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Jun 29, 2021 4:51 PM ET

유틸리티 2030 협업 여전히 CX 포커스 그룹 참가자 수용


유틸리티 2030 협업 여전히 CX 포커스 그룹 참가자 수용

iCrowd Newswire - Jun 29, 2021

유틸리티 2030 협력은 2021년 6월에 4개의 CX 인큐베이터 포커스 그룹 중 2개, 2021년 7월에 2개의 추가 그룹을 시작합니다. 2030년까지 인바운드 고객 호출을 제로로 줄이기 위한 전략이 6월 29일 오후 2:00~4:00 p.m 에버에서 개최됩니다. 그것은 케이티 쿡, 자유 유틸리티에대한 고객 경험의 이사에 의해 의장될 것입니다, 그리고 크리스티나 맥클레나한, 퓨젯 사운드 에너지 (PSE)에대한 제품 개발 매니저에 의해 공동 의장될 것입니다. 이 그룹의 목표는 두 유틸리티가 성공을 위해 노력하고 있는 사전 옴니채널 전략을 구축하기 위한 도전과 잠재적 솔루션을 명확히 하는 것입니다. 이 그룹에는 상당한 통화 감소 목표를 가진 유틸리티 전문가와 이러한 목표를 달성할 수 있도록 돕는 데 최선을 다하고 있는 솔루션 제공업체가 포함됩니다. 아버트라, 오라클 유틸리티, 퀘스트라인의 전문가들은 이러한 노력에 힘들어하고 있습니다. 6월 30일 오후 2:00~4:00p.m. EST, “아마존이 유틸리티라면 어떻게 CX를 변형시킬 것인가?” 숀 반슬릭(Sean Vanslyke) SEMO 전기 협동조합CEO가 의장하고, 고객 솔루션 매니저인 테레사 버치(Theresa Burch)가 공동 의장으로 임명될 예정이다. 이 그룹은 CX, 아마존, 우버, 넷플릭스 등 CX를 선도하는 기업과 유사한 경험을 창출하는 데 주력할 것입니다. 다양한 유형의 유틸리티에 맞게 조정할 수 있는 CX 여정 모델을 구축하는 것은 결과물 중 하나가 될 것입니다. ‘듣기와 학습 – 고객 프로그램의 효과적인 목소리를 구축하는 방법’은 7월 15일부터 시작되며, ‘새로운 에너지 시대의 신뢰성 확보’ ‘기본 수행-신에너지 시대의 신뢰성 보장’이 7월 22일에 시작됩니다. 알곤킨 전력 및 유틸리티, 사우스웨스트 가스 공사, SMUD리버티 유틸리티의 의자와 공동 의자 이름을 포함한 이 그룹에 대한 자세한 내용은 여기에서 포커스 그룹을 클릭하여 찾을 수 있습니다: 세션 – UTILITY 2030. 이 포커스 그룹을 지원하는 솔루션 제공업체에는 Red Clay 컨설팅Ibex가 포함됩니다.

포커스 그룹 방법론

See Change Institute의CEO인 Beth Karlin은 귀중한 자원의 최상의 협업과 개발을 용이하게 하기 위해 포커스 그룹 구조, 감독 및 권장 참여 규칙을 제공할 것입니다. 그녀는 델파이 방법론과 디즈니 방법의 모범 사례를 맞춤 혼합하여 협업의 고유한 요구를 충족합니다.  여기에는 각각 단일 결정 모드로 3단계를 통해 6개월간의 활동을 안내하는 것이 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 1) 1단계: 생성 및 크리에이티브 2) 2단계: 분석 및 중요 3) 3단계: 기획 및 창작

포커스 그룹 참여

유틸리티 회사 전문가는 4개의 포커스 그룹 모두에 무료로 참여하도록 초대되며, 세션(UTILITY 2030)을방문하고 개별 추상화를 클릭하여 가입할 수 있습니다. 솔루션 제공업체는 플래티넘, 골드 또는 실버 멤버십을 통해 가입할 수 있으며 info@utility2030.org 이메일로 안내서를 요청해야 합니다. 유틸리티 2030 협업에 대해 Utility 2030 협업은 현대적이고 매력적인 공동 제작 및 크라우드소싱 모델을 활용하여 미래의 고객 중심 유틸리티를 위한 온라인 청사진을 개발하는 유틸리티 전문가 커뮤니티입니다. 이 청사진은 CX, 제품 및 서비스, 인력 개발 및 인프라 현대화와 같은 4개의 리소스가 풍부한 플레이북을 고객 중심성과 관련하도록 구성되고 있습니다. 모든 협업 전략과 결과물들은 유틸리티 집행 이사회와 혼합 유틸리티/공급업체 자문위원회가 이끌고 있습니다.

Contact Information:

Christina Corcoran
ccorcoran@utility2030.org



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