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인상적인 성장률을 반영하는 고객 경험 관리 시장

Apr 20, 2022 8:00 PM ET

고객 경험 관리 글로벌 시장 개요

고객 경험 관리는 커뮤니케이션 서비스, BFSI 및 소비재 및 소매 시장과 같은 부문에서 널리 채택됩니다.  Market Research Future가 발표 한 최근 연구 보고서에 따르면 고객 경험 관리의 글로벌 시장은 예측 기간 동안 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.  시장은 2023 년까지 눈부신 성장을 보일 것으로 예상되며, 글로벌 고객 경험 관리 시장은 2023 년 말까지 약 180 억 달러를 22 억 달러 확보 할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 GR 2017-2023.

고객 경험 관리 시장의 성장에 기여하는 요인은 소비자 만족도를 충족시켜야 할 필요성 증가, 전자 상거래 증가, 경쟁 환경 및 소비자 지향 시장에 대한 집중 증가입니다. 그러나 다양한 분야에서 올바른 기술과 일관성을 선택하는 것은 고객 경험 관리 시장의 성장을 방해하고 있습니다. 반대로, 산업별 텍스트 분석 응용 프로그램에서 언어 장벽을 허물고 보강하는 다국어 텍스트 분석의 출현은 CEM 시장의 성장을 촉진하는 요인입니다.

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고객 경험 관리는 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 비즈니스 활동을 관리하기 위해 엔터프라이즈 수준에서 실행되는 다양한 교차 및 다중 채널 비즈니스 활동입니다. 즉, CEM은 회사가 소비자와 조직 간의 상호 작용을 추적하는 프로세스로 정의 될 수 있습니다. 이 프로세스는 특정 소비자 라이프사이클 전반에 걸쳐 발생합니다. 조직에는 소비자 요구 사항 및 충성도를 충족하기 위한 고객 경험 관리 프로세스가 있습니다. 고객 경험 관리에는 고객 경험을 관리하기 위한 광범위한 전략이 필요합니다.

불과 몇 년 만에 고객 서비스 및 지원의 영역은 많은 비즈니스에서 극적으로 변화했습니다. 온라인 및 모바일 통신의 성장과 고객 라이프 사이클 (여정) 전반에 걸쳐 소셜 미디어의 사용으로 인해 고객은 점점 더 기업이 언제 어디서나 연락을 시작하고 싶어하는지에 응답하기를 원합니다. 이러한 급변하는 환경으로 인해 조직은 일반적으로 고객 경험 관리 프로세스와 특히 컨택 센터 기능을 발전시켜야합니다. 조직은 새로운 채널을 적극적으로 채택해야 한다고 느낄 뿐만 아니라 고객의 요구와 상황을 예측하고 가능한 한 정확하고 일관되게 대응하는 데 도움이 되는 솔루션을 채택해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 이러한 환경에서는 새로운 기술 이상의 기술이 필요합니다. 기업은 또한 고객 대면 프로세스에 대한 선택 변경뿐만 아니라 직원 교육 및 성과 측정의 이점을 인식하고 있습니다. Avaya는 이러한 부담을 덜어줄 수 있는 접근 방식을 제공합니다.

고객 경험 관리 글로벌 시장 부문
고객 경험 관리 시장은 보고서의 편의와 이해를 높이기 위해 3 가지 주요 역학으로 세분화 될 수 있습니다.

터치 포인트에 의한 세분화 : 콜 센터, 이메일, 소셜 미디어, 웹 사이트, 회사 상점, 모바일, 기타로 구성됩니다.

최종 사용자별 세분화 : BFSI, 의료, 제조, 소매 및 정부, IT 및 통신, 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트, 에너지 및 기타로 구성됩니다.

지역별 세분화 : 지리적 지역으로 구성되어 있습니다 - 북미, 유럽, APAC 및 기타 지역.

고객 경험 관리 핵심 플레이어-
IBM Corporation (미국), sas Institute Inc. (미국), Adobe Systems Incorporated (미국), Tech Mahindra Limited (인도), Oracle Corporation (미국), Open Text Corporation (캐나다), Nokia Networks (핀란드), Avaya Inc. (미국), SDL (영국)  고객 경험 관리의 글로벌 시장에서 경쟁의 최전선에있는 저명한 선수 중 일부이며 MRFR 분석에서 프로파일 링됩니다.

