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Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Jun 14, 2021 4:00 PM ET

챗봇 시장 규모는 2026년까지 105억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.


챗봇 시장 규모는 2026년까지 105억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

iCrowd Newswire - Jun 14, 2021

글로벌 챗봇 시장은 2021년부터 2026년까지 예측 기간 동안 26.2% 이상의 CAGR로 2026년까지 105억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 챗봇의 수요는 상당히 증가하고 있으며, 봇은 오늘날 Google 어시스턴트, 애플 시리, 아마존 알렉사(Amazon Alexa)와 같이 일상적인 작업을 자동화하고 일상 업무를 지원하고 최종 사용자 경험을 개선함으로써 우리의 삶을 단순화하고 있습니다. 중소기업에서 대기업에 50% 이상이 챗봇과 같은 제품을 서비스에 배포할 것입니다. DigitasLBi에 따르면 미국인의 37 %는 챗봇을 통해 구매를 만들 준비가되어 있다고 말합니다. 소비자는 평균 구매당 $55 이상을 지출할 것입니다. 마이클레비 에이전시에 따르면 챗봇에 접근할 수 있다면 영국 거주자의 33%가 의류및 식품과 같은 기본 제품을 구매할 것이라고 합니다.

챗봇 시장 세그먼트 분석 – 운영별

온 프레미스 기술은 챗봇 시장을 장악하고 있지만, 클라우드 기술은 예측 기간 동안 상당히 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. AI 기술은 또한 NLP와 머신 러닝을 사용하여 가장 일반적으로 묻는 질문이 무엇인지 이해하고 개인화된 답변을 제공하는 데 있어 효율성을 높이는 고객 서비스 챗봇으로서 여러 산업 분야의 기업들이 최근 몇 년 동안 클라우드 기술을 사용하여 점점 더 많이 배포되고 있습니다. 이 채택은 북미에서 특히 널리 퍼졌습니다.

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챗봇 시장 세그먼트 분석 – 최종 사용 산업별

소매 및 여행 및 호스피탈리티 부문은 고객 서비스 애플리케이션의 상당한 채택으로 인해 챗봇 시장을 지배하고 있습니다. 2018년 1월, 신용 카드 거대 아메리칸 익스프레스는 여행 지향적챗봇 제공업체 인 메지(Mezi)를 인수하여 특허받은 카드 소지자 여행 도구 인 AskAmex에 접았습니다. TripAction은 시리즈 B 파이낸싱에서 5,100만 달러를 모금했으며, 여행을 처리할 AI의 진정한 잠재력을 발휘할 인프라 기술을 개발하고자 합니다. 이러한 발전은 2020-2025년 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

챗봇 시장 세그먼트 분석 – 지리별

APAC는 이 지역의 호스피탈리티 및 BFSI 부문의 수요 증가에 힘입어 챗봇에서 가장 빠르게 성장하는 시장이 될 것입니다. 아시아 태평양 지역의 산업과 인프라가 성장하고 있는 것은 챗봇과 같은 새로운 기술을 채택하고 있습니다. 챗봇은 반응 시간을 이동하고 더 어려운 업무를 위해 직원을 확보함으로써 고객 서비스 비용의 30% 이상을 절약하여 기업을 지원합니다. 또한 기술 및 멀티미디어 산업에서 일하는 기업의 약 56%가 향후 10년간 챗봇에 투자하여 고객 지원 비용으로 연간 약 80억 달러를 절감할 계획입니다. 인도의 챗봇은 기술 채택률과 신흥 기술 분야의 기업들이 제시한 관심으로 인해 상당한 성장을 보일 것입니다. 또한 메시징 애플리케이션의 등장과 인공 지능(AI)의 발전은 챗봇이 챗봇 시장 성장을 촉진할 것으로 예상되는 완벽한 환경을 조성했습니다. 인도 철도 케이터링 및 관광 공사 (IRCTC)는 케이터링, 관광 및 온라인 발권을 처리하는 인도 철도의 자회사이며 사용자가 다양한 질문에 응답 할 수 있도록 챗봇을 출시했습니다. 이를 통해 고객 문의에 응답하여 크게 개선되고 직관적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

챗봇 시장 동인

목적지 관광 인프라 및 시설을 규제하는 챗봇

챗봇은 일반적으로 고객의 기본적인 질문을 해결하기 위해 미리 프로그래밍된 컴퓨터 소프트웨어 장치입니다. 고객은 일반적으로 목적지 여행 인프라에서 관광 인프라에 이르기까지 호텔 객실에 액세스 한 후 여러 가지 질문이 있습니다. 고객은 호텔 장비, 점심 및 저녁 식사 시간, 점심 식사 시간, 점심 식사 항목, 저녁 식사, 체육관 시설, 호텔 편의 시설, 안전과 같은 몇 가지 질문에 챗봇을 문의할 수 있습니다.예방 조치 등. 따라서 모든 대상 인프라 별 정보는 챗봇에서 제공합니다. 또한 챗봇에는 현지 레스토랑, 나이트클럽, 펍, 테마파크, 엔터테인먼트 및 스포츠 활동, 공공 수영장, 비행선, 트레킹, 야외 게임, 쇼핑몰 등이 포함된 관광 시설에 대한 정보도 포함되어 있습니다. 따라서 챗봇은 관광 시설 및 관광 인프라와 관련된 모든 데이터를 제공합니다. MTT의 TMC 동향 보고서에 따르면 여행 관리 회사의 43%가 챗봇 기술에 투자할 계획입니다.

