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혁신과 산업화에 의해 주도되는 것으로 추정되는 서비스 시장으로서의 컨택 센터

Apr 29, 2022 1:00 PM ET

글로벌 /a<>는 기능, 기업 규모, 산업 및 지역/국가로 세분화되었습니다.

기능 기반, 서비스 시장으로서의 컨택 센터는 자동 통화 분배, 통화 녹음, 컴퓨터 전화 통합, 고객 협업, 다이얼러, 대화식 음성 응답, 보고 및 진단으로 세분화되었습니다. 분석, 인력 최적화, 기타. 콜 센터에서는 자동 통화 분배 솔루션이 일반적으로 사용되는데, 이는 상당한 양의 인바운드 통화를 처리할 수 있기 때문입니다. 수신 전화는이 기술을 사용하여 특정 전문 지식을 갖춘 콜 센터 직원 또는 상담원에게 성공적으로 라우팅됩니다. 이를 통해 기업은 더 나은 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. 간단한 고객 전화 거래는 웹, 이메일, 비디오 및 음성을 사용하여 고객 협업 솔루션을 통해 독특하고 맞춤화 된 서비스를 제공하는 효율적인 만남으로 변환됩니다. 예측 기간 동안 제품 또는 서비스 제공을 개선하기 위해 소비자 피드백을 수집하고 사용해야한다는 요구가 증가함에 따라 시장이 상승 할 것으로 예상됩니다. 또한 콜 센터 감독자 및 관리자는 고객 협업 도구를 사용하여 상담원 생산성과 연결된 자세한 보고서 및 대시보드를 평가할 수 있습니다.

기업 규모에 따라 서비스 시장으로서의 컨택 센터는 대기업, 중소기업 및 중소기업으로 분류되었습니다. 중견기업(SME). 대기업 부문이 시장을 지배했습니다. 대기업은 기술 개선으로 인해 CCaaS를 점점 더 요구하고 있습니다. 이러한 서비스는 주요 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하는 동시에 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 상당한 통화량을 처리하는 대기업은 CCaaS 시스템을 사용하여 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. CCaaS 솔루션은 빠른 서비스 제공 및 저렴한 투자 비용과 같은 장점으로 인해 중소기업들 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 시장은 또한 중소기업의 고객 관리 에이전트 및 온보드 IT 전문가의 부족으로 인해 연료를 공급받고 있습니다. CCaaS 솔루션은 중소기업이 전체 고객 경험을 개선하는 동시에 상담원 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다.

업계를 기반으로 서비스 시장으로서의 컨택 센터는 BFSI, 소비재 및 소비재로 나뉘어져 있습니다. 소매, 정부, 의료, IT 및 통신, 여행 및 환대, 다른 사람들. BFSI 산업의 디지털화로 인한 고객 상호 작용의 증가는 세그먼트의 성장에 기인 할 수 있습니다. 고객들은 금융 기관과 소통하기 위해 다양한 채널을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이로 인해 BFSI 업계에서 클라우드 기반 고객 서비스 시스템의 채택이 더욱 촉진되고 있습니다. CCaaS(고객관계 서비스형 관리) 솔루션은 업계가 우수한 고객 관계를 구축하는 데 도움을 주고 있습니다. 예측 기간 동안 소비재 및 소매 부문은 가장 높은 CAGR을 등록 할 것으로 예상됩니다. 소비재 및 소매 비즈니스에서 CCaaS 솔루션에 대한 필요성은 소비자 제품 구매를위한 온라인 채널의 사용 증가로 인해 증가하고 있습니다. 담당자는 CCaaS 솔루션에 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

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<강한>시장 하이라이트

서비스 시장으로서의 글로벌 컨택 센터는 2020 년에 2.23 억 달러로 평가되었으며 예측 기간 인 2021 – 2030 기간 동안 17.9 %의 CAGR로 도달 할 것으로 예상됩니다. 이 보고서에서 MRFR (Market Research Future)은 향후 몇 년을 더 잘 엿볼 수 있도록 서비스 시장으로서의 컨택 센터의 세분화와 역 동성을 포함합니다. < / p>

