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Serenité, 새로운 고객 서비스 벤치마크 발표

Apr 29, 2022 4:57 AM ET

잘 알려진 대출 서비스 업체 인 Concord Servicing을 고용하면 성과가 향상되고 Serenité가 회원 관계 구축에보다 집중할 수 있습니다.

 

Poconos의 Camelback Mountain의 Serenité Private Residence Club은 "좋거나 사라질 필요"를 활용하여 시설 설계 및 회원 연결에서부터 Concord Servicing이 제공하는 지불 처리와 같은 기본 사항에 이르기까지 모든 것에 대한 고객 서비스 벤치 마크를 두 배로 늘리고 있습니다.

 

Serenité는 영적 및 육체적 건강의 중요성에 중점을 둔 고급 산 꼭대기 휴양지입니다. 낙타백 산의 노스 리지 (Northridge of Camelback Mountain) 꼭대기에 세워진 최첨단 휴가 공동체에서 현대적인 생활을 제공하며 멋진 숲 지대, 스키 슬로프 및 수 마일의 산맥이 내려다 보이는 360도 전망을 제공합니다.

 

Serenité 최고 재무 책임자 인 Gregg Bittner는 "Concord가 승선하기 전에 우리는 모든 지불 처리 및 보관을 사내에서 수행했습니다. 이것이 그들의 전문 지식이기 때문에, 그들은 이러한 중요한 영역에 집중할 수 있으며 우리는 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 지금까지는 우리의 기대를 훨씬 뛰어 넘었습니다 - 우리가 자원을 회수하고 우리가 제공하는 것을 더 잘 정의하고 수행 할 수있게 해줍니다. "

 

이러한 핵심 역량에는 바, 활력 수영장, 증기 / 사우나, 옥상 데크, 수영장 데크 및 산 꼭대기에서 360도 전망을 갖춘 무릎 차선이있는 3 층 수영장 하우스와 같은 계획된 편의 시설이 포함됩니다. 이 리조트는 펠로톤 장비를 갖춘 최첨단 체육관과 사람들이 "되감기, 재충전, 젊어지게"할 수있는 화재 구덩이가있는 아스펜과 같은 느낌을 가지고 있다고 Bittner는 말합니다. 그는 "사람들은 목요일에 와서 일요일에 다른 곳으로 갈 필요없이 일요일로 돌아갈 수 있으며, 심지어 그들이 선택한 경우 주중 체류를 위해 방문 할 수도 있습니다."

 

Bittner는 작년에 외부 대출 기관의 요청이 타사 지불 프로세서를 검색하게했다고 덧붙입니다. "우리는 주변에서 물었고 모두가 '콩코드'라고 말했습니다. 그것은 생각할 필요가없는 사람이었습니다. 팀과의 대화는 훌륭했고 모든 것이 제자리에 떨어졌습니다. 우리에 대한 그들의 고객 서비스는 훌륭했습니다. 잘 대우받는 것은 우리가 회원들을 어떻게 대하는지 모방하는 좋은 느낌입니다. "

 

그는 "콩코드는 우리가 배워야 할 것을 통해 우리를 안내했다. 그것은 우리가 성장함에 따라 확장 될 좋은 파트너십입니다. 콩코드 팀의 에반과 로레나 모두 좋은 사운드 보드였으며 우리를 효과적으로 안내했습니다. Evan은 실제로 동부 해안 여행 중에 우리 제품을 즐겼으며 우리에게도 좋은 네트워크 커넥터를 입증하고 있습니다. 타사 대출 기관을 포함하여 모든 사람들이 흥분합니다. 그들은 우리에게 객관적인 견제와 균형을 제공합니다. "

 

콩코드 회장 겸 CRO 숀 오닐(Shaun O'Neill)은 "세레니테와의 파트너십은 모든 당사자들이 가능한 한 최고의 윈윈 방식으로 협력하기 위해 노력할 때 관계가 얼마나 잘 작동할 수 있는지를 보여준다"고 지적했다.

