National Advertising Division은 T-Mobile이 Magenta Max 무선 서비스 계획에 대한 특정 TV 광고 청구를 수정하거나 중단 할 것을 권장합니다.

뉴욕, 뉴욕 – 2022년 11월 15일 – BBB National Programs의 NAD (National Advertising Division)는 T-Mobile US, Inc.가 다음과 같은 주장을 포함하여 Magenta Max 모바일 무선 서비스 계획에 대한 특정 청구를 수정하거나 중단 할 것을 권고했습니다.

• "T-Mobile의 가격 잠금 보장을 받게 될 것이며, 요금제의 요금을 인상하지 않을 것입니다"( "가격 잠금 보장"주장).
• "가족을 T-Mobile Magenta Max로 바꾸면 최대 $ 1,000를받을 수 있습니다."
• "[T-Mobile을 사용한] 가족은 AT & T에 비해 20 %를 절약합니다."

두 개의 T-Mobile TV 광고 ( "Please Listen"광고와 "Cumpleanos"광고)에 등장한 문제의 주장은 경쟁 업체 AT & T Services, Inc.에 의해 도전 받았다.

"가격 잠금 보장" 주장

NAD의 쟁점은 T-Mobile의 가격 고정 보장 주장이 Please Listen 광고에 표시된 것처럼 T-Mobile의 가격 고정 보장이 소비자가 Magenta Max 요금제에 따라 무선 서비스에 대해 지불하는 월별 요금만을 의미하며 관련 세금 및 수수료는 포함하지 않는다는 것을 소비자에게 명확하게 전달하는지 여부였습니다.

NAD는 고객이 판매세를 제외한 상품의 광고 가격에 익숙하지만 합리적인 소비자는 "가격"의 의미를 이해하지 못할 수 있음을 발견했습니다. 또한 NAD는 T-Mobile의 공개가 프레젠테이션과 내용의 문제로 청구를 제한하는 데 효과적이지 않다고 결정했습니다.

NAD는 가격 잠금 보장 주장이 지원되지 않는다고 판단하고 T-Mobile이 "가격 잠금 보장" 주장을 중단하거나 이러한 메시지를 전달하지 않도록 수정할 것을 권장했습니다.  NAD는 T-Mobile이 통화, 문자 및 데이터 서비스에 대한 Magenta Max 계획에 따라 월별 요금을 인상하지 않을 것이라는 더 제한된 주장을 하는 것을 막지 못한다고 언급했습니다.

NAD는 또한 T-Mobile의 Please Listen 광고가 AT & T와 Verizon만이 최근 모바일 무선 서비스에 대한 소비자에게 가격 인상 및 요금 인상을 부과했다는 묵시적 메시지를 합리적으로 전달한다고 판단했습니다. T-Mobile은 최근 모바일 무선 서비스에 대해 소비자에게 부과되는 요금을 인상했기 때문에 NAD는 이러한 지원되지 않는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권장했습니다.

"최대 $1,000 돌려받기" 주장

"가족을 T-Mobile Magenta Max로 전환하면 최대 1,000 달러를받을 수 있습니다"라는 주장과 관련하여 NAD는 T-Mobile이 전환 고객에게 최대 5 개의 서비스 라인에 대해 회선 당 200 달러를 제공하고 있음을 분명히하는지 또는 합리적인 소비자가 전환 된 회선 수에 관계없이 전체 1,000 달러를받을 자격이 있다는 메시지를 없앨 수 있는지 여부를 고려했습니다.

NAD는 두 광고 모두 T-Mobile의 Magenta Max 요금제로 전환하는 일반 소비자가 1,000 달러를받을 수 있다는 메시지를 합리적으로 전달한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 광고된 제안이 특정 계층의 소비자에 의해서만 또는 특정 상황에서만 달성될 수 있는 한, 청구된 최대 수준의 성과를 달성할 수 있는 사람 또는 상황의 등급이 명확하고 눈에 띄게 공개되어야 합니다.

따라서 NAD는 주요 청구의 일부로 또는 주요 청구에 근접한 유사한 글꼴 크기로 광고된 최대 금액은 5줄을 전환하는 가족에 의해서만 달성될 수 있음을 명확히 하기 위해 청구를 수정할 것을 권장했습니다. 또한 NAD는 제안의 중요한 조건을 명시한 화면 공개를 명확하고 눈에 띄며 쉽게 알아차리고 읽고 이해할 수 있도록 수정할 것을 권장했습니다.

"T-Mobile 가족은 AT & T 대비 20 % 절약"

NAD는 Cumpleanos 광고의 맥락에서 T-Mobile의 20 % 절감 주장이 모든 T-Mobile 요금제가 AT & T가 제공하는 유사한 무선 요금제보다 20 % 할인을 제공한다는 광범위한 메시지를 전달했는지 또는 T-Mobile의 Essentials 요금제로 이러한 절감을 이용할 수 있다는 제한된 메시지를 전달했는지 여부를 고려했습니다.

NAD는 Cumpleanos 광고가 AT & T 및 Verizon 계획보다 T-Mobile 계획을 선택할 때 소비자가 20 %를 절약 할 수 있다는 메시지를 합리적으로 전달했으며 Essentials Plan을 언급하는 공개가 명확하지 않고 눈에 띄지 않아 청구를 제한했다고 판단했습니다.

또한 NAD는 Cumpleanos 광고가 Magenta Max 플랜과 Essentials 플랜에 대한 제안을 불과 몇 초 간격으로 제공하기 때문에 소비자는 이러한 제안이 두 개의 다른 계획에 대해 완전히 별개의 두 가지 제안이 아니라 누적된 것으로 합리적으로 이해할 것이라고 결정했습니다. NAD는 제안의 즉각적인 근접성이 소비자가 AT & T에 비해 Magenta Max 계획으로 20 %를 절약 할 수 있다는 메시지를 합리적으로 전달할 수 있음을 발견했습니다.

기록에 따르면 3-4 라인을 Magenta Max로 전환하는 소비자는 20 %를 절약 할 수 있지만 AT & T 및 Verizon 계획보다 T-Mobile 요금제를 선택할 때 광범위한 20 % 절감 주장을 뒷받침하는 기록은 없었습니다. 따라서 NAD는 이러한 메시지를 전달하지 않도록 Cumpleanos 광고를 수정할 것을 권장했습니다.

광고주 성명서에서 T-Mobile은 "NAD의 결정을 준수 할 것"이라고 밝혔다. 광고주는 또한 가격 잠금 보장과 $1,000 전환 제안을 자랑스럽게 생각하며 "문제가 된 광고가 제안 및 요금제 절감 조건을 적절하게 전달했다고 믿습니다. 그럼에도 불구하고 T-Mobile은 도전적인 광고가 더 이상 실행되지 않으며 자율 규제의 지지자로서 "향후 광고와 관련하여 NAD의 권장 사항을 고려할 것"이라고 밝혔습니다.

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