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National Advertising Division은 T-Mobile Home 인터넷 지원에 대한 특정 주장을 발견했습니다. T-Mobile은 특정 주장이 뒷받침되지 않는다는 결정에 항소합니다.

Jan 24, 2023 9:57 AM ET

뉴욕, 뉴욕 – 2023년 1월 23일 – Comcast Cable Communications Management, LLC가 제기한 이의 제기에서 BBB National Programs의 NAD(National Advertising Division)는 T-Mobile USA, Inc.의 T-Mobile Home Internet(T-HINT) 광고가 가격 고정 주장에 대한 합리적인 근거를 제공했으며 다른 이의가 제기된 주장이 허위 또는 오해의 소지가 있는 메시지를 전달하지 않았다고 결론지었습니다.

그러나 NAD는 T-Mobile에 다음을 권장했습니다.

  • T-HINT가 "빠름" 또는 "고속"이라는 주장을 중단하거나 T-HINT가 모든 T-HINT 고객에게 "빠름" 또는 "고속"이 될 것이라는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정합니다.
  • T-HINT가 "신뢰할 수 있다"는 주장을 중단하십시오.
  • T-HINT 성능과 관련하여 여러 모나드 및 비교 암시적 주장을 전달하지 않도록 광고를 수정하십시오.

 

가격 청구

NAD는 T-HINT를 사용하면 "가격이 고정되어 있습니다"라는 주장이 전달하는 주요 메시지는 T-Mobile이 T-HINT 서비스에 대해 고객에게 청구되는 월별 가격을 인상하지 않을 것이라는 것입니다. T-Mobile은 "귀하의 가격이 고정되어 있습니다"라는 주장이 도입 된 이후 T-HINT 가입자에게 청구되는 월별 가격을 인상하지 않았기 때문에 NAD는이 주장이 뒷받침된다고 판단했습니다.

 

"빠른" 및 "고속" 주장

T-HINT 고객은 다양한 속도를 경험합니다. NAD는 T-Mobile이 모든 T-HINT 고객이 고속 광대역 인터넷에 대한 연방 통신위원회의 표준보다 높은 속도를 받는다는 결론을 내릴 충분한 증거를 제공하지 않았기 때문에 "빠른"또는 "고속"주장에 대한 합리적인 근거를 제공하지 않았다고 판단했습니다.

 

"신뢰할 수있는"주장

NAD는 T-HINT가 "신뢰할 수 있다"는 T-Mobile의 주장이 T-HINT 고객이 신뢰할 수 있는 인터넷 연결을 유지하고 T-HINT가 중단 없이 지속적으로 빠른 속도와 서비스를 제공한다는 메시지를 전달할 수 있음을 발견했습니다. NAD는 T-Mobile이 이러한 메시지를 뒷받침 할 합리적인 근거를 제공하지 않았다고 판단했습니다.

 

묵시적 성능 주장

NAD는 T-HINT가 "빠르다", "고속", "신뢰할 수 있다"는 무조건적인 주장이 T-HINT 고객이 지속적으로 빠른 속도를 받을 것이라는 메시지를 전달한다는 사실을 발견했습니다. 이 메시지를 전달하지 않기 위해 NAD는 T-Mobile에 다음을 권장했습니다.

  • 모든 T-Mobile 고객이 일관되게 빠른 속도를 받는다는 것을 암시하지 않도록 광고를 수정하십시오. 그리고
  • 명시된 속도 범위가 적용되는 T-HINT 고객의 백분위수를 포함하도록 T-HINT 속도 범위 주장을 수정하거나 많은 T-HINT 고객이 더 느린 속도를 경험할 것임을 공개합니다.

T-HINT를 유선 인터넷 서비스와 구별하고 T-HINT가 모바일 무선 네트워크에서 인터넷 성능 변동을 유발하는 요인의 영향을 받지 않는다는 메시지를 전달하지 않기 위해 NAD는 T-MOBILE이 T-HINT 광고를 수정하여 다음 사항을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권장했습니다.

  • T-HINT는 모바일 무선 네트워크를 통해 인터넷 액세스를 제공합니다. 그리고
  • T-HINT 속도는 모바일 무선 네트워크에 영향을 미치는 요인에 따라 다릅니다.

또한 T-HINT 고객이 항상 T-Mobile 무선 고객과 동일하거나 더 나은 속도를 받을 것이라는 메시지를 전달하지 않기 위해 NAD는 T-Mobile이 T-HINT 속도에 대해 명시적 또는 묵시적으로 주장할 때 네트워크 혼잡 기간 동안 T-HINT 가입자가 T-Mobile 고객보다 느린 속도를 경험할 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권장했습니다.

NAD는 또한 "공급자와 헤어지는 것은 쉽다"는 주장이 T-Mobile의 홈 인터넷 가입자가 경쟁 홈 인터넷 서비스 제공 업체에 필적하는 인터넷 속도와 서비스를받을 것이라는 허위 또는 오해의 소지가있는 메시지를 전달하지 않는다는 사실을 발견했습니다.

소송 과정에서 T-Mobile은 자발적으로 여러 가지 이의가 제기된 저축 청구와 증언을 영구적으로 중단했습니다. 따라서 NAD는 장점에 대해 이러한 주장을 검토하지 않았습니다.

광고주 성명서에서 T-Mobile은 NAD가 T-HINT에 대한 도전적인 "빠른", "고속"및 "신뢰할 수있는"모나드 주장이 지원되지 않는다는 결정에 오류가 있다는 믿음에 근거하여 "NAD의 결정의 일부에 항소 할 것"이라고 밝혔다.

NAD 결정에 대한 항소는 BBB National Programs의 항소 수준 진실 광고 기관인 BBB National Programs의 National Advertising Review Board (NARB)에 제출됩니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사례 결정 요약은 사례 결정 라이브러리. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전체 텍스트를 보려면 온라인 아카이브.

BBB 국가 프로그램 정보 : 비영리 단체인 BBB National Programs은 미국 독립 산업 자율 규제의 본거지로, 현재 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 도움이 되어 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 산업 문제를 해결하고 비즈니스를 위한 보다 공정한 경쟁의 장을 만들고 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB National Programs은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 개인 정보 보호, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야와 같은 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 작업을 계속 발전시키고 영향력을 키우고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org 참조하십시오.

국가 광고 부서 소개: BBB National Programs의 NAD (National Advertising Division)는 독립적 인 자체 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에서 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어에서 전국 광고를 검토하고 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 표준을 설정하여 소비자에게 의미있는 보호를 제공하고 비즈니스를위한 경쟁의 장을 평준화합니다.

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Contact: Abby Hills, Director of Communications, BBB National Programs
703.247.9330 / press@bbbnp.org
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