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서비스형 컨택센터 시장 : 2030년까지 규모, 점유율, 성장, 범위, 수요 및 예측에 따른 글로벌 산업 분석
향후 시장 조사 통찰력:
서비스로서의 글로벌 컨택 센터는 2020년에 미화 22억 3천만 달러의 가치가 있는 것으로 추정되었으며 2030년까지 그 금액에 도달할 것으로 예상되어 2022년부터 2030년까지 CAGR 17.9%로 성장할 것으로 예상됩니다.
확장성은 운영 비즈니스 요구 사항이 변경됨에 따라 CCaaS 플랫폼에서 제공됩니다. 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대응하여 CCaaS 전략을 사용하면 새로운 기능, 채널 및 서비스를 신속하게 배포할 수 있습니다. 시장 성장은 기계 학습(ML) 및 인공 지능(AI)의 출현과 컨택 센터 비즈니스에서 이러한 기술의 후속 채택에 의해 촉진될 것으로 예상됩니다. AI 기술은 기업이 고객의 프로필에 가장 적합한 서비스를 식별하고 고객의 연락처 기록을 기반으로 상담원에게 통화를 적절하게 라우팅하는 데 도움이 됩니다.
기업은 클라우드 기반 운영 모델인 CCaaS(컨택 센터 as a Service)를 통해 컨택 센터 제공업체의 고객 경험 해결을 사용하여 고객에게 관련 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 컨택 센터 제공업체의 소프트웨어를 활용하는 동시에 정기적으로 사용하는 전문 지식에 대해서만 비용을 지불하고 내부 IT 지원에 대한 요구 사항을 없앨 수 있습니다.
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기업이 이를 인식하고 고객 경험 향상의 필요성에 집중함에 따라 개선된 컨택 센터 서비스에 대한 필요성이 증가하여 예측 기간 동안 시장이 활성화될 것으로 예상됩니다. CCaaS(서비스형 컨택 센터)는 기업이 컨택 센터 제공업체의 고객 경험 솔루션을 사용하여 고객에게 적합한 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 배포 패러다임입니다. 필요한 기능만 구매함으로써 기업은 내부 IT 지원이 필요하지 않으면서 컨택 센터 제공업체의 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있습니다.
서비스로서의 컨택 센터 시장 보고서 범위:
| 매개 변수 | 세부 정보 |
| 2020년 수익 예측: | 미화 22억 3천만 달러 |
| 성장률: | 2021년부터 2030년까지 17.9%의 CAGR |
| 예측 기간: | 2021 -2030 |
| 보고서 적용 범위 | 수익 예측, 경쟁 환경, 성장 요인 및 동향 |
지역 분석:
예측 기간 동안 서비스로서의 컨택 센터에 대한 글로벌 시장은 여러 대륙에서 상당한 수익을 창출 할 것으로 예상됩니다. 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미는 모두 서비스 시장으로서의 컨택 센터의 지리적 분석에 포함되었습니다. 미국, 캐나다 및 멕시코는 북미를 구성합니다. 영국, 독일, 프랑스 및 기타 유럽 국가를 포함한 유럽 전체. 중국, 일본, 인도 및 기타 아시아 태평양 지역은 아시아 태평양 지역에 포함됩니다. 가장 큰 지역 시장 점유율은 북미입니다. 옴니채널 서비스 제공에 대한 수요 증가와 함께 이 지역에서 AI와 같은 신기술이 빠르게 채택됨에 따라 미래 지향적인 기술 지출 및 인수가 증가하고 있습니다. 이 지역의 많은 기업이 클라우드 기반 서비스로 전환하고 있습니다. 이는 예측 기간 동안 현지 시장에 대한 유망한 기회를 창출 할 것으로 예상됩니다.
아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 빠른 지역 시장 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 컨택 센터에서 CCaaS 솔루션에 대한 수요가 급증하는 것은 대부분 이 지역의 전자 상거래 산업에 의해 주도되고 있습니다. 지역 시장 확장의 기회는 이 지역의 유망한 산업 확장 및 개발 속도에서 발생할 것으로 예상됩니다.
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시장 세분화:
기능, 산업, 비즈니스 규모 및 지역/국가 부문은 전 세계 컨택 센터 서비스 시장을 위해 설정되었습니다.
자동 통화 분배, 통화 녹음, 컴퓨터 전화 통합, 대화 형 음성 응답, 고객 협업, 다이얼러,보고 및 분석, 인력 최적화 및 기타 세그먼트는 컨택 센터 서비스 시장 내에서 만들어졌습니다.
서비스형 컨택센터 시장은 대형, 소형, 중형으로 세분화되었습니다.기업 규모(SME)를 기반으로 하는 비즈니스.
서비스 시장으로서의 컨택 센터는 산업에 따라 BFSI, 정부, 의료, IT 및 통신, 소비재 및 소매, 여행 및 접객 및 기타로 나뉩니다.
기능에 기반한 서비스 시장으로서의 컨택 센터:
- 자동 통화 분배
- 통화 녹음
- 컴퓨터 전화 통신 통합
- 고객 협업
- 전화 걸기
- 대화형 음성 응답
- 보고 및 분석
- 인력 최적화
- 다른
기업 규모에 기반한 서비스형 컨택 센터 시장:
- 대기업
- 중소기업(SME)
산업을 기반으로 한 서비스 시장으로서의 컨택 센터:
- 증권 시세 표시기
- Consumer Goods & Retail
- 정부
- 의료
- IT 및 텔레콤
- 여행 및 환대
- 다른
지역별 서비스 시장으로서의 컨택 센터:
- 북아메리카
- 유럽
- 아시아 태평양
- 남아메리카
- 중동 및 아프리카
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주요 공급업체:
수많은 지역 및 지역 서비스 제공업체의 존재는 컨택 센터 소프트웨어 및 서비스에 대한 글로벌 시장을 구별합니다. Alcatel Lucent Enterprise (프랑스), Avaya, Inc., Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corporation, Nice inContact, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation (캐나다) 및 Evol은이 목록 (미국)에 포함 된 회사의 몇 가지 예입니다.
다음은 시장 조사 미래의 유사한 보고서 목록입니다.
시장 조사 미래 정보:
시장 조사 미래 (MRFR)는 전 세계의 다양한 시장과 소비자에 대한 완전하고 정확한 분석을 제공하는 서비스에 자부심을 가진 글로벌 시장 조사 회사입니다. Market Research Future는 고객에게 최적의 품질 연구와 세분화 된 연구를 제공한다는 탁월한 목표를 가지고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준 시장 부문에 대한 제품, 서비스, 기술, 애플리케이션, 최종 사용자 및 시장 참여자에 의한 당사의 시장 조사 연구를 통해 고객은 가장 중요한 질문에 답하는 데 도움이 되는 더 많은 것을 보고, 더 많이 알고, 더 많은 일을 할 수 있습니다.
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