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인공지능 기반 마케팅 커뮤니케이션

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호스피탈리티 마켓 |의 글로벌 AI 주요 업체로는 Hilton, Infosys, Cvent, Amadeus IT, Lemax, Sabre Corporation, Tramada System, mTrip, CRS Technologies, Qtech Software 및 Navitaire가 있습니다.

Jul 14, 2022 7:00 AM ET

호스피탈리티 마켓의 글로벌 AI는 예측 기간 동안 11.26%의 CAGR을 보일 것으로 추정된다.

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호스피탈리티 업계는 고객 서비스 프로세스를 지원하기 위해 인공 지능을 갖춘 보조 로봇과 챗봇을 개발하고 있습니다. 환대 분야의 로봇은 방문자 경험의 표준을 향상시키기 위해 사용됩니다. 예약 절차는 프론트 데스크 로봇에 의해 더 간단 해졌습니다. 코로나19가 환대 부문에 미치는 영향과 인간 대 인간 접촉 및 노동력 부족을 피할 필요성으로 인해 로봇을 호텔과 레스토랑에 통합하는 것이 더욱 시급해졌습니다. 시장은 실시간 향상된 고객 경험 관리에 대한 수요의 급증으로 인해 확대되고 있습니다. 낮은 운영 비용과 매력적인 매출 성장은 시장 확장을 가속화하고 있습니다. IoT 및 에너지 관리 기술이 점점 더 많이 채택됨에 따라 시장이 확대되고 있습니다. 환대 부문의 최첨단 기술 사용은 산업 발전을 돕고 있습니다. 많은 환대 부문은 보안 및 호텔 관리 수준을 향상시키기 위해 출입 통제, 비디오 감시 및 비상 사고 관리 시스템과 같은 통합 보안 시스템을 선택하고 있습니다. 결과적으로 이것은 AI 기반 환대 사업의 확장을 촉진합니다. 또한 디지털 플랫폼에 대한 선호도가 높아짐에 따라이 부문의 성장에 유리한 영향을 미칩니다. 따라서 예측 기간 동안 이러한 변수는 AI 기반 환대 부문의 확장을 촉진 할 것으로 예상됩니다.

환대 시장에서 AI의 저명한 선수 목록 :

증권 시세 표시기

KLM 항공

롤라

알텍스소프트

힐튼

인포시스

크벤트

아마데우스 IT

레맥스

세이버 코퍼레이션

트라마다 시스템

엠트립

CRS 기술

Qtech 소프트웨어

나비테어

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시장 역학:

드라이버-

실시간 최적화된 고객 경험 관리에 대한 필요성이 커지면서 시장의 확장이 촉진되고 있습니다. 새로운 AI 기반 호스피탈리티 솔루션을 통해 호텔리어는 모든 방문객에 대한 360도 관점을 창출하고 더 나은 고객 관리를 통해 경험을 향상시키는 데 사용할 수있는 데이터 기반 통찰력과 행동에 액세스 할 수 있습니다. 재산 관리 시스템 (PMS) 및 고객 관계 관리와 같은 통합 디지털 플랫폼의 도움으로 기업은 모든 소스의 구조화 된 데이터로 대시 보드에 액세스 할 수 있으며, 이는 각 손님의 맞춤형 관점을 큐레이팅할뿐만 아니라 운영 부담 (CRM)의 균형을 유지하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 호텔 운영 비용을 절감하고 고객 유지율을 높여 브랜드 포지셔닝을 개선합니다. 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 여러 조직이 광범위한 지능형 환대 솔루션 및 기술을 제공합니다. 이러한 기술의 대부분은 호텔 직원의 빠른 체크인을 허용하는 기술과 같이 똑똑하며, 이는 AI 기반 환대 산업의 성장을 가속화 할 것으로 예상됩니다.

