National Advertising Division은 Cox가 Cox Internet에 대한 묵시적 우수한 신뢰성 주장을 중단 할 것을 권고합니다.

National Advertising Division은 Cox가 Cox Internet에 대한 묵시적 우수한 신뢰성 주장을 중단 할 것을 권고합니다.

뉴욕, 뉴욕 – 2023년 1월 19일 – AT&T Services, Inc.의 도전에 따라 BBB National Programs의 NAD(National Advertising Division)는 Cox Communications, Inc.에 경쟁 서비스의 인터넷이 결함이 있고 신뢰할 수 없다는 묵시적 메시지를 전달하는 광고를 중단할 것을 권고했지만 Cox Internet은 그렇지 않습니다.

AT & T Services는 1Gbps의 다운로드 속도와 최대 35Mbps의 업로드 속도를 제공하는 "Gigablast"인터넷 서비스에 대한 TV 광고에서 Cox의 주장에 이의를 제기했습니다.

NAD의 문제는 야구 방송을 안정적으로 스트리밍하는 익명의 일반적인 경쟁 서비스의 실패에 대한 도전적인 광고의 묘사가 합리적으로 전달되는지 여부였습니다.

• 경쟁 서비스보다 Cox Internet에 대한 우수한 신뢰성에 대한 광범위한 묵시적 메시지; 또는
• 4K 스트리밍을 제공하는 Cox의 능력에 대한 제한된 메시지를 전달하는지 여부.

광고주는 자사 제품과 경쟁 제품 간의 실제 차이점을 자유롭게 강조할 수 있지만, 경쟁 제품의 단점을 강조하는 주장은 경쟁업체를 거짓으로 폄하하지 않도록 진실하고 정확하며 좁게 그려야 합니다. 광고주 자신의 제품이 해결할 수있는 경쟁 제품의 문제를 강조 표시 할 때 광고주는 광고에서 문제가 명확하게 식별되고 문제의 정도가 과장되지 않으며 광고주의 제품이 문제를 해결하는지 확인해야합니다.

이 경우 NAD는 다음을 발견했습니다.

• 문제가 된 광고는 스트리밍 실패를 묘사하지만 "잘못된 공급자의 인터넷" 외에는 실패 이유를 제시하지 않습니다. 따라서 소비자는 그 사람의 경험이 전형적이며 "잘못된"인터넷이 경쟁 제공 업체를 의미한다고 합리적으로 결론을 내릴 수 있습니다.
• Cox Internet이 제공하는 고속에 대한 명시 적 메시지 ( "미국에서 가장 빠른 인터넷 다운로드 속도")와 텔레비전 정지 이미지의 이미지를 포함하는 광고의 맥락에서 전달 된 합리적인 메시지 중 하나는 Cox Internet이 다른 제공 업체가 할 수 없을 때 라이브 비디오를 안정적으로 스트리밍 할 수 있다는 것입니다 결함이 있고 신뢰할 수 없기 때문입니다.

NAD는 Cox Internet이 다른 모든 제공 업체보다 상대적으로 우월하다는 광범위한 메시지 또는 다른 인터넷 제공 업체가 광고에 묘사 된 스트리밍 활동에 충분하지 않다는 특정 메시지를 뒷받침 할 증거를 제공하지 않았다고 결론지었습니다. AT & T는 AT & T를 포함한 다른 제공 업체가 일상적인 스트리밍에 충분한 인터넷 속도와 4K 콘텐츠 (50-100Mbps 이상)에 권장되는 속도 이상을 제공한다는 증거를 제공했습니다.

이러한 이유로 NAD는 Cox가 경쟁 서비스의 인터넷에 결함이 있고 신뢰할 수 없다는 묵시적 메시지를 전달하는 광고를 중단 할 것을 권장했지만 Cox Internet은 그렇지 않습니다.

NAD는 결정의 어떤 것도 광고주가 서비스의 속도와 성능 및 4K 비디오 스트리밍 능력에 대해 더 좁고 진실하고 오해의 소지가 없는 주장을 하는 것을 배제하지 않는다고 언급했습니다.

Cox는 광고주 성명서에서 "문제의 광고에 대한 NAD의 해석에 동의하지 않지만" "향후 광고에서 NAD의 권장 사항을 고려할 것"이라고 밝혔습니다.

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