평판 위험은 점점 더 우선 순위가 높아지고 있지만 ALM의 새로운 Pacesetter 보고서에 따르면 서비스 초점은 수정에 압도적으로 남아 있습니다.

평판 위험에 대한 새로운 보고서에 따르면 전문 서비스 제공 업체 중 혁신가들은 고객이 본질적으로 주관적이고 지각 기반 인 문제를 해결하도록 돕고 있습니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 1월 25일 – 이전에 ALM 인텔리전스 페이스세터 리서치로 알려진 Law.com Compass Pacesetter Research의 새로운 분석에 따르면 소셜 미디어의 부상으로 강조되는 팬데믹과 그에 따른 글로벌 정치 및 경제 변동성 이후 평판 위험 관리 관련 서비스의 수가 계속 증가하고 있습니다. 또한 이해 관계자는 점점 더 조직이 자신의 행동에 대해 더 많은 책임을 지도록 하고 있습니다. 전문 서비스 혁신가들 사이에서 서비스 강조는 보다 적극적인 접근 방식으로 이동했습니다. 이는 평판 리스크를 보다 총체적인 전사적 리스크 관리 전략에 통합함으로써 달성됩니다. 

"인식에 근거한 위험인 평판 위험은 무의식적으로 조직의 우선 순위가 높아지고 있습니다"라고 Compass Pacesetter Research Law.com 분석가인 Ruth Sierra는 말했습니다. "전문 서비스 제공업체는 주로 문제 해결에 중점을 두고 있으며, 소수의 혁신가만이 평판 위험에 대한 전략적이고 사전 예방적 접근 방식을 제공합니다." 

위험 관리의 혁신적인 제공업체 간의 이러한 사전 예방적 프레임워크 전환 외에도 이 연구에서 확인된 주요 추세는 다음과 같습니다.

-지각 적 및 윤리적 요소와 객관적으로 측정하기 어려운 점은 종종 위기 관리의 두 번째 우선 순위로 평판 위험을 재구성합니다.

- 주요 과제는 평판 위험 관리 팀 또는 최고 평판 위험 책임자가 있는 조직이 거의 없기 때문에 평판 위험 관리가 단편화되고 일반적으로 "소유자"가 없는 여러 사업부에 분산되어 있다는 것입니다.

- 주요 이해 관계자 (예 : 고객, NGO)가 조직의 ESG 노력과 일부 초기 정부 규제를 면밀히 모니터링함에 따라 고객은 평판 위험에 대해보다 적극적으로 생각하고 있습니다.

- 평판 리스크에 대한 완전히 통합된 전략 계획을 수립하는 조직은 브랜드 탄력성을 강화하고 있습니다.

- 평판 위험을 정의하고 측정하기는 어렵지만 모든 성공적인 솔루션은 주요 통찰력 및 모니터링을 위해 고급 데이터 분석 도구에 크게 의존하며 중앙 집중식 데이터 플랫폼으로 향하는 추세가 증가하고 있습니다.

조직은 많은 요소가 평판 위험에 영향을 미칠 수 있으며 그 중 일부는 고객이 직접 제어할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.  결과적으로 평판 위험의 전체 영향을 조사해야 할 필요성은 기업이 평판 위험 프로필의 전체 범위를 이해하고 이러한 위험을 가장 잘 탐색하는 데 도움이 되는 미래 지향적인 전략적 사상가의 도움을 활용하는 사전 예방적 학습자가 되어야 합니다. 최종 목표는 조직의 평판 손상 가능성을 제한하고 장기적인 운영 및 브랜드 탄력성을 촉진하는 것입니다.

보고서에 자세히 설명된 바와 같이 혁신적인 전문 서비스 제공업체는 고객의 주요 이해 관계자의 요구에 초점을 맞춘 완전한 평판 위험 관리 프레임워크를 구축하려고 할 가능성이 가장 큽니다.   혁신가들은 긍정적인 이니셔티브와 행동을 선보일 기회를 활용하여 고객이 평판 리스크 프레임워크에 장기적인 회복탄력성을 구축할 수 있도록 지원합니다.  이것은 고객을 위한 더 넓은 전략적 맥락에서 평판 위험 관리에 중점을 둡니다.

Law.com Compass Pacesetter 연구: 평판 리스크 2022에서 Pacesetter 자문 위원회는 수십 개의 제공업체를 평가하여 오늘날의 혼잡한 평판 리스크 시장에서 실질적인 고객 영향을 제공할 수 있는 능력으로 인정받은 18개의 혁신가에 도달했습니다. 또한 연구 및 분석은 법률, 경영 컨설팅, 멀티 서비스, 커뮤니케이션/PR 및 기술 제공업체 간의 융합을 주도하는 경쟁 역학 및 서비스 제공 추세에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 보고서에서 Compass Pacesetter Research Law.com Accenture, Allison+Partners, Benesch, Clifford Chance, CS&A International, Deloitte, EY, Fasken, FTI Consulting, Ketchum, KPMG, Marsh, McKinsey, Norton Rose Fulbright, Osler, PwC, Protiviti 및 Rostrum의 평판 위험 관리 기능 및 제품의 혁신을 평가합니다.

Law.com Compass Pacesetter Research는 의사 결정 프로세스에 정보를 제공하는 실용적인 통찰력과 함께 전문 서비스 제공자 및 구매자에게 독립적이고 객관적인 연구를 제공합니다.

평판 위험 조사에 대해 자세히 알아보거나 보고서의 전체 버전을 얻으려면 https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research-2/reputational-risk/ 로 이동하십시오.

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