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Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Apr 2, 2021 2:14 AM ET

지능형 가상 어시스턴트 시장 예측은 2025년까지 351억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.


지능형 가상 어시스턴트 시장 예측은 2025년까지 351억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

iCrowd Newswire - Apr 2, 2021

지능형 가상 어시스턴트 마켓은 2025년까지 351억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2020년부터 2025년까지 CAGR30.8%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 서비스 기반 기업 전반의 효율성 향상과 태블릿, 컴퓨터, 스마트폰 등 다양한 장치 중 인공 지능(AI)기반 스마트 가상 어시스턴트(IVA)의 통합이 시장을 강화할 것으로 예상됩니다. 내비게이션용, 제품 정보 제공, 청구서 결제 지원, 송금 또는 전체 양식 작성, 인사 에이전트에게 고객 서비스 문제 문의 등 광범위한 고객 서비스 기능을 수행할 수 있습니다. 이러한 요인으로 인해 전 세계 은행 및 금융 기관이 스마트 가상 도우미를 통합하여 업계 성장을 이끌었습니다. 대화형 응답을 통해 기업은 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 지능형 가상 도우미 공급업체는 지역 언어를 수용하고 다양한 지역 내 클라이언트가 쉽게 상호 작용할 수 있도록 지능형 가상 도우미를 사용자 지정하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 지능형 가상 도우미는 스마트 홈 및 보안을 위한 솔루션을 개발했습니다. 예를 들어, Amazon.com, Inc.는 홈 보안 솔루션을 제공하는 다양한 스마트 카메라와 비디오 초인종을 갖춘 회사인 Ring(미국)의 인수를 완료했습니다. 이번 구매는 Amazon.com, Inc.가 링의 홈 보안 제품에 음성 기반 기술을 통합하는 데 도움이 될 것입니다.

지능형 가상 도우미 시장 세그먼트 분석 – 제품별

예측 기간 동안 IVA 스마트 스피커 세그먼트는 36.4 %의 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 스마트 스피커 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 주거 고객은 주로 일상적인 작업에 스마트 스피커를 사용합니다. 또한 스마트 오피스 와 자동차 응용 분야에서 스마트 스피커 채택에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 예를 들어 Alexa(Amazon)를 사용하여 조명을 켜고 끄고 HVAC 시스템 및 음악 시스템, 스트리밍 음악 및 알람 및 미리 알림 과 같은 스마트 장치를 모니터링할 수 있습니다. 편안한 라이프스타일에 대한 필요성이 증가함에 따라 스마트 스피커의 광범위한 채택이 되었으며 향후 지능형 가상 도우미(IVA)에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

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지능형 가상 도우미 시장 세그먼트 분석 – 기술별

예측 기간 동안 자동 음성 인식(ASR) 세그먼트는 CAGR에서 38.6%로 증가할 것으로 예상됩니다. 스마트 스피커는 다양한 분야에서 널리 채택되기 때문에. 스마트 스피커는 연설을 인식하고 소비자가 생성 한 담론에 미리 정의 된 방식으로 응답합니다. 모바일 컴퓨팅 기술의 전 세계적으로 채택이 증가함에 따라 자동 음성 인식 부문에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 스마트 스피커는 ASR을 통해서만 입력합니다. 인터페이스는 소비자를 위해 장치 및 소프트웨어와 통신을 더 간단하게 만듭니다. 아마존- 알렉사, 구글 홈, 보스 등 스마트 스피커의 주요 제조 업체는 미국에 본사를 두고 있습니다. 이러한 스마트 스피커는 스마트 홈 장치의 사용이 증가함에 따라 북미와 유럽에서 높은 성장을 보일 것으로 예상되며, 이는 IVA의 전 세계 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.

지능형 가상 도우미 시장 세그먼트 분석 – 최종 사용자별

예측 기간 동안 자동차 부문은 34.2 %의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 자동차는 IVA 시장에서 가장 빠르게 성장하는 부문 중 하나로 부상하고 있으며, 이는 향후 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 스마트 가상 도우미와 인포테인먼트 시스템을 통합하면 개인화된 콘텐츠의 전달에 기여할 뿐만 아니라 편안함과 편리함을 향상시킵니다. 다임러, BMW 와 같은 많은 회사는 인포테인먼트 시스템을 허용하는 자동차에 목소리를 통합했습니다. 아마존은 2020년 1월 에코 오토(Echo Auto)를 출시하여 주행 경험을 개선하는 데 도움이 되는 음성 보조 장치입니다. 몇몇 기업들은 자동차 플랫폼의 첨단 지능형 가상 도우미 개발에 투자하여 세그먼트의 잠재력을 최대한 활용하고 있습니다. 이는 예측 기간 에 지능형 가상 도우미의 시장 성장을 높일 것으로 예상됩니다.

지능형 가상 도우미 시장 세그먼트 분석 – 지리별

북미는 현재 39.0% 이상의 점유율을 가진 글로벌 지능형 가상 어시스턴트 시장을 지배하고 있습니다. 자신의 장치 가져오기(BYOD)의 개발이 증가함에 따라 원격 작업의 증가에 기여했습니다. 원격으로 작동하면 직원의 유연성을 확보하고 지능형 가상 도우미를 사용하여 할당된 작업의 속도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 전체 작업에서 효율성과 생산성이 향상됩니다. 이와 유사하게, 이 지역의 헬스케어 산업은 지능형 가상 도우미의 장점을 인식하고 있으며, 헬스케어 시스템의 성능을 높이는 데 주력하고 있습니다. 의과 대학의 미국 의학 협회는 40,000 일차 배려 의사의 부족을 추정했습니다. 따라서 헬스케어 분야에서 지능형 가상 도우미를 사용하면 부족을 충족시키고 효과적이고 신뢰할 수 있는 건강 모니터링 솔루션을 제공할 것으로 예상됩니다.

