CARU는 Gameloft의 Disney Getaway Blast 앱이 COPPA 및 CARU의 광고 및 개인 정보 보호 지침을 위반했다고 판단했습니다. Gameloft는 시정 조치에 동의합니다.

버지니아 주 맥린 – 2022년 11월 1일 – BBB 내셔널 프로그램의 아동 광고 검토 부서(CARU)는 Disney Getaway Blast 모바일 앱의 소유자이자 운영자인 Gameloft S.A.가 아동 온라인 개인 정보 보호법(COPPA) 및 광고 및 아동 온라인 개인 정보 보호에 대한 CARU의 자율 규제 지침을 위반한 것으로 나타났습니다. CARU의 문의를 받은 Gameloft는 광고 및 개인 정보 보호 관행에 대한 CARU의 우려를 해결하기 위해 변경 사항을 사전에 구현했으며 나머지 위반 사항을 해결하기 위해 다른 시정 조치를 계속 취하고 있습니다.

월트 디즈니 컴퍼니의 라이선스를 받은 디즈니와 픽사 영화 캐릭터가 등장하는 디즈니 겟어웨이 블라스트 앱은 아동 대상 콘텐츠에 대한 일상적인 모니터링을 통해 CARU의 관심을 끌었습니다. 4세 이상을 대상으로 하는 앱의 아동 대상 주제, 애니메이션 캐릭터 사용, 다채로운 시각적 콘텐츠, 재미있는 배경 음악 및 게임 플레이의 단순한 특성을 고려하여 CARU는 Gameloft 앱이 어린이 대상 앱이며 COPPA 및 CARU의 가이드라인의 적용을 받는다고 결정했습니다. CARU는 또한 13세 미만의 어린이가 주요 청중이 아닐 수 있기 때문에 앱이 "혼합 청중" 아동 대상 앱에 해당한다고 결정했습니다.

아동의 개인 정보 보호 문제

아동 대상 앱의 운영자인 Gameloft는 COPPA 및 CARU의 개인정보 보호 지침에 따라 13세 미만의 사용자로부터 개인 정보를 수집, 사용 또는 공개하지 않거나, 수집, 사용 또는 공개하기 전에 통지를 제공하고 확인 가능한 부모의 동의를 얻어야 합니다. 혼합 대상 온라인 서비스인 Gameloft는 13세 미만의 어린이에게 이러한 보호를 제공하기 위해 연령 검사를 구현할 수 있지만, CARU가 10세 아동으로 식별되는 테스트 계정을 만든 후에도 Apple의 앱 추적 투명성 프레임워크에서 개인화된 광고를 제공할 목적으로 사용자의 "다른 회사의 앱 및 웹 사이트에서의 활동"을 추적할 수 있는 권한을 요청하는 프롬프트가 생성되었습니다. CARU는 13세 미만의 어린이로 식별된 후에도 어린이가 이 설정을 활성화하고 잠재적으로 앱이 확인 가능한 부모의 동의 없이 13세 미만의 어린이로부터 개인 정보를 수집하도록 허용하는 것을 막을 수 없다는 것을 발견했습니다.

CARU는 또한 운영자의 개인 정보 보호 정책 언어가 불분명하고 어린이에 관한 실제 개인 정보 보호 및 데이터 수집 관행과 일치하지 않는다는 것을 발견했습니다. 앱의 개인정보 보호정책에 따르면 Gameloft는 수집한 정보를 사용하여 행동 타겟팅 광고를 제공함으로써 Gameloft가 "사용자의 관심사와 프로필에 더 적합하고 연령/성별에 적합하며 사용자의 일반적인 위치를 대상으로 하는 광고를 제공"할 수 있습니다. 그러나 Gameloft는 어린이를 대상으로 하는 또 다른 조항에서 "정확한 지리적 위치 데이터의 수집 및 사용을 방지하고 문맥 광고만 표시할 것"이라고 명시합니다(행동 광고 제외)". CARU는 운영자가 아동에 대한 실제 개인 정보 보호 및 데이터 수집 관행을 명확히하기 위해 개인 정보 보호 정책을 개정 할 것을 권고했습니다.

기록의 증거를 검토한 결과, CARU는 Gameloft가 명확하고 이해하기 쉽게 작성되고 완전하며 관련이 없거나 혼란스럽거나 모순되는 자료를 포함하지 않는 자녀의 정보 수집 및 사용 관행에 대한 통지를 부모에게 제공하지 않고 어린이로부터 개인 정보를 수집하거나 사용하기 전에 검증 가능한 부모의 동의를 얻지 않음으로써 COPPA 및 CARU의 개인 정보 보호 지침을 위반했다고 판단했습니다. COPPA에서 요구하는 바에 따라.

어린이 광고 문제

CARU의 광고 가이드라인은 광고주가 아동을 조작하거나 속여서는 안 된다는 점을 분명히 하고 있습니다. 이 조항을 위반하는 행위에는 감정 조작 및 아동이 광고에 참여하도록 압력을 가하거나 조작하거나, 불필요한 앱을 다운로드 및 설치하거나, 의도하지 않은 구매를 하도록 하는 기타 전술의 사용이 포함됩니다.

