ALM의 새로운 페이스세터 보고서에 따르면 디지털 전환은 더 이상 목표가 아니라 목표에 대한 수단입니다.

디지털 트랜스포메이션에 대한 새로운 보고서에 따르면 전문 서비스 제공업체 중 혁신가들은 기술 설치에 덜 어려움을 겪고 있으며 프로세스 및 문화 리엔지니어링에 더 많은 어려움을 겪고 있습니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2022년 10월 12일 – ALM Intelligence Pacesetter Research의 새로운 분석에 따르면 디지털 변환 관련 프로젝트의 수는 전염병이 시작된 이래로 계속 증가하고 있습니다.  이러한 프로젝트의 강조점은 특정 디지털 기술의 기능에서 특정 고객 비즈니스 결과에 가장 효과적으로 사용하는 방법으로 옮겨갔습니다. 이러한 변화는 전문 서비스 혁신가들 사이의 서비스 강조가 고객이 조직의 목표를 지원하기 위해 성공적인 디지털 지원 프로세스와 문화를 창출 할 수 있도록 돕는 방향으로 옮겨 갔다는 것을 나타냅니다. 

디지털 변환에 중점을 둔 프로젝트의 이러한 변화 외에도이 연구에서 확인 된 주요 추세는 다음과 같습니다.

- 전염병은 (무의식적으로 원격 인력을 통해) 디지털 기술의 힘을 밝혀 냈으며, 전염병 제한이 사라지고 있지만 고객과 직원은 변화의 추진력을 잃는 것을 꺼리는 것으로 입증되었습니다.

- 강조점은 (서비스 제공에서) 기술 자체에서 구현으로 옮겨 고객이 필요한 향상된 결과를 얻을 수 있도록합니다.

- 이 때문에 디지털 트랜스포메이션은 IT 및 데이터 전문가의 영역에서 현재 주로 운영, 금융, 인적 자본, 세금, 법률, 제품 개발, 영업 및 마케팅 등의 전문가를 포함하는 영역으로 옮겨갔습니다.

- 더 신중한 조직이 디지털에 대한 점진적 접근 방식을 선호하지만, 회사의 한 부분에 대한 놀라운 디지털 투자가 다른 곳, 특히 백 및 중간 사무실에서 디지털 정렬이 덜 된 프로세스로 인해 훼손되어 고객 경험을 손상시키고 프로젝트 ROI를 침식 할 수 있다는 인식이 커지고 있습니다.

- 오늘날 점점 더 많은 디지털 솔루션에는 사내 전문 지식과 신중한 디지털 관리 기능이 모두 필요한 기술이 아니라 여러 기술이 포함됩니다.

"전염병은 전반적으로 디지털 채택 속도를 가속화했다"고 ALM Intelligence Pacesetter 연구 책임자 인 Tomek Jankowski는 주장했다. "그러나 2022의 고객은 AI 나 블록 체인과 같은 강력한 기술이 얼마나 강력한 지에 대한 '반짝이는 객체'증후군에 덜 산만해지고 차별화 된 수준의 고객 경험을 제공하는 디지털 지원 프로세스를 구축하는 데 더 집중하고 있습니다."

보고서에 자세히 설명되어 있듯이 혁신적인 전문 서비스 제공 업체는 디지털 서비스를 다른 도메인 및 산업 부문 관행과 통합하는 대신 신중한 디지털 관행으로 시장에 진출 할 가능성이 적습니다. 강조점은 고객에게 원하는 결과를 얻기 위해 인간, 프로세스 및 기술의 최적 조합을 찾는 것입니다.

ALM Intelligence Pacesetter Research: Digital Transformation 2022에서 Pacesetter Advisory Council은 오늘날의 혼잡한 디지털 트랜스포메이션 시장에서 가시적인 고객 영향력을 제공할 수 있는 능력으로 인정받는 열 여섯 명의 혁신가에 도달하기 위해 수십 개의 공급업체를 평가했습니다. 또한 연구 및 분석은 법률, 경영 컨설팅, 다중 서비스 및 기술 제공 업체 간의 융합을 주도하는 경쟁 역학 및 서비스 제공 동향에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 보고서에서 ALM Intelligence Pacesetter Research는 Accenture, Bain & Company, Baker McKenzie, Boston Consulting Group, Capgemini, Deloitte, EY, Horváth & Partners, KPMG, Kearney, Kennedys, Norton Rose Fulbright, North Highland, Oliver Wyman, PwC 및 Third Stage Consulting의 디지털 변환 기능 및 오퍼링을 평가합니다.

ALM Intelligence Pacesetter Research는 전문 서비스 제공자 및 구매자에게 독립적이고 객관적인 연구를 제공하며, 전략적 계획 및 조달 전문가를위한 의사 결정 프로세스를 알리는 실용적인 통찰력을 제공합니다.

디지털 변환 연구에 대해 자세히 알아보거나 보고서의 전체 버전을 얻으려면 https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research-2/digital-transformation-digital-services/ 로 이동하십시오.

자세한 내용을 보거나 ALM Intelligence Pacesetter Research 시리즈의 정식 버전을 얻으려면 https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research/ 를 방문하십시오.

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