 

"우리는 컨트리 클럽과 고급 호텔의 가장 좋은 측면을 모두 하나의 시설에서 제공하는 데 중점을 둡니다."라고 Bittner는 말합니다. "고객 서비스는 우리의 최우선 순위입니다. 여기에는 수중 요법과 같은 틈새 시장에서 숙련 된 최고 등급의 디자이너 및 건축가와의 계약이 포함됩니다. 사우나, 온수 욕조 등을 넣는 대신 가능한 한 우아하고 사용자 친화적이며 품질이 풍부한지 확인하고 싶습니다. 우리의 목표는 회원들이 우리가 지금까지 있었던 가장 좋은 장소 중 하나라고 말하는 것입니다 - 뉴욕시 / 필라델피아에서 두 시간 이내에있을 때 그들은 세계의 반대편에있는 것처럼 느낍니다. "

 

리조트의 일부는 건설되어 운영되고 있으며, 리조트 완공은 2 년 만에 목표로 삼고 있습니다. Bittner는 "우리가 구축 할 때 영업 센터는 핵심입니다. 우리는 회원들이 가족의 일부처럼 좋은 친구로 대우 받기를 바랍니다. 많은 직원들이 이름을 기준으로 회원을 알고 있으며 심지어 함께 시간을 보냅니다. " Serenité에서는 회원들을 존중하고 5 성급 서비스를 제공하는 것이 가장 중요한 목표입니다.

 

세레니테 소개 포코노스의 카멜백 마운틴에 있는 세레니테 프라이빗 레지던스 클럽은 회원들이 머무르고 휴가를 보내는 개인 클럽입니다. 이 클럽은 부티크 리조트의 고급 편의 시설과 서비스와 위엄있게 임명되고 가구가 완비 된 주택을 갖춘 "집과 같은 편안함과 보안을 결합합니다. Serenité는 세계적 수준의 수중 치료 스파와 야외 웰빙 하이킹 트레일의 통합으로 신체 건강과 정신 건강에 중점을 둔 산의 진정한 정신을 포용하면서 진정한 가족 분위기를 조성하고 있습니다. 클럽 행사와 사교 행사는 모든 연령대의 회원들에게 올해의 사계절을 즐기고 기대할 수있는 무언가를 제공합니다. 회원 커뮤니티는 Serenité의 핵심입니다. www.ownserenite.com

 

Concord Servicing Corporation 소개 1988 년에 설립 된 Concord는 주택 개선, 태양열, 에너지 효율 및 휴가 소유권을 포함한 다양한 자산 클래스에서 대출 창시자 및 자본 제공자 (및 고객)의 요구를 충족시키기 위해 혁신적이고 유연하며 확장 가능한 포트폴리오 서비스 솔루션을 제공하는 전범위 대출 서비스 업체입니다. 삼십 년이 넘는 세월과 기존 고객과 파트너들 사이에서 긍정적인 평판은 새로운 도전을 효율적이고 정확하며 완전하게 처리할 수 있는 능력을 문서화합니다. Concord의 본사 및 운영 기지는 AZ 스코츠데일에 있으며 멕시코 시티에 지역 사무소가 있으며 275 명 이상의 전문가가 있습니다. Concord는 2 백만 + 소비자 의무를 서비스하며 포트폴리오 크기는 $ 7.7 billion ($ 2 billion +는 자산 담보 증권화에 있음). 기본 대출 서비스 외에도 Concord는 약 110,000 건의 대출에 대한 마스터 / 백업 서비스 업체로서 $ 2.25 억의 잔액을 합산합니다. www.concordservicing.com

Contact Information:

Name: Kyle Derry
Email: KDerry@concordservicing.com
Job Title: Senior Vice President, Business Development & Implementation

Tags:   Korean, United States, Wire