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지역 분석

지역별로 글로벌 고객 경험 관리 시장은 유럽, 아시아 태평양(APAC), 북미 및 기타 지역(RoW) 전반의 최근 동향과 성장 기회를 다룹니다. 이 중 북미는 예측 기간 동안 시장을 지배 할 것입니다. 고객 기대치 증가, 고객 경험 관리의 지역적 성장, 채택 증가새로운 기술 솔루션, 은행, 소매 및 통신과 같은 다양한 산업 분야의 지속적인 디지털 전환, 캐나다 및 미국 기업의 디지털 채널 및 마케팅에 대한 투자 및 예산 배분 증가, 디지털 미디어 전반에 걸쳐 경험을 공유하고 리뷰를 게시하려는 소비자 선호도가 증가함에 따라 기업과 브랜드가 디지털 전환에 착수하고 고객 중심의 비즈니스 모델을 추구하기 위해 CEM 솔루션을 채택하도록 장려하고 있습니다. 캐나다와 미국의 기업들이 디지털 및 마케팅 채널을 위해 할당하는 전용 예산, 주요 시장 플레이어의 존재 및 산업별 첨단 기술의 신속한 채택은이 지역의 글로벌 고객 경험 관리 시장 성장에 추가되고 있습니다.

APAC 지역에서 글로벌 고객 경험 관리 시장은 예측 기간 동안 건강한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 주요 업체 간의 경쟁 심화, 소비자 요구 증가, 새로운 기술 솔루션의 가용성, 소매 쇼핑 경험 개선, 주문형 쇼핑, 개인화 된 경험 및 건강 및 웰빙에 대한 관심의 증가에 대한 소비자의 기술 채택 증가는이 지역의 글로벌 고객 경험 관리 시장 성장에 추가되고 있습니다. 또한 현대 기술의 채택 증가, IoT 기반 장치 및 센서의 채택 증가, B2B 및 B2C 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공하는 AI 기반 고급 분석 도구, 콜 센터의 존재, 소셜 미디어의 성장 추세, 구매자 만족도 및 CEM에 대한 강조, 중소기업의 구현 증가로 인해 시장 성장도 증가하고 있습니다.

 업계 업데이트

June 2021- Emplifi는 AI를 통해 CX를 스마트하게 처리하기 위해 고객 경험 시장에 진입하고 고객 관리, 상거래 및 마케팅을 통합했습니다.

전체 보고서 찾아보기 @ https://www.marketresearchfuture.com/reports/customer-experience-management-market-2863

MRFR의 최고 동향 보고서 :

독립 소프트웨어 공급업체(ISV) 시장 조사 보고서 - 2027년 글로벌 전망

https://nivitechnews.wordpress.com/2022/04/07/independent-software-vendors-market-playersbusiness-growth-development-factors-applications-and-future-prospects/

글로벌 제조 분석 시장 조사 보고서 - 2027 년 전망

https://nivitechnews.wordpress.com/2022/04/07/manufacturing-analytics-industry-size-incredible-possibilities-and-growth-analysis/

IT 서비스 관리 시장 조사 보고서 - 2027년까지 예측

https://nivitechnews.wordpress.com/2022/04/07/it-service-management-market-growth-insights-shared-in-detailed-report/

시장 조사 미래에 관하여:

MRFR(Market Research Future)에서 당사는 고객이 CRR(Cooked Research Report), HCRR(Half-Cooked Research Reports), Raw Research Reports(3R), CFR(Continuous-Feed Research) 및 Market Research & Consulting Services를 통해 다양한 산업의 복잡성을 해소할 수 있도록 지원합니다.

MRFR 팀은 고객에게 최적의 품질의 시장 조사 및 정보 서비스를 제공하는 최고의 목표를 가지고 있습니다. 제품, 서비스, 기술, 응용 프로그램, 최종 사용자 및 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 세그먼트에 대한 시장 조사 연구를 통해 고객은 더 많은 것을보고, 더 많이 알고, 더 많은 것을 할 수 있으므로 가장 중요한 질문에 대답하는 데 도움이됩니다.

접촉:

시장 조사 미래 (Wantstats Research 및 Media Private Limited의 일부)

99 허드슨 스트리트, 5층

뉴욕, NY 10013

미국

1 628 258 0071 (미국)

44 2035 002 764 (영국)

이메일: sales@marketresearchfuture.com

웹 사이트: https://www.marketresearchfuture.com

 

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