도전:

재산 관리 시스템 (PMS), 게스트 경험 관리 시스템 등과 같은 환대 시스템의 구현은 로컬 또는 온라인으로 설치되는지 여부에 관계없이 비용이 많이 듭니다. 예산 제한으로 인해 호텔 부문이 여전히 엄청난 비율의 전염병 관련 재정적 손실에서 회복되고 있기 때문에 모든 호텔이 AI 기반 환대 솔루션을 설치하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 전 세계의 호텔리어들은 디지털 데이터 도난 및 개인 데이터 유출의 위협에 대해 걱정하고 있습니다. AI 기반 환대 솔루션은 게스트의 선호도와 개인 정보를 고려합니다.

높은 초기 구현 비용은 시장 성장의 또 다른 장벽입니다. 시장 성장은 오래된 네트워크와 시스템 간의 통합에 도전함으로써 방해 받고 있습니다. 기술적으로 훈련 된 인력의 부족은 시장의 수축을 방해합니다.

지역 동향:

북미는 이러한 기술의 총 배치를 지배 할 것으로 예상되며 세계 시장의 절반 이상을 차지합니다. 공급자의 확산과 소비자 중심 비즈니스에서 디지털 기술의 빠른 채택은 지역 성장을 촉진했습니다. 사용자 인터페이스와 경험을 개선하기 위해 인공 지능을 채택하면 시장 확장에 도움이 될 것입니다. 방문객 참여를 늘리기 위해 미국과 캐나다와 같은 국가의 주요 환대 부문은 이미 AI 기반 환대 관리를 시행했습니다.시스템. 북미의 AI 기반 호텔 경영 시장도 이 지역의 더 중요한 호텔 사업자가 자동화, 인공 지능 등과 같은 스마트 기술을 사용함에 따라 확대되고 있습니다.

최근 개발 :

  • 2022년 7월, Aimbridge Hospitality는 Demand360, Agency360 및 RevenueStrategy360을 포함하는 Amadeus의 비즈니스 인텔리전스 패키지와의 협업을 확장하여 회사 전체에서 사용할 수 있도록 했습니다. Aimbridge는 장부 점유율, 채널 성능 통계 및 대체 숙박 예약 패턴과 같은 업계 정보에 액세스하여 장기적인 성장을 위해 자리 매김하고자합니다.
  • 2020년 12월, Cvent와 Radisson Hotel Group (RHG)은 Cvent Transient Business Intelligence를 위해 다년간의 파트너십을 체결했습니다. Radisson Hotel Group은 Cvent의 비즈니스 인텔리전스 도구를 활용하여 EMEA(거래 조건에 따라 유럽, 중동 및 아프리카 전역의 85개 지역에 대한 부동산 수준의 일시적인 성과를 평가하고 개선합니다)를 수행합니다.
  • 월 2018, IBM은 호텔 및 자동차 산업을 강조하는 Watson Assistant를 소개했습니다. 새로운 AI 어시스턴트는 아마존의 알렉사와 구글 어시스턴트와 같은 기존 가상 음성 어시스턴트와 달리 "화이트 라벨"서비스를 제공합니다.

호스피탈리티 시장에서의 AI 세분화-

기술별

  • 기계 학습
  • 자연어 처리
  • 챗봇 또는 여행 봇
  • 블록체인
  • 빅 데이터
  • 가상 어시스턴트
  • 다른

환대 유형별

  • 음식 및 음료
  • 숙박-숙박
  • 다른

신청별

  • 고객 구매
  • 여행 선택
  • 레스토랑
  • 오락
  • 여행 패턴 및 여정
  • 기타 (결제 방법, 스마트 컨트롤, 호텔 등급 문의)

지역별-

북아메리카-

  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코

유럽-

  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 유럽의 나머지 지역

아시아 태평양-

  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 동남아시아
  • 아시아 태평양의 나머지 지역

라틴 아메리카-

  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 라틴 아메리카의 나머지 지역

 중동 및 아프리카-

  • GCC 국가
  • 남아프리카 공화국
  • 중동과 아프리카의 나머지 지역

자세한 내용은 @ https://www.insightaceanalytic.com/report/global-ai-in-hospitality-market/1322

1 551 226 6109 이메일: info@insightaceanalytic.com

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Keywords:  Global AI in Hospitality Market