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Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Jul 5, 2021 1:30 PM ET

2026년까지 12억 달러를 돌파할 것으로 예상되는 여행 및 호스피탈리티 AI 시장 규모


2026년까지 12억 달러를 돌파할 것으로 예상되는 여행 및 호스피탈리티 AI 시장 규모

iCrowd Newswire - Jul 5, 2021

트래블 앤 호스피탈리티 AI 시장은 2021년부터 2026년까지 예측 기간 동안 9.7% 이상의 CAGR로 2026년까지 12억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 대부분의 호텔과 리조트는 우수한 고객 서비스를 제공하여 명성을 구축하는 데 크게 의존하고 있으며, AI 기술은 개인화 개선, 권장 사항 조정 및 빠른 응답 시간을 보장하는 등 다양한 방법으로 이를 지원할 수 있습니다. 코로나(COVID-19)의 혼란은 환대와 여행 산업에 큰 영향을 미쳤습니다. (부분) 잠금 및 여행 금지는 여러 국가에 의해 발효되었습니다. UEFA 유로 2020, 올림픽, 세계 최대 여행 무역 박람회인 ITB 베를린 등 많은 대회가 연기되었습니다. 많은 양의 기업 활동과 휴가 휴가 는 업무 불확실성 및 비즈니스 제한으로 인해 지연되거나 취소되어야했습니다. 많은 여행사들이 급격한 비즈니스 하락에 직면하고 있습니다. 예를 들어, 항공사는 일정을 최대 50%(이상) 삭감하고 전 세계 레스토랑과 호텔이 최대 90%까지 점유율을 떨어뜨리고 경우에 따라 문을 닫도록 명령하기도 합니다.

여행 및 호스피탈리티 AI 시장 부문 분석 – 유형별

운송 부문은 2020년에 가장 높은 시장 점유율을 유지했으며, 2021-2026년 예측 기간 동안 9.15%의 CAGR을 통해 상당한 시장 성장을 볼 것으로 예상됩니다. 운송 산업은 점점 더 날씬하고, 더 빠르며, 기술 활성화되고, 데이터 중심이 되고 있습니다. 운송에 AI를 활용하면 이 부문이 승객의 안전을 높이고, 교통 혼잡과 사고를 줄이며, 탄소 배출량을 줄이며, 전체 재정 비용을 최소화할 수 있습니다. 인공 지능이 전통적으로 인간의 인지 기능을 필요로 하는 작업을 수행할 수 있는 능력은 AI를 배포하면 비즈니스의 시간과 비용을 절약할 수 있지만, 잠재적으로 사람의 오류를 제거하고 하루 중 언제든지 작업을 신속하게 수행할 수 있도록 하기 때문에 여행 업계의 사람들에게 특히 유용하게 되었습니다.

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여행 및 호스피탈리티 AI 시장 세그먼트 분석 – 솔루션 유형별

최근 설문 조사에 따르면 “스마트 호스피탈리티”는 2021년까지 25% 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 로봇은 예상치 못한 서비스를 제공하고 고객을 지속적으로 참여시켜 고객의 마음에 신선하고 흥미로운 환경을 조성함으로써 소비자를 즐겁게 합니다. 호텔의 로봇은 호텔 방으로 가서 수하물을 객실로 배달하고, 하우스키핑 시설을 유지하고, 음식과 간식을 제공함으로써 고객에게 도움을 제공합니다. 따라서 로보틱스는 혁신적인 서비스를 제공하고 호스피탈리티 시설에 대한 지원을 제공함으로써 고객 충성도 및 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 여행자 수가 증가함에 따라 서비스 제공업체는 지나치게 맞춤 화된 제품과 차별화하는 동시에 방문자의 취향을 염두에 두는 것이 중요합니다. 고객의 기대치를 이해하고 게스트 데이터 로수익을 창출하는 역동적인 방법은 데이터 분석의 등장으로 발전했습니다. ML(기계 학습)은 소비자의 요구를 비용 효율적으로 충족시키기 위해 배경 지식을 파악하고 운영 성능을 향상시키는 연기 그룹을 위한 완벽한 매체입니다. 특정 소비자 요구에 대한 깊은 이해를 통해 고객 상담원 이나 커뮤니케이션 직원은 고객에게 호소할 수 있는 상품과 서비스를 추천할 수 있습니다. 이것은 차례로 시장 성장을 향상시킵니다.

