능한 메시지로 대응할 것이라고 보도했다. 봇은 또한 도움이 페이스 북 블로그 게시물에 밖으로 링크하고, 경우 질문은 기술적 인 하나, 계정 암호를 재설정같은 문제에 대한 FAQ및 가이드.

페이스 북은 2016 년 선거 기간 동안 효과적인 잘못된 정보 도구로서의 역할을 시작으로 지난 몇 년 동안 전례없는 일련의 위기에 직면했으며 케임브리지 애널리티카 데이터 개인 정보 보호 스캔들 및 회사의 최근 정치 광고 정책과 같은 논란의 수에 의해 구두점. 나쁜 언론의 공세로 인해 페이스 북이 새로운 직원을 채용하기가 더 어려워졌으며 전 동료 또는 동료 업계 직원에게 외부 직업 전망에 대해 묻는 직원의 상승세가 초래되었다고 CNBC는 보도했다.

직원들의 사기에 대한 주제는 지난 몇 년 동안 반복적으로 우려되어 왔으며, 특히 최근 몇 달 동안 직원과의 급진적 투명성에 대한 Facebook의 접근 방식이 높은 프로필 유출로 이어졌습니다. 10월, 더 버지는 페이스북 CEO 마크 주커버그가 직원들과 함께 진행한 일련의 질의응답 세션의 오디오와 녹취록을 공개하여 빅테크 규제에 대한 엘리자베스 워렌 상원의원의 입장과 같은 여러 핫버튼 주제에 대한 개인적인 생각과 감정을 드러냈다. 지난 10년간 수만 명의 직원들 사이에서 페이스북이 쌓아온 비밀 협정에서 드물게 일어난 유출사건은 사기가 심화되고 있다는 증거였다.

이 시나리오에 대한 Facebook의 대답은 적어도 직원의 친구와 가족을 유화하는 것과 관련이 있기 때문에 AI 챗봇 형태의 기술적 인 것으로 보입니다. 페이스북 대변인은 NYT와의인터뷰에서 “우리 직원들은 정기적으로 뉴스, 특히 연말연시에 있었던 주제에 대해 친구 및 가족과 함께 사용할 정보를 요청한다”고 말했다. “우리는 이 것을 챗봇에 넣었는데, 이번 봄에 테스트를 시작했습니다.”

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Nick Statt



Tags:    Korean, News, United States, Wire