지능형 가상 도우미 시장 동인

모바일 뱅킹에서 모바일 기기의 보급 증가

스마트 폰 채택을 확산하는 것은 스마트 가상 도우미 시장의 성장을 이끄는 가장 중요한 영향 요소입니다. 모바일 뱅킹에서 모바일 장치의 보급증가는 소비자 서비스 내에서 IVA 산업의 높은 성장을 담당하는 중요한 차별화 요소 중 하나입니다. 은행은 일상적인 서비스 자동화와 함께 연중무휴 서비스를 제공함으로써 가상 에이전트의 혜택을 누릴 수 있으므로 인바운드 통화를 줄이고 고객 만족도를 개선함으로써 지능형 가상 도우미의 시장 성장을 높일 것으로 예상됩니다.

여러 산업 업종에 걸쳐 채택 증가

지능형 가상 도우미 시장은 BFSI, 헬스케어 및 자동차 를 포함한 여러 응용 분야에서 채택이 증가함에 따라 예측 기간 동안 공격적으로 확장 될 것으로 예상됩니다. 애플의 Siri와 아마존의 알렉사와 같은 음성 및 음성 인식 기술의 혁신은 스마트 가상 도우미 시장의 확산 발전의 원동력이었습니다. 가상 도우미 기술은 모든 수직 세그먼트의 조직에 도움이 되었습니다. 이 기술은 대기업에 의해 널리 수용되었으며 조직과의 주요 참여 지점이되고 있습니다.

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지능형 가상 도우미 시장 과제

정확성 부족 및 개인화 및 행동 타겟팅 부족

종종 VA는 올바른 컨텍스트가 없거나 질문의 의미를 이해하지 못하기 때문에 질문에 올바르게 대답할 수 없습니다. 가상 도우미는 모든 사람에게 모든 것이 될 수 있다는 기대로 구현되는 경향이 있지만 행동 타겟팅 규칙을 부여하지 않으면 올바른 경험으로 소비자를 참여시키는 데 어려움을 겪을 것입니다. 이는 IVA의 시장 성장을 저해할 것으로 예상됩니다.

시장 풍경

기술 출시, 인수 및 R&D 활동은 지능형 가상 어시스턴트 마켓의 플레이어가 채택한 핵심 전략입니다. 지능형 가상 어시스턴트 마켓은 인텔과 같은 주요 기업이 지배할 것으로 예상됩니다.주식회사; Amazon.com. 구글 Inc.; 뉘앙스 커뮤니케이션, Inc.; 오라클 코퍼레이션; 애플 주식회사; 마이크로 소프트; eGain 주식회사; 베린트; IBM 코퍼레이션; 코드베이비 주식회사; 메드응답; 다음 IT 공사; CSS 코퍼레이션; 웰톡 주식회사; 진정한 이미지 인터랙티브 Inc, Five9.

인수/기술 출시

2020년 6월, Five9은 추론에 의해 구동되는 동급 최강의 지능형 가상 비서(IVA)인 Five9 Virtual Assistant의 일반 가용성을 발표하여 대화형-AI를 활용하여 수동 작업을 자동화하고 컨택 센터에서 일반적인 질문에 답합니다.

2019년 9월, Amazon.com Inc는 사용자가 알렉사, 마이크로소프트의 Cortana 및 단일 장치에서 여러 개의 다른 음성 제어 가상 도우미 서비스에 액세스할 수 있는 이니셔티브를 시작했습니다.

주요 테이크아웃

서비스 기반 기업 전반의 효율성 향상과 태블릿, 컴퓨터, 스마트폰 등 다양한 장치 중 인공 지능(AI)이 구동하는 스마트 가상 도우미(IVA)의 도입이 시장을 강화할 것입니다.

스마트 스피커 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 주거 고객은 주로 일상적인 작업에 스마트 스피커를 사용합니다.

모바일 컴퓨팅 기술의 글로벌 채택이 증가함에 따라 자동 음성 인식 부문에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 스마트 스피커는 ASR을 통해서만 입력을 받습니다.

의과 대학의 미국 의학 협회는 보고 40,000 일차 배려 의사가 부족한 공급에 있을. 따라서 헬스케어 분야에서 스마트 가상 도우미의 사용은 부족을 충족시키고 효과적이고 신뢰할 수있는 건강 모니터링 솔루션을 제공 할 것으로 예상된다.

스마트 가상 도우미 시장의 성장을 이끄는 가장 중요한 영향 요소는 스마트폰 채택의 확산입니다. 모바일 뱅킹에 모바일 장치의 보급증가는 IVA 업계에서 금융 서비스의 빠른 성장을 담당하는 주요 차별화 요소 중 하나입니다.

관련 보고서 :

A. 가상 머신 시장

https://www.industryarc.com/Report/15468/virtual-machine-market.html

B. 챗봇 시장

https://www.industryarc.com/Research/Chatbots-Market-Research-500497

산업아크 소개: IndustryARC는 주로 최첨단 기술과 최신 응용 분야 시장 조사에 중점을 둡니다. 당사의 맞춤형 연구 서비스는 시장의 글로벌 공급 수요 격차에서 지속적인 유동성에 대한 통찰력을 제공하도록 설계되었습니다. 당사의 강력한 분석가 팀을 통해 비즈니스에 다양한 옵션을 통해 고객 연구 요구를 빠른 속도로 충족할 수 있습니다. 다른 모든 사용자 지정 요구 사항은 우리 팀과 논의 할 수 있으며, sales@industryarc.com 이메일을 삭제하여 컨설팅 서비스에 대해 자세히 논의 할 수 있습니다.

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