CCaaS 채택 이후 고객 경험 개선과 운영 비용 절감에 대한 필요성 증가는 서비스 시장으로서의 컨택 센터의 성장을 주도하는 주요 요인입니다. 그러나 데이터 보안 문제에 대한 우려가 커짐에 따라 시장 확장이 방해 받고 있습니다. 그럼에도 불구하고 강력한 셀프 서비스 상호 작용에 대한 역동적 인 고객 요구는 시장 기회를 창출하고 있습니다. 서비스 시장으로서의 글로벌 컨택 센터에서 북미, 유럽 및 아시아 태평양의 잘 정립되고 확장 된 제조업체가 빠른 기술 발전과 개선을 이루고 있습니다.< / p>

또한 CCaaS 모델은 비용 효율적이고 다재다능하며 최신 통신 도구를 지속적으로 제공 할 준비가되어 있기 때문에 인기를 얻고 있습니다. 클라우드 기반 기술은 파괴적인 것에 쉽게 접근 할 수있는 형태로 큰 판매 기능을 가질 것으로 예상됩니다.tools.

<강한>경쟁 분석

서비스 시장으로서의 글로벌 컨택 센터는 여러 지역 및 지역 공급 업체의 존재를 특징으로합니다. 시장의 주요 선수 중 일부는 Alcatel Lucent Enterprise (프랑스)입니다. Avaya, Inc. (미국); 시스코 시스템즈, 주식 회사 (미국); Enghouse Interactive, Inc. (미국); Five9, Inc. (미국); 제네시스 (미국); 마이크로소프트 주식회사 (미국); 좋은 접촉 (미국); SAP SE (독일); Unify, Inc. (독일), 3C Logic (미국), Oracle Corporation (미국), Mitel Networks Corporation (캐나다), Evolve IP, LLC (US).

지역 분석

서비스 시장으로서의 글로벌 컨택 센터는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미의 네 지역으로 나뉘어져 있습니다. 북미 시장은 새로운 기술 개발을 주도하는 많은 클라우드 컴퓨팅 비즈니스의 결과로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 중소기업의 수가 증가함에 따라 수요가 증가 할 것으로 예상됩니다.< / p>

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컨택 센터, 서비스 시장 조사 보고서: 기능별 정보(자동 통화 분배, 통화 녹음, 컴퓨터 전화 통합, 고객 협업, 다이얼러, 대화형 음성 응답, 보고 및 분석, 인력 최적화, 기타), 기업 규모(중소기업(SME), 대기업), 산업(BFSI, 소비재 및 소비재 소매, 정부, 의료, IT 및 통신, 여행 및 환대, 기타) 및 지역 (북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미 및 중동 및 중동 및 지역) 아프리카) - 2030년 전망

시장 조사 미래에 관하여:

MRFR(Market Research Future), 에서 우리는 고객이 CRR(Cooked Research Report), HCRR(Half-Cooked Research Reports), Raw Research Reports(3R), CFR(Continuous-Feed Research) 및 시장 조사 및 시장을 통해 다양한 산업의 복잡성을 해소할 수 있도록 지원합니다. 컨설팅 서비스.

MRFR 팀은 고객에게 최적의 품질의 시장 조사 및 정보 서비스를 제공하는 최고의 목표를 가지고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 부문에 대한 제품, 서비스, 기술, 응용 프로그램, 최종 사용자 및 시장 플레이어에 의한 시장 조사 연구를 통해 고객은 더 많은 것을보고, 더 많이 알고, 더 많은 것을 할 수 있으므로 가장 중요한 질문에 대답하는 데 도움이됩니다.< / p > Market Research Future (Wantstats Research and Media Private Limited의 일부) 99 허드슨 스트리트, 5층 뉴욕, NY 10013 미국 1 628 258 0071 (미국) 44 2035 002 764 (영국) 이메일: sales@marketresearchfuture.com 웹 사이트: https://www.marketresearchfuture.com

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