CARU는 Disney Getaway Blast 앱이 플레이어가 레벨을 완료한 후 정기적으로 광고를 게재하고 무료 "보상"과 광고 시청에 대한 게임 내 부스터를 약속한다는 사실을 발견했습니다. 광고에 들어가면 사용자는 "지금 설치" 버튼이 표시되는 전체 화면 30초 동영상 광고를 쉽게 종료할 수 없어 사용자를 앱에서 앱 스토어로 이동하게 됩니다. 이러한 광고의 대부분은 피할 수 없습니다.

밝은 색상을 사용하여 어린이가 광고를 클릭하도록 유도하는 것 외에도 앱은 감정 조작 전술을 사용하여 어린이가 광고를 보고 인앱 구매를 하도록 설득합니다. 사용자가 퍼즐을 완료하기 위해 움직임이 부족하면 앱 캐릭터는 시각적 실망을 보여 주며 사용자에게 계속하거나 "포기"하는 두 가지 옵션을 제공합니다. 반대로 플레이어가 퍼즐을 풀면 캐릭터가 "LEVEL COMPLETED!"와 같은 메시지로 축하하고 축하하는 화면이 표시됩니다. 사용자가 포기하면 하나의 "생명"(하트 모양의 아이콘으로 표시됨)이 필요하며 추가 이동을 구매하도록 유도됩니다. 그러나 사용자가 퍼즐을 계속하고 완료하기로 선택하면 캐릭터가 격려하는 언어로 축하하고 축하하는 화면이 표시됩니다.

CARU는 이러한 관행이 아동의 약점과 불안을 노리는 CARU의 광고 가이드라인을 위반하는 정서적으로 조작된 전술임을 발견하여 과도한 광고를 시청하고 인앱 구매를 하여 캐릭터가 행복하고 칭찬을 받고 가상 친구와 계속 플레이할 수 있도록 설득합니다.

CARU는 또한 앱에 표시된 일부 광고가 명확하고 눈에 띄는 공개가 부족하고 앱에서 제공하는 광고 종료 방법이 광고 가이드라인을 위반하여 어린이에게 명확하거나 눈에 띄지 않기 때문에 광고로 쉽게 식별할 수 없다는 사실을 발견했습니다.

CARU는 Gameloft가 다음과 같은 시정 조치를 취할 것을 권고했으며, 그 중 일부는 CARU의 조사 초기에 적극적으로 구현했습니다.

• 관련이 없거나 혼란스럽거나 모순되는 자료가 포함되지 않은 아동의 정보 수집 및 사용 관행에 대해 명확하고 이해하기 쉬운 통지를 제공합니다.
• 어린이를 염두에 두고 앱을 설계하여 어린이를 속이거나 조작하거나 압력을 가하여 과도한 광고를 보거나 참여하도록 하거나, 비용이 많이 들고 불필요한 인앱 구매를 하고, 불필요한 앱을 다운로드 및 설치하지 않도록 합니다.
• 모든 광고를 명확하고 눈에 잘 띄게 공개하여 아동에게 광고로 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.
• 앱에서 제공하는 종료 방법이 색상, 텍스트 크기, 언어, 테두리 및 음영과 같은 디자인 기술을 사용하여 어린이가 알아볼 수 있도록 명확하고 눈에 띄는지 확인하십시오.

Gameloft는 CARU의 자율 규제 프로그램에 참여하고 전적으로 협력했습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사례 결정 요약은 사례 결정 라이브러리에서 찾을 수 있습니다. NAD, NABB 및 CARU 결정의 전체 텍스트를 보려면 온라인 아카이브를 구독하십시오.

BBB 국가 프로그램 정보 : BBB 국가 프로그램은 기업이 소비자 신뢰를 높이고 소비자의 의견을 듣는 곳입니다. 비영리 단체는 기업을 위한 보다 공정한 경쟁의 장을 만들고 소비자를 위한 더 나은 경험을 제공합니다.효과적인 제3자 책임 및 분쟁 해결 프로그램의 개발 및 제공. 2019 년 6 월 더 나은 비즈니스 국 협의회의 구조 조정 이후 독립적 인 조직으로서의 역할을 수용한 BBB National Programs은 오늘날 12 개 이상의 주요 국가 산업 자율 규제 프로그램을 감독하고 비즈니스 지침을 제공하고 광고와 같은 분야에서 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 키우고 있습니다. 아동 대상 마케팅 및 개인 정보 보호. 자세한 내용은 bbbprograms.org 참조하십시오.

아동 광고 검토 부서 소개: 아동 온라인 개인 정보 보호법(COPPA)에 따른 BBB 국가 프로그램의 한 부서이자 미국 최초의 세이프 하버 프로그램인 아동 광고 검토 부서(CARU)는 기업이 기만적이거나 부적절한 광고로부터 어린이를 보호하고 온라인 환경에서 어린이 데이터를 책임감 있게 수집 및 처리하도록 하는 법률 및 지침을 준수하도록 돕습니다. 광고 또는 데이터 수집 관행이 오해의 소지가 있거나 부적절하거나 법률 및 지침과 일치하지 않는 경우 CARU는 회사의 자발적인 협력과 해당되는 경우 집행 조치를 통해 변화를 추구합니다.