국가 광고 부서는 특정 WhatsApp 익스프레스 클레임이 지원되는 것을 찾습니다. WhatsApp은 지원되지 않는 클레임을 중단하거나 수정하기위한 NAD 권장 사항을 항소합니다.

국가 광고 부서는 특정 WhatsApp 익스프레스 클레임이 지원되는 것을 찾습니다. WhatsApp은 지원되지 않는 클레임을 중단하거나 수정하기위한 NAD 권장 사항을 항소합니다.

뉴욕, 뉴욕 – 2022년 10월 12일 – CTIA는 통신사 및 장비 제조업체를 포함한 미국 무선 통신 산업을 대표합니다. AT & T, Verizon, T-Mobile, Nokia, Intel, Qualcomm, Ericsson 등을 포함한 CITA 회원들은 "Doubt Delivered"라는 TV 광고에 등장하는 WhatsApp 주장에 이의를 제기했습니다.

BBB National Program의 NAD (National Advertising Division)는 WhatsApp, LLC가 SMS 문자 메시지를 "열린 메일"로 비유하는 WhatsApp 메시징 서비스에 대한 명시적인 주장에 대한 합리적인 근거를 제공했으며 WhatsApp이 종단 간 암호화 된 메시징과 비교하여 SMS 문자 메시지의 취약성을 과장하지 않았다고 판단했습니다.

그러나 NAD는 WhatsApp이 무선 통신 사업자가 부주의하다는 것을 포함하여 증거를 더 잘 반영하기 위해 NAD가 중단하거나 수정할 것을 권장하는 다른 암시 적 메시지를 전달했음을 발견했습니다. 그들이 사용자의 개인 문자 메시지를 읽었다는 것; "소비자는 WhatsApp과 같은 특수 앱으로 전환하여 널리 퍼진 도청으로부터 메시지를 보호해야합니다." WhatsApp은 NAD의 결정의 이러한 부분에 항소 할 것입니다.

NAD는 유머가 광고주가 제품과 경쟁 업체의 제품 간의 차이점을 강조하는 효과적이고 창의적인 방법 일 수 있지만 유머와 과장된 표현은 광고주가 광고가 합리적으로 전달할 수있는 메시지를 지원해야 할 의무를 덜어주지 못한다는 것을 오랫동안 인식해 왔습니다.

NAD의 쟁점은 도전받은 광고가 통신 사업자와 타사가 일상적으로 개인 문자 메시지를 읽는다는 오해의 소지가있는 메시지를 전달했는지 여부와 무선 통신 사업자의 관행, 보살핌 및 윤리를 폄하하는지 여부였습니다.

명시적 클레임

NAD는 SMS 문자 메시지와 "열린 메일"사이의 WhatsApp의 비유가 지원되는지 또는 SMS 문자 메시지의 취약성이 종단 간 암호화 된 메시징과 비교하여 손상되는지 여부를 고려했습니다. WhatsApp이 제시 한 증거를 검토 한 후, NAD는 광고주의 "공개 메일"주장에 대한 합리적인 근거를 제공한다고 결론지었습니다.

• "문자 메시지는 열린 메일 조각과 같으며 모두 열려 있습니다."
• "개인이 보내는 모든 문자 메시지는 열린 편지만큼 열려 있습니다."

묵시적 클레임

NAD는 도전 한 상업이 무선 통신 사업자를 부적절하게 폄하하고 소비자가 만연한 도청으로부터 메시지를 보호하기 위해 WhatsApp으로 전환해야한다는 암시 적 주장을 전달했는지 여부를 고려했습니다. NAD는 도전 광고가 다음과 같은 묵시적 메시지를 전달한다고 판단했습니다.

• 무선 통신 사업자는 일상적으로 그리고 결과없이 사용자의 개인 문자 메시지를 읽습니다. 그리고
• 소비자는 WhatsApp과 같은 특수 앱으로 전환하여 만연한 도청으로부터 메시지를 보호해야합니다.

이 발견에서 NAD는 "Doubt Delivered"는 단순히 광고주의 제품과 경쟁 업체의 차이점을 강조하는 것이 아니라 경쟁 메시징 서비스의 품질과 공급자 자체의 관행을 목표로합니다. NAD는 광고의 가장 중요한 테이크 아웃이 수신자의 메일에 대한 캐주얼하고 지속적인 스누핑 중 하나라는 것을 발견했습니다 - 광고의 유머와 과장된 사용에도 불구하고 - 그리고 아마도 - 통해 오는 메시지.

또한, NAD는 상용 통신 사업자가 고객의 통신에 부주의하다는 비하하는 메시지를 전달한다고 결론지었습니다.

광고주가 이러한 묵시적 주장에 대한 합리적인 근거를 제공하지 않았기 때문에 NAD는 증거를보다 잘 반영하기 위해 중단하거나 수정할 것을 권장했습니다.

NAD는 "Doubt Delivered"가 다음과 같은 도전적인 묵시적 주장을 합리적으로 전달하지 못한다는 것을 발견했습니다.

• 모든 메시지는 무선 통신 사업자에 의해 읽혀집니다.
• 문자 메시지의 내용은 무선 통신 사업자가 자체 목적을 위해 수집합니다.
• 무선 통신 사업자는 부정직합니다.

광고주 성명서에서 WhatsApp은 "주장 된 묵시적 주장 중 일부와 관련하여 NAD의 결론에 정중하게 동의하지 않으며 NAD의 결정의 해당 부분에 항소 할 것"이라고 밝혔다.

NAD 결정에 대한 항소는 BBB National Programs의 항소 수준의 진실 광고 기관인 BBB National Programs의 National Advertising Review Board (NARB)에 제기됩니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사례 결정 요약은 사례 결정 라이브러리에서 찾을 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전체 텍스트를 보려면 온라인 아카이브를 구독하십시오. 

BBB 국가 프로그램 소개 : BBB 국가 프로그램은 기업이 소비자 신뢰를 강화하고 소비자의 의견을 듣는 곳입니다. 비영리 단체는 효과적인 타사 책임 및 분쟁 해결 프로그램의 개발 및 제공을 통해 기업을위한보다 공정한 경기장과 소비자를위한 더 나은 경험을 창출합니다. BBB National Program은 2019 년 6 월 Better Business Bureaus 협의회의 구조 조정 이후 독립적 인 조직으로서의 역할을 수용하여 오늘날 수십 개 이상의 주요 국가 산업 자체 규제 프로그램을 감독하고 비즈니스 지침을 제공하고 광고와 같은 분야에서 모범 사례를 육성함으로써 업무를 발전시키고 영향력을 키우고 있습니다. 아동 주도 마케팅 및 개인 정보 보호. 자세한 내용은 bbbprograms.org 를 방문하십시오.

국가 광고 부문 소개 : BBB National Program의 NAD (National Advertising Division)는 독립적 인 자체 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 모든 미디어에서 미국 NAD 리뷰 국가 광고의 진실성을 안내하고 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하고 소비자에게 의미있는 보호를 제공하고 비즈니스를위한 경기장을 평준화합니다.