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2027년까지의 컨택 센터 분석 시장 규모, 경쟁사 전략, 지역 분석 및 성장

Oct 19, 2021 5:00 PM ET

시장 하이라이트:

컨택 센터 분석은 주로 고객 서비스 담당자의 성과를 개별적으로 측정하는 데 사용되며 전체적으로도 마찬가지입니다. 분석은 고객 관계 관리의 전반적인 접근 방식을 적절한 방식으로 이해하는 데 사용됩니다. 일반적으로 콜 센터에서 상호 작용을 평가하고 적절한 수정을 수행할 수 있도록 격차를 식별하는 데 사용됩니다. 콜 센터 분석은 조직이 일상적인 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다.

컨택 센터 애널리틱스 시장의 성장에 기여하는 요인은 향상된 고객 경험 관리 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있으며, 기업은 고객 경험을 향상시키고 클라우드 컴퓨팅의 확산을 향상시키기 위해 중요한 통찰력을 얻을 수 있게 합니다. 또한 다양한 분석 솔루션에 대한 수요 증가 및 규정 준수 요구 사항 증가와 같은 요인으로 인해 2017-2023년 예측 기간 동안 컨택 센터 분석 시장의 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

또한 향후 몇 년 동안 멀티채널 및 크로스 채널 고객 경험을 개선하는 컨택 센터도 있습니다. 고객은 이메일, 음성 채팅 및 웹 채팅과 같은 다양한 방법을 사용합니다.

지리적으로 북미는 글로벌 컨택 센터 분석 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 아시아 태평양은 2017-2023년 예측 기간 동안 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

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주요 주요 플레이어:

  • 주식회사 시스코 시스템즈
  • 베린트 시스템즈 (미국)
  • 겐팩트 리미티드 (버뮤다)
  • 제네시스 (미국)
  • 8X8 주식회사 (미국)
  • 미텔 네트웍스 코퍼레이션 (캐나다)
  • 오라클 코퍼레이션 (미국)
  • SAP SE (독일)
  • 니스 주식회사 (이스라엘)
  • 주식회사 파이브9
  • 엥하우스 인터랙티브 (미국)
  • 서비온 글로벌 솔루션 (인도)
  • 전화 광부 (미국)

 

컨택 센터 분석 시장:

시장 조사 미래에 따르면, 시장은 터치 포인트, 최종 사용자 및 지역으로 세분화되었습니다.

 

응용 프로그램을 기반으로 시장은 인력 최적화, 위험 관리, 고객 경험 관리 및 실시간 모니터링으로 세분화되었습니다. 이 중 고객 경험 관리는 음성, 텍스트, 데스크톱 및 트랜잭션 분석을 기반으로 모든 고객 연락처에 대한 이유를 자동으로 할당하기 때문에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한 예측 분석 기능을 통해 컨택 센터는 채널 간 동작 패턴을 감지하고 분석할 수 있습니다.

최종 사용자를 기반으로 시장은 은행 및 금융, 제조, 정부, 통신, 에너지 및 유틸리티, 의료, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트로 세분화되었습니다.

지역을 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계로 분기되었습니다.

 

지역 분석:

지역별로 북미는 시장 점유율이 가장 크고, 새로운 기술 솔루션의 채택 증가, 고객 경험 관리의 지역 적 성장 및 고객 기대치 증가, 대규모 운영 기반 및 고객 연락 센터를 갖춘 산업의 허브 및 다양한 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 분석 솔루션의 채택을 증가시켰습니다.

 

시장 조사 미래 분석:

글로벌 컨택 센터 분석 시장은 2017-2023년 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. BFSI 및 전 세계 컨택 센터 분석 시장의 헬스케어 부문은 시장을 이끌고 있습니다. 시장은 전년 대비 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

 

북미 지역은 기술 발전, 전자 상거래 및 m-commerce 증가 및 지역 고객 만족도에 대한 필요성 증가로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한 아시아 태평양 지역은 2017-2023년 예측 기간 동안 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 제조 허브의 성장과 디지털화의 성장에 기인합니다.

 

전체 보고서 세부 정보 보기 @ https://www.marketresearchfuture.com/reports/contact-center-analytics-market-3934

 

내용물 표

1 시장소개

1.1 소개

1.2 연구 범위

1.2.1 연구 목표

1.2.2 가정

1.2.3 제한 사항

1.3 시장 구조

2 연구 방법론

2.1 연구 네트워크 솔루션

2.2 1차 연구

2.3 보조 연구

2.4 예측 모델

2.4.1 시장 데이터 수집, 분석 및 예측

2.4.2 시장 규모 추정

계속….

 

테이블 목록

표 1 글로벌 컨택 센터 분석 시장, 구성 요소별

표 2 글로벌 컨택 센터 분석 시장, 배포별

표 3 글로벌 컨택 센터 분석 시장, 애플리케이션별

계속….

 

수치 목록

그림 1 연구 방법론

그림 2 글로벌 컨택 센터 분석 시장, 구성 요소별 (%)

그림 3 글로벌 컨택 센터 분석 시장, 배포별(%)

계속….

 

시장 조사 미래 소개:

시장 조사 미래(MRFR)에서는 고객이 조리된 연구 보고서(CRR), 반조리 연구 보고서(HCRR), 원시 연구 보고서(3R), 지속적인 사료 연구(CFR), 시장 연구 및 컨설팅 서비스를 통해 다양한 산업의 복잡성을 해소할 수 있도록 지원합니다.

 

MRFR 팀은 고객에게 최적의 품질의 시장 조사 및 인텔리전스 서비스를 제공하는 최고의 목표를 가지고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 부문을 위한 제품, 서비스, 기술, 응용 프로그램, 최종 사용자 및 시장 플레이어별 시장 조사 연구를 통해 고객은 더 많은 것을 보고, 더 많이 알고, 더 많은 일을 할 수 있으며, 이는 가장 중요한 질문에 대한 답변을 하는 데 도움이 됩니다.

접촉:
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