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Feb 1, 2021 12:00 AM ET

고객 경험 관리 시장 예측은 2025년까지 179억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.


고객 경험 관리 시장 예측은 2025년까지 179억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

iCrowd Newswire - Feb 1, 2021

고객 경험 관리 시장은 2025년까지 179억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2020-2025년 기간에는 15.4%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 경험 관리 시장은 주로 기계 학습, 인공 지능, 적절한 의사 소통및 고객과의 관계를 구축하기 위한 클라우드 컴퓨팅의 사용 증가와 같은 요인에 의해 주도됩니다. 또한 이 고급 기술은 고객 의 성향, 지출 행위, 구매 패턴을 모니터링하여 2020-2025년 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진하여 고객의 요구를 분석하는 데 도움이 됩니다.

구성 요소 – 세그먼트 분석

고객 경험 관리 시장은 구성 요소를 기반으로 솔루션 및 서비스로 세분화됩니다. 이 중 서비스 부품 시장은 중소기업의 선호도가 높아지면서 2020~2025년 18.8%의 예측 기간 동안 상당한 성장을 보이고 있습니다. 또한 고객 경험 관리 솔루션을 아웃소싱할 때 고객은 비즈니스 관리를 위한 관리되는 서비스를 통해 효율적으로 지원됩니다. 관리되는 서비스를 통해 IT 서비스는 사전 예방적으로 처리됩니다. 고객은 가동 중지 시간을 방지하기 위해 정기적인 정기 유지 보수를 제공합니다. 시스템이 오작동을 위협하는 경우 경고가 나타나므로 가동 중지 시간이 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 관리되는 서비스는 최종 사용자가 운영 비용을 절감하고 수익을 증가시켜 비즈니스 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

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터치 포인트 – 세그먼트 분석

터치 포인트 모바일 부문 중 하나는 19.3 %의 CAGR로 예측 기간 동안 가속화 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 주요 세그먼트 중 하나입니다. 이는 고객 들 간의 모바일 장치 사용 증가에 기인합니다. 또한 모바일에서 효과적인 커뮤니케이션은 생산적인 관계의 형성으로 이어지며, 이는 더 나은 고객 서비스를 제공하여 시장 성장을 향상시킵니다.

지리 – 세그먼트 분석
북미는 고객 경험 관리를 위한 세계 최고의 지역입니다. 2018년 현재 북미 지역은 글로벌 고객 경험 관리 시장에서 46.4%의 주요 시장 점유율을 차지하고 있으며, 이 지역의 시장은 주로 인공 지능, 클라우드 컴퓨팅 기술, 고객 서비스 관리 솔루션 및 서비스의 대규모 도입과 같은 요인에 의해 주도됩니다. 2019년 9월 맥도날드는 AI 스타트업을 인수했다. 이 기술은 복잡하고 다국어, 다중 악센트 및 다중 항목 의 대화 순서에 유용합니다. 따라서 고객 경험이 개선되어 현재 고객을 유지하고 이전 고객을 유치할 수 있습니다. APAC 지역은 2020-2025년 예측 기간 동안 CAGR의 가장 높은 속도로 성장하는 것으로 분석됩니다. 이러한 성장은 디지털화 비율이 증가함에 따라 기인합니다. 은행, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 분야에서 첨단 기술의 높은 침투가 이 지역의 시장 성장을 촉진합니다. 2019년 홍콩 금융당국이 소매 금융 경험을 갱신하기 위해 디지털 뱅크를 출시했습니다.

드라이버 – 고객 경험 관리 시장

기계 학습 및 자연어 처리의 상승(NLP)

급진적 인 통신 채널은 자연어 처리 (NLP)를 통해 고객에게 전달됩니다. 또한 응답은 더 빠르고 정확하며 조건에 기반을 두고 있습니다. 따라서 통신이 쉬워지고 고객이 실제로 직면할 수 있기 전에 솔루션에 대한 문제를 식별할 수 있습니다.

클라우드 기반 기술 채택

클라우드 기반 기술은 어디서나 클라우드 기반 데이터의 접근성으로 인해 시장 성장을 촉진합니다. 또한 클라우드에 저장된 데이터를 통해 회사와의 고객 행동을 분석합니다. 또한 클라우드에서 동일한 데이터에 액세스할 수 있는 여러 직원 또는 고객이동시에 시장 성장을 향상시킵니다.

