USA Spain Brazil Russia France Germany China Japan

Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Oct 1, 2020 6:21 AM ET

컨택 센터 아웃소싱 시장 2020 – 글로벌 산업 분석, 주요 플레이어별, 세분화, 동향 및 예측 2026년까지


컨택 센터 아웃소싱 시장 2020 - 글로벌 산업 분석, 주요 플레이어별, 세분화, 동향 및 예측 2026년까지

iCrowd Newswire - Oct 1, 2020

Wiseguyreports.Com “컨택센터 아웃소싱 시장 2020 글로벌 분석, 규모, 점유율, 동향, 기회 및 성장, 예측 2026″에 대한 새로운 시장 조사 보고서 발표

소개

“컨택 센터 아웃소싱 시장”

컨택 센터 아웃소싱은 콜센터 서비스를 계약하는 사업 관행입니다. 콜센터는 신용카드부터 가전보증에 이르기까지 모든 종류의 고객 서비스 문제를 처리합니다. 기업은 사내, 별도의 부서를 통해 또는 외부 전문가에게 아웃소싱합니다.

조직과 기업은 생활비가 낮은 지역에서 콜 센터를 찾는 것이 비용 효율적이라는 것을 발견했습니다. 이렇게 하면 근로자에게 더 적은 돈을 지불할 수 있습니다. 이 지역에 서비스를 중단하는 자연 재해가 거의 없는 경우 도움이 됩니다. 또한 강력한 통신 네트워크가 필요합니다. 또한, 회사가 해외 시장으로 확장되면 현지 콜센터가 있어야 합니다. 직원들은 문화를 이해하고 언어를 구사해야 합니다. 아웃소싱 콜 센터는 필요에 따라 해당 문제를 처리할 수 있습니다.

 

@Get 무료 샘플 보고서 “컨택 센터 아웃소싱 시장” 2020 https://www.wiseguyreports.com/sample-request/5613393-global-contact-center-outsourcing-market-2019-2026

특별한 요구 사항이 있는 경우 저희에게 알려주시면 원하는 대로 보고서를 제공해 드립니다.

 

글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장의 주요 플레이어 =>

주요 업체들은 R&D 투자, 신제품 출시, 유통 채널 확대 등 시장의 강력한 경쟁사로 두각을 나타낸 전략을 채택하고 있습니다. 주요 선수는 Conduent Inc., IBM, HP, 텔레퍼포먼스 SA, CGS Inc., HGS, Datamark, Inc., 인피니티 연락처, Five9 Inc, VADS, 알로리카, 인벤시스, 트랜스코스모스, 컨버지스, 아르바토, 사익스 엔터프라이즈, 아텐토 등을 포함한다.

 

시장 역학

글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 성장은 주로 업계에서 자동화추세가 증가함에 따라 좌우됩니다. 예를 들어 챗봇은 미리 정의된 조건, 트리거 및/또는 이벤트 집합에 따라 고객과의 상호 작용을 자동으로 시뮬레이션하는 데 도움이 되는 작은 프로그램입니다. 챗봇을 사용하는 데는 몇 가지 장점이 있습니다: 그들은 사전 예방적 이거나 반응성이 있을 수 있습니다. 그들의 반응은 매번 일관됩니다.

고급 자연어 처리(NLP)와 인공 지능(AI)은 챗봇을 훨씬 더 일찍 발전시켰으며 고객에게 빠른 솔루션을 제공함으로써 24*7을 제공함으로써 더 나은 고객 서비스를 제공함으로써 비즈니스 문제를 해결하고 있습니다. 또한, 기업이 신속하게 채택하여 고객 경험을 향상시키고 많은 수의 고객을 비용 효율적으로 참여시키고 있습니다. 또한 가상 에이전트 및 챗봇과 같은 대화형 솔루션을 구현하여 조직에서 25%-30%의 고객 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.

시장 세그먼트 분석

서비스 유형별로는 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장이 이메일 지원, 채팅 지원, 음성(연안 및 육상) 등으로 세분화됩니다. 2018년 음성 지원 부문은 시장에서 대부분의 수익을 차지했습니다. 그러나 채팅 지원 부문은 예측 기간 동안 기하급수적인 성장을 목격할 것으로 예상됩니다. 전체적인 지원과 AI를 제공하는 옴니채널 전략으로 인해 이 부문은 더욱 증가할 것으로 예상되며, 고객 참여를 강화하고 단순화할 것으로 예상됩니다. 이러한 것 외에도 소셜 미디어 플랫폼과 컨택 센터를 통합하면 고객과 선호도를 더 잘 이해할 수 있으며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

최종 사용자 산업별로는 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장이 IT 및 텔레콤, BFSI, 헬스케어, 소매, 정부 및 기타 시장으로 세분화됩니다. 2018년 BFSI 섹터는 시장에서 가장 많은 점유율을 차지했습니다. 이는 주로 다른 지역에 비해 시장 기회의 자본화와 제품 교차 판매 및 상향 판매에 대한 요구 사항 때문입니다. BFSI 부문은 운영 비용을 절감하고 고객 서비스를 극대화하여 이 분야의 기업이 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 서비스를 아웃소싱함으로써 이점을 얻고 있습니다.

