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2027년까지 9639억 달러에 이르는 글로벌 고객 관계 관리 시장: 연합군 시장 조사

Jan 12, 2022 10:38 AM ET

강력한 경제 발전과 고객 유지 및 참여의 지속적인 발전을 위해.

연합군 시장 리서치가 발표한 보고서에 따르면, 글로벌 CRM 시장은 2019년에 419억 3천만 달러를 창출했으며, 2027년까지 963억 9천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 2020년부터 2027년까지 11.1%의 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다. 이 보고서는 주요 드라이버 및 기회, 주요 부문, 투자 포켓, 경쟁 환경 및 주요 플레이어에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

무료 샘플 보고서 요청: https://www.linkedin.com/posts/allied-market-research_customerrelationshipmanagement-crm-software-activity-6873946649954160640-jCjQ

연합시장연구원의 ICT 리서치 애널리스트 라히타 레이크(Rachita Rake)는 “아시아 태평양은 강력한 경제 발전과 고객 유지 및 참여의 지속적인 발전으로 인해 예측 기간 내내 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상된다. 조직은 고객을 유지하고 생산성을 향상시키기 위해 고객 관계 관리에 많은 투자를 할 동기를 부여받습니다. 또한 디지털 혁신, 클라우드 배포, 기술 개발 및 개발 시장에서 마케팅 및 영업 전략의 지속적인 현대화는 글로벌 고객 관계 관리 시장 성장에 기여합니다. 반면, 고객 데이터에 대한 보안 조치의 부족과 높은 초기 설치 비용은 시장 성장을 방해합니다. 반대로, 자신의 장치 가져오기(BYOD) 생태계 가져오기, 인상적인 운영 효율성, CRM 소프트웨어의 운영 비용 감소로 인해 수익성 있는 기회가 창출됩니다.”

COVID-19 시나리오:

  • 전염병 동안 기업은 직원들이 원격으로 일할 수 있도록 강요받습니다. 이로 인해 CRM 시스템의 채택이 증가했습니다. 또한, 기업들은 전염병 동안 기존 고객을 유지하기 위해 CRM에 크게 의존했습니다. 전염병 동안 근로자의 성능을 향상시키기 위해 CRM을 사용하면 시장 진행에도 영향을 미쳤습니다.
  • 시장은 기업이 고객 관리 시스템의 측면을 재평가할 필요성이 증가함에 따라 전염병 이후 번창할 것으로 예상됩니다.
  • 기업들은 빅 데이터 분석 및 기계 학습 알고리즘에 대한 액세스와 같은 전염병 동안 CRM 기능을 널리 사용했습니다. CRM은 또한 고객 참여를 높이고 마케팅 비용을 줄이는 데 도움을 주었습니다. 이로 인해 시장 성장이 촉진되었습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장은 배포 모드, 구성 요소, 조직 규모, 산업 수직, 응용 프로그램 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

브로셔 다운로드: https://www.facebook.com/alliedmarketresearch/photos/a.228006404029264/2102438693252683

구성 요소별로 는 2019년에 가장 큰 점유율을 기록했으며, 이는 글로벌 고객 관계 관리 시장의 3분의 2 이상을 차지했으며 예측 기간 동안 선두 자리를 유지할 것으로 예상됩니다. 한편, 서비스 부문은 2020년부터 2027년까지 12.6%로 가장 큰 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다.

배포 모드로, 클라우드 부문은 2019년에 가장 높은 시장 점유율을 유지하여 시장의 3분의 2 이상을 차지했으며 예측 기간 내내 이어질 것으로 예상됩니다. 이 부문은 2020-2027년 대비 11.8%로 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다. 이 보고서는 온프레미스 및 하이브리드와 같은 세그먼트도 다룹니다.

지역별로 북미는 2019년 매출 면에서 가장 높은 시장 점유율에 기여하여 시장의 5분의 2 이상을 차지했으며 2030년까지 선두를 유지할 것으로 예상됩니다. 그러나 아시아 태평양지역은 2020년부터 2027년까지 13.8%의 가장 빠른 CAGR을 목격할 것을 제안합니다.

샘플 페이지 다운로드: https://twitter.com/Allied_MR/status/1468181437379719172?s=20

글로벌 고객 관계 관리 시장의 주요 주요 주요 기업으로는 Salesforce.com, Inc., Insightly, Inc., Sage Group plc, SAP SE, Zoho Corporation Pvt. Ltd. Ltd, Pegasystems, 오라클 코퍼레이션, 슈가CRM, Netsuite Inc., 마이크로소프트 코퍼레이션 등이 있습니다.

연합군 시장 조사 정보:

연합군 시장 조사(AMR)는 오리건 주 포틀랜드에 본사를 둔 연합군 분석 LLP의 풀 서비스 시장 조사 및 비즈니스 컨설팅 윙입니다. 연합군 시장 조사는 글로벌 기업뿐만 아니라 중소기업에 “시장 조사 보고서”와 “비즈니스 인텔리전스 솔루션”의 타의 추종을 불허하는 품질을 제공합니다.AMR은 고객이 전략적 비즈니스 의사 결정을 내리고 각 시장 영역에서 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 비즈니스 통찰력과 컨설팅을 제공하는 목표 관점을 가지고 있습니다.

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