고객 지원 및 만족도를 위한 실시간 모니터링

가장 유명한 챗봇은 고객과의 대화에 주로 사용되는 대화형 챗봇입니다. 또한 백그라운드 프로세스를 용이하게 하거나 클라이언트와 조직에 사전 데이터를 제공하는 데 효율적으로 사용할 수 있습니다. 이 기술은 수집된 데이터를 기반으로 조직을 성장시킬 것으로 예상되며 챗봇 시장도 추진할 것입니다. 챗봇은 고객 서비스 부서에 가치를 크게 추가할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅, 헬프 데스크 또는 컨택 센터 솔루션과 같은 고객 지원 도구는 고객을 첫 번째 방어 선으로 다룰 때 이미 챗봇이 도입되어야 합니다. 그러나 영업 및 마케팅 지식 기반과 같은 다른 응용 분야에서는 챗봇 시장 성장을 견인할 것으로 예상되는 챗봇 기술을 보다 폭넓게 채택할 것으로 예상됩니다. 오라클의 설문 조사에 따르면, 기업은 소비자 를 향한 제품에 챗봇을 사용하는 이점을 보기 시작했습니다. 참가자의 80%는 2020년까지 이미 챗봇을 사용할 계획이라고 답했으며, 어떤 기술을 도입할 계획인지 에 대해 의문을 제기했습니다.

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챗봇 시장 과제

고객 정보 및 비용 의 보안

재무관리, 보안장치 등 일부 주요 분야에서 AI 구현에 대한 이 중요한 우려는 계속되는 문제다. 예를 들어 BFSI, 여행 및 호스피탈리티 및 정부와 같은 산업에서 챗봇을 사용하는 것은 특히 문제입니다. 과거 구매 기록, 데이터 보호 및 보안 문제에 도전하는 여행 이력과 함께 호스피탈리티 스토어에 사용된 챗봇. 이러한 기계 제어 서비스의 큰 문제는 사소한 랜섬웨어 침입이 소프트웨어 프로그램 및 서비스 공급자의 활동을 방해하여 무정부 상태로 이어질 수 있다는 것입니다. AI 기술은 혁신적이고 미래지향적이지만, 이러한 혁신은 대규모 투자가 필요하기 때문에 소규모 서비스 제공업체에게 제공되지 않습니다. 챗봇과 로봇은 인력을 대체할 수 있지만, 고객은 언어 처리에 어려움이 필요한 쿼리에 관해서는 여전히 인력에 의존하고 있습니다. 챗봇과 같은 기계는 기본적인 질문에 답하는 것으로 제한됩니다. 이 기술은 질문의 키워드를 사용하여 응답을 갖습니다. 해결해야 할 사고와 복잡한 상황이 발생하면 소비자는 여전히 인력에 초점을 맞추고 있습니다.

챗봇 시장 풍경

제품 출시, 인수 및 R&D 활동은 챗봇 시장의 플레이어들이 채택한 주요 전략입니다. IBM Corp., Naunce Communications Inc., eGain Coporation, 크리에이티브 버추얼 Pvt. Ltd., Next IT Corp., CX 회사, 코드베이비, 넥스트 IT 코퍼레이션 등은 챗봇 시장의 핵심 플레이어로 간주됩니다.

인수/기술 출시/파트너십

2019년 4월, Reliance Jio는 AI 챗봇 회사인 Haptik Infotech에서 $100 M의 지분 87%를 인수했습니다. 이러한 전략적 투자는 디지털 생태계를 더욱 강화하고 대화 형 AI 지원 장치의 인도 사용자에게 다국어 기술을 제공하는 데 대한 헌신을 강조합니다. 창립 팀과 인력이 Reliance Jio Digital의 일원이 됨에 따라 Haptik은 계속해서 차별화된 브랜드 엔티티로 활동할 것입니다.

2018년 1월, SAP는 프랑스 챗봇 스타트업 Recast.ai 인수했습니다. Recast.ai 챗봇을 위한 협업 개발 플랫폼입니다. 이를 통해 SAP의 머신 러닝 서비스 제공 에 대한 투자 계획이 도움이 될 것입니다.

주요 테이크아웃

향상된 기술 적 특징은자연어 프로세서(NLP), 다국어, 간섭 엔진, 메트릭, 클라우드 기반 구현, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API), 모바일 플랫폼 호환성, 분석, 멀티채널 및 단일 포인트 검색과 같은 챗봇 소프트웨어의 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

오라클의 설문 조사에 따르면, 기업은 소비자 를 향한 제품에 챗봇을 사용하는 이점을 보기 시작했습니다. 참가자의 80%는 2020년까지 이미 챗봇을 사용할 계획이라고 답했으며, 어떤 기술을 도입할 계획인지 에 대해 의문을 제기했습니다.

챗봇은 고객과 상호 작용하고 즉각적인 주문형 지원 솔루션을 제공함으로써 비즈니스 방식을 갱신하고 있습니다. 챗봇은 브랜드와 고객 간의 참여를 크게 촉진하여 두 브랜드 모두에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다.

관련 보고서 :

A. 소셜 미디어 보안 시장

https://www.industryarc.com/Research/Social-Media-Security-Market-Research-500584

B. 커머스 인공지능 시장

https://www.industryarc.com/Report/18540/commerce-artificial-intelligence-market.html

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