재개 절차에서 National Advertising Division은 L\’ Oreal의 CeraVe 지원에 대한

뉴욕, 뉴욕 – 2022년 10월 19일–  이전 결정의 청원으로 인해 제기 된 재개 된 사건에서 BBB National Program의 NAD (National Advertising Division)는 L\' Oréal USA, Inc.가 CeraVe가 "#1 피부과 의사 추천 스킨 케어 브랜드"라는 주장에 대한 합리적인 근거를 제공했다고 결정했습니다. 온라인 광고, 소셜 미디어 및 CeraVe 스킨 케어 제품의 매장 내 자료에 등장한 문제의 주장은 경쟁 Neutrogena 브랜드 스킨 케어 제품 제조업체 인 Johnson & Johnson Consumer Inc. (JJCI)에 의해 도전 받았다.  

2021년 도전 과제

JJCI가 제기 한 2021 년 도전에서 NAD는 CeraVe가 "#1 피부과 의사 추천 스킨 케어 브랜드"라는 주장에 대한 L\' Oréal의 지원을 조사했습니다. NAD는 로레알이 그 주장에 대한 근거로 로레알에 의해 의존한 IQVIA ProVoice 피부과 전문의 조사가 신뢰할 수 없다는 결론에 근거하여 주장을 중단할 것을 권고했다. NAD의 권고에 따라 로레알은 주장을 중단하기로 동의했다.  

다시 열린 진행

2022년 로레알은 NAD/NARB 절차에 따라 결정을 재개할 것을 청원했다. NAD는 NAD가 2021 년 도전에서 표명 한 우려를 해결하기 위해 IQVIA가 개정 한 ProVoice 설문 조사의 변경과 관련된 새로운 증거를 기반으로 다시 열도록 청원서를 승인했습니다. 재개 절차 동안 로레알은 NERA 설문 조사에서 300 명의 피부과 의사로부터 실제 권장 관행에 대한 응답을 수집 한 새로운 증거를 제공했습니다. NAD는 개정 된 ProVoice 설문 조사가 2021 년 결정에서 NAD의 권고와 일치하는 상당한 개선을 포함했지만 개선이 설문 조사의 고유 한 부정확성을 완전히 제거하지는 못했다고 지적했습니다. 그러나 NAD는 설문 조사가 광고 청구에 대한 합리적인 근거로 사용되기 위해 완벽 할 필요는 없다고 지적했으며 NAD는 개정 된 ProVoice 설문 조사가 원래 ProVoice 설문 조사보다 훨씬 신뢰할 수 있다고 판단했습니다. NAD는 또한 NERA 설문 조사가 피부과 의사의 실제 권장 관행을 안정적으로 포착했으며 그 결과는 CeraVe가 평균 주간 피부과 전문의 권장 사항에서 명확한 선두 주자임을 나타 냈습니다. NAD는 결과가 카테고리 기반 개정 된 ProVoice 설문 조사 (및 원래 ProVoice 설문 조사)와 일치한다는 것을 발견했습니다. 이러한 이유로 NAD는 개정 된 ProVoice Survey와 NERA Survey로 구성된 L\' Oréal이 제출 한 새로운 증거가 CeraVe가 "#1 피부과 의사 추천 스킨 케어 브랜드"라는 L\' Oréal의 주장에 대한 합리적인 근거를 제공한다고 판단했습니다. 광고주의 성명서에서 L\' Oréal은 "ProVoice 피부과 전문의 설문 조사에 대한 수정 사항에 대한 NAD의 인정과 사례 # 6921의 재개가 이러한 개정에 근거하여 보증되었다는 사실을 높이 평가한다"고 밝혔다. 광고주는 또한 "자체 규제 프로세스의 강력한 지지자이며이 절차에서 기록에 대한 신중한 검토에 대해 NAD에 감사한다"고 밝혔다.   BBB 국가 프로그램에 관하여: BBB 국가 프로그램은 기업이 소비자 신뢰를 강화하고 소비자의 의견을 듣는 곳입니다. 비영리 단체는 효과적인 타사 책임 및 분쟁 해결 프로그램의 개발 및 제공을 통해 기업을위한보다 공정한 경기장과 소비자를위한 더 나은 경험을 창출합니다. BBB National Program은 2019 년 6 월 Better Business Bureaus 협의회의 구조 조정 이후 독립적 인 조직으로서의 역할을 수용하여 오늘날 수십 개 이상의 주요 국가 산업 자체 규제 프로그램을 감독하고 비즈니스 지침을 제공하고 광고와 같은 분야에서 모범 사례를 육성함으로써 업무를 발전시키고 영향력을 키우고 있습니다. 아동 주도 마케팅 및 개인 정보 보호. 자세한 내용은 bbbprograms.org 를 참조하십시오. (위의 상용구를 임시 상용구로 교체)   국가 광고 부문에 관하여: BBB National Programs의 한 부서 인 NAD (National Advertising Division)는 독립적 인 자체 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 모든 미디어에서 미국 NAD가 국가 광고를 검토하고 그 결정이 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하고 소비자에게 의미있는 보호를 제공하고 비즈니스를위한 경기장을 평준화합니다.