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베넷보험, TWILIO FLEX 클라우드 컨택센터 와 함께 생중계

Feb 26, 2021 10:04 AM ET

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  • Twilio 컨설팅 파트너 인 Zing은 경쟁력있는 시장 검토에 따라 솔루션을 구현합니다.

전문 영국 오토바이 보험 회사 인 Bennetts는 사가가 판매 한 후 연락 센터를 Twilio 프로그래밍 가능한 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼으로 성공적으로 마이그레이션했습니다. Twilio 컨설팅 파트너 인 Zing과협력하여 베넷은 레거시 컨택 센터 시스템과 인터콤 웹 채팅에서 Twilio Flex로이동했습니다. 이 솔루션은 Calabrio와 완벽하게 통합되어 인력 관리와 가상 컨택 센터를 원활하게 통합할 수 있습니다. 전염병 이후, 베넷의 100개 이상의 컨택 센터 팀은 원격으로 작업할 수 있어야 하므로 Twilio Flex는 확장성과 유연성을 제공하며 상담원에게 더 나은 고객 경험을 보장하기 위해 손끝에서 필요한 도구를 제공합니다. Bennetts의 IT 개발 책임자인 Ian Scrivens는 "이 구현을 위한 초기 동인은 사가 판매와 시스템 이동이었지만 사용자 중심적이고 유연성과 성장을 위해 구축된 플랫폼을 구축할 수 있는 완벽한 기회를 제공했습니다. 우리의 핵심 가치 중 하나는 '우리 자신의 미래를 형성'할 수 있다는 것입니다, 그래서 플렉스로 이동한다는 것은 우리가 플랫폼을 개발하고 비즈니스의 요구에 응답 할 수 있다는 것을 의미합니다. 우리의 사고 방식과 완벽하게 조화를 이루고 있는 Zing과 함께 일하면서 마이그레이션이 제가 참여한 것 중 가장 빠르고 매끄러운 것이었습니다." 징의 CEO 줄리안 허커(Julian Hucker)는 "베넷과 함께 일하는 것은 모든 사람들이 그들이 하는 일에 대해 매우 열정적이라는 것입니다. 콜 센터 상담원은 새로운 고객을 확보하거나 클레임을 처리하기 위해 그곳에 있는 것이 아니라 사람들이 오토바이에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 돕고 싶어합니다. 따라서 모든 고객 상호 작용의 효율성과 품질을 극대화하는 컨택 센터 플랫폼을 갖는 것은 절대적으로 중요합니다. 그래서 우리는 Twilio Flex를 구현하여 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 도구를 제공하게 되어 기쁩니다." 구현에 대한 심층적인 이야기를 보려면 줄리안 허커(Julian Hucker)와 이안 스크리븐스(Ian Scrivens)의 인터뷰: 디스커버리는 클라우드 컨택 센터 구현의 가장 중요한 부분인 이유를 읽어보십시오. Bennetts image 1 (1)

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Phil Szomszor
phil@brightside.digital
Tags:   Korean, United States, Wire