여행 및 호스피탈리티 AI 시장 세그먼트 분석 – 지리별

지리적으로 APAC 지역은 2021-2026년 예측 기간 동안 가장 중요한 시장 성장을 목격할 것으로 예상되며 CAGR은 9.89%입니다. 이러한 시장 성장은 공항, 항구, 철도, 호텔, 고속도로 등 인공 지능, 사물 인터넷, 블록 체인 등과 같은 첨단 기술의 통합과 함께 공항, 항구, 철도, 호텔, 고속도로 및 기타 에 걸쳐 급속한 인프라 개발을 포함한 다양한 요인에 기인합니다.
AI 배포는 항공편 예약, 호텔 객실 예약, 극복 을 위한 항공권 예약 과정을 용이하게 합니다.어려운 여행 선택, 구매 프로세스 단축 및 보다 편안한 입찰 제공. 최근 몇 년 동안, 환대 분야의 인공 지능이 성장하고있다. 호텔과 리조트에서 사용되는 AI 로봇 코니는 IBM에 의해 도입되었습니다. 이 로봇은 헬프 데스크, 호텔 객실 세부 정보, 레스토랑 및 타이밍, 호텔 지도 및 기타 관련 작업과 같은 기본적인 작업을 고객에게 지원합니다. 여행 및 호스피탈리티 산업에서 새로운 AI 스타트업의 성장에 대한 이러한 전망이 개발되었으며 최근 몇 년 동안 중요한 추세가 되었습니다.

여행 및 호스피탈리티 AI 시장 동인

여행 시설 안면 인식 조절

안면 인식을 포함한 기술은 출입국 관리국, 세관 등의 문서를 검토하지 않고 공항 및 기타 모든 역에서 번거 로움없이 체크인을 제공합니다. 얼굴 인식을위한이 응용 프로그램은 번거 로움없는 체크인을 제공 할뿐만 아니라 블록 체인 기술의 사용을 통해 디지털 개인 정보 보호 및 집행방문자를 제공합니다. 이러한 기술로 지원되는 고객을 위한 여행 프로세스는 시장 성장에 긍정적인 영향을 미칩니다. 항공사는 셀프 서비스 기능을 통해 고객 서비스를 개선할 뿐만 아니라 고객 서비스를 개선하고 있습니다. 호텔은 안면 인식을 위해 체크인을 통해 혜택을 받을 수도 있습니다. 이 기술은 여행자가 프론트 데스크에서 대기열과 전체 엔트리 양식을 건너뛸 수 있도록 도와줍니다. 이러한 터미널을 사용하면 보통 3분 이상 걸리는 체크인을 완료할 수 있습니다. 얼굴 인식 체크 아웃을 빠르게 사용할 수 있습니다. 여행자는 자신의 ID를 스캔하고 스크린 샷을 찍고 연락처에 대한 정보를 포함합니다. 컴퓨터는 식별 및 예약에 대한 지식을 확인하고 룸 키를 발급합니다. 메리어트는 지금까지 Moxy 브랜드의 셀프 서비스 키오스크를 탐험하여 손님들이 신용 카드를 스와이프하여 키오스크가 열쇠를 자신의 방에 배포하도록 장려했습니다.

여행, 관광 및 접객 업종에서 기회를 창출하는 가상 현실

서비스에 대한 소비자의 인식과 서비스 제공업체가 제공하는 현재 서비스 사이에는 상당한 차이가 있습니다. 멀리 떨어져 있는 고객은 관광지와 그 목적지의 여행 경험을 모르는 것처럼 보입니다. 고객은 관광지로 향하기 전에 관광지의 여행 및 발견을 관찰하고 싶습니다. 이는 소비자 피드백의 형태로 인터넷에서 유용한 정보를 찾아서 수행됩니다. 가상 현실(VR)의 기술은 가상 현실 경험을 제공하는 시뮬레이션 세계를 생성합니다. 3D의 대화형 영역에서 클라이언트는 환경을 매우 많이 발생시합니다. 클라이언트와 서비스 공급자 간의 주요 제한 사항은 이 기술로 해결됩니다. 고객은 증강 현실 비디오를 시청하여 천연 자원, 일반 인프라 서비스, 관광 인프라 및 관광 인프라의 아름다운 아름다움을 즐길 수 있습니다. 관광 명소 의 선택을 평가하기 위해, 소비자는 VR 기술의 도움으로 상세한 직접 지식을 가질 수 있습니다.