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과제 – 고객 경험 관리 시장

기술 기술 관련 문제

숙련된 인력에 대한 수요를 설정한 고객에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 고객의 성향, 지출 행위, 구매 패턴을 적절하게 모니터링해야 합니다. 구두 통신, 문제 해결 기술, 최신 소프트웨어 및 기술을 사용하여 고객의 요구를 효율적으로 모니터링하는 등 기술 기술의 가용성은 낮습니다. 더욱이 숙련된 인력의 임금 규모가 높아 중소기업의 시장 성장을 저해하고 있습니다.

시장 풍경

제품 출시와 함께 파트너십 및 인수는 고객 경험 관리 시장에서 시장 플레이어의 핵심 전략입니다. 2018년 현재 고객 경험 관리 시장은 상위 10명의 플레이어가 시장 점유율의 약 xx%를 차지하는 것으로 통합됩니다. 고객 경험 관리 시장의 주요 플레이어는 IBM 회사, SAP, 오라클 회사, 아바야, 메달리아, 어도비 시스템 통합, 노키아 네트워크, 테크 마히드라, 니스 시스템, 1.9 MaritzCX Research LLC 등을 포함한다.

파트너십/제품 출시/획득

2019년 5월, OZ와 Mediallia 간의 파트너십을 통해 디지털 마법사를 통해 고객 경험을 풍요롭게 하여 시장 성장을 촉진했습니다. 디지털 혁신과 고객 경험에 미치는 영향 사이의 연결은 이 파트너십을 통해 형성됩니다.

2020년 1월 액센츄어를 통해 마이히로를 조달하기 위한 성약이 형성되었습니다. 이번 인수는 Accenture가 연속적으로 시장과 고객 경험을 이끄는 고객을 위한 솔루션을 생성하는 데 도움이 됩니다.

2019년 10월, 시스코를 통해 클라우드 체리를 조달하기 위한 인수가 추진되었습니다. 이번 인수는 기업이 컨택 센터를 혁신하고 고객과의 개별 만남에서 일관되고 매력적인 경험으로 전환하여 비즈니스를 향상시키는 데 도움이 되었으며, 따라서 시장 성장을 촉진했습니다.

주요 테이크아웃

2020-2025년 예측 기간 동안 중소기업의 전문, 교육, 지원 및 유지 보수, 관리 서비스 등 서비스 도입에 대한 연체율이 가장 높은 시장 성장률을 기록하고 있습니다.

고객 경험 관리 시장은 주로 휴대 전화의 사용 증가로 인해 모바일 터치 포인트 세그먼트에 배포되고 있으며, 응용 프로그램의 상승은 예측 기간 동안 시장 성장에 침투하는 경향이 있습니다.

북미 지역은 인공 지능, 기계 학습, 자연어 처리, 클라우드 컴퓨팅 및 기타 기술을 포함한 첨단 기술의 성장으로 인해 2019 년에 고객 경험 관리를 지배했습니다. 또한 은행, 자동차, 소매 등 다양한 분야에서 이러한 기술을 구현하여 시장 성장을 촉진합니다.

관련 보고서 :

A. 빅 데이터 지원 서비스 시장

https://www.industryarc.com/Report/17919/big-data-support-services-market.html

B. 고객 관계 관리 (Crm) 시장

https://www.industryarc.com/Research/Customer-Relationship-Management-Market-Research-500679

산업아크 소개: IndustryARC는 주로 최첨단 기술과 최신 응용 분야 시장 조사에 중점을 둡니다. 당사의 맞춤형 연구 서비스는 시장의 글로벌 공급 수요 격차에서 지속적인 유동성에 대한 통찰력을 제공하도록 설계되었습니다. 우리의 강력한 분석가 팀을 통해 고객 연구 요구를 빠른 속도로 충족할 수 있으며 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다.귀하의 비즈니스. 다른 모든 사용자 지정 요구 사항은 우리 팀과 논의 할 수 있으며, sales@industryarc.com 이메일을 삭제하여 컨설팅 서비스에 대해 자세히 논의 할 수 있습니다.

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