 

지역 분석

지리별로는 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장이 북미, 아시아 태평양(APAC), 유럽, 남미 및 중동 및 아프리카(MEA)로 세분화됩니다.

2018년 유럽 지역은 가장 많은 콜센터로 컨택센터 아웃소싱 시장을 장악하고 있으며, 그 다음으로 APAC가 그 뒤를 잇고 있습니다.북미 및 기타 지역. APAC는 다른 지역에 비해 저가 직원의 가용성으로 인해 아웃소싱 콜 센터 서비스에서 대부분의 점유율을 차지하고 있습니다. 이 외에도 APAC 지역의 국가들은 다국어를 사용하는 사람들의 대다수가 있으며, 이는 이 지역의 콜 센터에 추가적인 이점입니다.

경제가 증가함에 따라 중소형 기업이 증가하고 있으며, 이는 많은 수의 고객을 참여시킬 수 있기 때문에 챗봇에 투자하고 있습니다. 또한 APAC의 챗봇 개발을 위한 막대한 투자가 이루어지고 있습니다. 예를 들어, Rulai는 ‘로우 코드’ 챗봇 개발 도구를 출시하고 650만 달러를 모금합니다. 베이징과 캘리포니아 캠벨에 사무실을 두고 있는 룰라이의 개발 팀은 유명한 캘리포니아 대학교 산타 크루즈 컴퓨터 과학 교수 이장(이장)이 이끌고 있습니다.

 

왜 보고서를 구입합니까?

대상:

** 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 보고서는 약 53개의 시장 데이터 테이블, 46개의 수치 및 150페이지에 대한 액세스를 제공합니다.

 

@Ask “컨택 센터 아웃소싱 시장” 2020 규모, 공유, 수요 https://www.wiseguyreports.com/enquiry/5613393-global-contact-center-outsourcing-market-2019-2026

 

글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장의 주요 포인트

  1. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 방법론 및 범위
  2. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 시장 정의 및 개요
  3. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 경영진 요약
  4. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 시장 역학
  5. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 산업 분석
  6. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 서비스 유형별
  7. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 최종 사용자 산업별
  8. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 지역별
  9. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 경쟁 환경
  10. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 회사 프로필

10.1. IBM*

10.1.1. 회사 개요

10.1.2. 제품 포트폴리오 및 설명

10.1.3. 주요 하이라이트

10.1.4. 재무 개요

10.2. 주식회사 콘듀엔트

10.3. 텔레퍼포먼스

10.4. CGS 주식회사

10.5. HGS

10.6. 데이터 마크, Inc.

10.7. 인피니티 연락처

10.8. 알로리카

10.9. 컨버기스

10.10. 사이크스 기업

  1. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 프리미엄 인사이트
  2. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장 – 데이터M

참고 : 우리 팀은 Covid-19를 연구하고 있으며 다양한 산업 수직에 미치는 영향과 필요한 곳이면 어디서나 Covid-19 발자국을 고려하고 시장과 산업을 더 잘 분석할 것입니다. 자세한 내용은 연락하세요.

우리에 관해서:

Wise Guy Reports는 Wise Guy Research 컨설턴트 Pvt.Ltd.의 일부이며 전 세계 산업 및 정부를 위한 프리미엄 진보적 통계 조사, 시장 조사 보고서, 분석 및 예측 데이터를 제공합니다.

노라 트렌트
sales@wiseguyreports.com
전화: 1-646-845-9349 (미국)
전화: 44 208 133 9349 (영국)

Contact Information:

NORAH TRENT
sales@wiseguyreports.com
Ph: +1-646-845-9349 (US)
Ph: +44 208 133 9349 (UK)




Keywords:    Contact Center Outsourcing, Contact Center Outsourcing Market, Contact Center Outsourcing Research Report, Contact Center Outsourcing Market Research Report, Contact Center Outsourcing analysis, Contact Center Outsourcing industry trends, Contact Center Outsourcing size, Contact Center Outsourcing share, Contact Center Outsourcing analysis, Contact Center Outsourcing Key players, Contact Center Outsourcing Research report, Contact Center Outsourcing sample report, Contact Center Outsourcing Overview, Contact Center Outsourcing growth, Contact Center Outsourcing outlook, Contact Center Outsourcing Trends, Contact Center Outsourcing key factors, Contact Center Outsourcing Price, Contact Center Outsourcing future trends, Coronavirus COVID-19 Impact Analysis
Tags:    iCN Internal Distribution, Korean, News, Research Newswire