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여행 및 호스피탈리티 AI 시장 과제

데이터 안전 및 보안 문제

재무관리, 보안장치 등 일부 주요 분야에서 AI 구현에 대한 이 중요한 우려는 계속되는 문제다. 예를 들어 얼굴 인식 애플리케이션에서 블록 체인 기술을 사용하면 데이터 보호 및 보안을 보장합니다. 일부 국가에서는 개인 정보 보호 및 데이터 보안 문제로 인해 얼굴 인식 기술을 사용하는 것을 여전히 주저하고 있습니다. 챗봇의 경우, 호텔은 과거 구매 기록, 데이터 보호 및 보안 문제에 도전하는 여행 기록을 저장합니다. 이러한 기계 제어 서비스의 큰 문제는 사소한 랜섬웨어 침입이 소프트웨어 프로그램 및 서비스 공급자의 활동을 방해하여 무정부 상태로 이어질 수 있다는 것입니다. AI 기술은 혁신적이고 미래지향적이지만, 이러한 혁신은 대규모 투자가 필요하기 때문에 소규모 서비스 제공업체에게 제공되지 않습니다. 챗봇과 로봇은 인력을 대체할 수 있지만, 고객은 언어 처리에 어려움이 필요한 쿼리에 관해서는 여전히 인력에 의존하고 있습니다. 챗봇과 같은 기계는 기본 에 응답하는 것으로 제한됩니다.질문. 이 기술은 질문의 키워드를 사용하여 응답을 갖습니다. 해결해야 할 사고와 복잡한 상황이 발생하면 소비자는 여전히 인력에 초점을 맞추고 있습니다.

여행 및 호스피탈리티 AI 시장 풍경

제품 출시, 인수 및 R&D 활동은 트래블 앤 호스피탈리티 AI 시장의 플레이어들이 채택한 주요 전략입니다. Amadeus IT, mTrip, Lemax, CRS 기술, 나비테어, 사브레 사브레, Qtech 소프트웨어, 트라마다 시스템즈, 트래블포트 인터내셔널 등은 여행 및 호스피탈리티 AI 시장의 핵심 플레이어로 간주됩니다.

인수/기술 출시/파트너십

2019년 7월, 포드 자동차 회사와 폭스바겐 AG는 Argo AI와의 전략적 파트너십을 통해 진화하는 운송 환경에서 성공을 유지하기 위해 미국과 유럽의 자율 주행 차량 기술에 협력하고 있다고 밝혔다.

2018년 1월, 신용 카드 거대 아메리칸 익스프레스는 여행 지향적챗봇 제공업체 인 메지(Mezi)를 인수하여 특허받은 카드 소지자 여행 도구 인 AskAmex에 접았습니다.

주요 테이크아웃

Covid-19의 직접적인 결과로 기업은 더 나은 운영 효율성을 달성하기 위해서뿐만 아니라 중단으로부터 자신을 보호하기 위해 비즈니스의 일부를 디지털화하고 자동화하려는 계획을 추진하고 있습니다. 이것은 여행 부문에서 특히 널리 퍼졌습니다.

최근 설문 조사에 따르면 “스마트 호스피탈리티”는 2021년까지 25% 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 로봇은 예상치 못한 서비스를 제공하고 고객을 지속적으로 참여시켜 고객의 마음에 신선하고 흥미로운 환경을 조성함으로써 소비자를 즐겁게 합니다.

재무관리, 보안장치 등 일부 주요 분야에서 AI 구현에 대한 이 중요한 우려는 계속되는 문제다.

관련 보고서 :

A. 여행 기술 시장

https://www.industryarc.com/Research/Travel-Technology-Market-Research-502515

B. 스마트 호스피탈리티 마켓

https://www.industryarc.com/Research/Smart-Hospitality-Market-Research-500939

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산업아크 소개: IndustryARC는 주로 최첨단 기술과 최신 응용 분야 시장 조사에 중점을 둡니다. 당사의 맞춤형 연구 서비스는 시장의 글로벌 공급 수요 격차에서 지속적인 유동성에 대한 통찰력을 제공하도록 설계되었습니다. 당사의 강력한 분석가 팀을 통해 비즈니스에 다양한 옵션을 통해 고객 연구 요구를 빠른 속도로 충족할 수 있습니다. 다른 모든 사용자 지정 요구 사항은 우리 팀과 논의 할 수 있으며, sales@industryarc.com 이메일을 삭제하여 컨설팅 서비스에 대해 자세히 논의 할 수 있습니다.

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