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뉴욕,
뉴욕 – 2023년 5월 16일 – BBB National Programs의 NAD(National Advertising Division)는 Xfinity 가정용 인터넷에 대해 Comcast Cable Communications Management, LLC가 제기한 특정 주장이 지원된다고 결정했습니다. 그러나 NAD는 Comcast가 Xfinity의 모바일 서비스에 대한 주장뿐만 아니라 다른 Xfinity 홈 인터넷 서비스 주장을 수정하거나 중단 할 것을 권장했습니다.
텔레비전 및 온라인 광고에 등장한 문제의 주장은 T-Mobile 홈 인터넷 서비스 (T-HINT) 제공 업체 인 T-Mobile USA, Inc에 의해 이의를 제기했습니다. T-HINT는 T-Mobile의 무선 네트워크를 사용합니다. Comcast Xfinity 케이블 홈 인터넷 서비스는 Comcast의 유선 케이블 인프라를 사용합니다.
도전받은 "야행성" 광고
NAD는 소비자가 T-HINT 고객이 인터넷에 액세스하기 위해 "야행성"이 되어야 한다는 메시지를 문자 그대로 받아들이지는 않을지 모르지만 전반적인 순 인상은 T-HINT가 낮 동안 자주 사용할 수 없다는 것입니다.
NAD는 Comcast의 증거가 T-HINT 사용자가 낮 시간 동안 정기적으로 사용할 수 없는 속도를 경험한다는 것을 입증하지 못했다는 것을 발견했습니다. 따라서 NAD는 Comcast가 다음과 같은 야행성 광고의 맥락에서 제기 된 도전적인 주장을 중단 할 것을 권고했습니다.
- "낮에는 모두가 온라인 상태이므로 속도가 느려집니다" T-HINT 사용
- "뭐, 그냥 바꿔도 뱀파이어가 될 필요는 없을지도 몰라."
관련 묵시적 청구뿐만 아니라:
- "T-Mobile 네트워크의 일일 혼잡 기간은 오전 2 시까 지 지속됩니다."
- "T-Mobile은 낮 시간에 사용하기에 충분히 빠르거나 신뢰할 수 없습니다."
- "T-HINT 고객은 낮 동안 안정적으로 빠른 인터넷 서비스에 액세스하기 위해 Xfinity로 전환해야합니다."
- "T-Mobile의 모바일 고객 우선 순위 지정 순서는 한밤중을 제외하고는 T-HINT를 사용할 수 없게 만듭니다."
- "일반적으로 T-Mobile의 면책 조항 및 공개에 설명된 특정 조건에서 느린 속도는 T-HINT를 사용하는 일반적인 소비자 경험을 반영합니다."
NAD는 Comcast가 인터넷 속도 및 안정성과 관련하여 진실하고 오해의 소지가 없는 다른 비교 주장을 하는 것을 배제하지 않는다고 언급했습니다.
도전적인 "조류 관찰자" 광고
NAD는 합리적으로 전달된 메시지 중 하나가 T-HINT를 온라인 게임에 사용할 수 없다는 것이라고 판단했습니다.
NAD는 Comcast의 증거가 모든 온라인 게임이 T-HINT의 대기 시간에 영향을 받는다는 것을 입증하지 못했다고 결론지었습니다. 그러나 NAD는 특정 "반응에 민감한" 게이머가 T-HINT와 관련된 지연으로 인해 게임 경험에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 증거가 있음을 발견하여 "T-Mobile 고정 홈 인터넷 고객이 유선 인터넷 고객의 대기 시간의 2-4배를 경험한다"는 주장을 뒷받침합니다.
증거가 T-HINT 속도가 모든 유형의 게임을 즐기기에 불충분하다는 메시지를 뒷받침하지 않았기 때문에 NAD는 Comcast가 다음과 같은 주장을 포함하여 Birdwatchers 광고의 맥락에서 제기된 이의를 제기한 주장을 중단할 것을 권고했습니다.
- T-HINT "지연되고 모든 것을 버립니다"
- "Xfinity를 얻는 것은 "성인"이해야 할 일입니다
- "인터넷 문제?" "그들이 XFINITY를 가졌다면"
관련 묵시적 청구뿐만 아니라:
- T-HINT는 게임에 유용하기에는 너무 많이 지연됩니다.
- T-HINT 고객은 게임을 즐기기 위해 Xfinity로 전환해야 합니다.
대안으로 NAD는 Comcast가 T-HINT와 관련된 지연 증가로 인해 영향을 받는 게임 유형을 명확하게 전달하기 위해 Birdwatchers 광고를 수정할 수 있다고 언급했습니다.
"TMo Facts" 웹페이지
T-Mobile은 "Xfinity vs. T-Mobile 5G 홈 인터넷"이라고 명시되어 있는 Xfinity 웹사이트의 "TMo Facts" 페이지에 등장한 T-HINT에 대한 주장에 이의를 제기했으며 T-HINT와 Xfinity 인터넷을 비교하는 일련의 비교 주장과 Xfinity 인터넷에 대한 기타 모나드 주장 및 정보를 포함합니다.
속도 비교 주장 : Comcast의 증거는 상당한 수의 소비자가 Xfinity로 36 배 더 빠른 서비스를 얻거나 T-HINT로 36 배 더 느린 서비스를 얻을 가능성이 있음을 입증하지 못했습니다. 따라서 NAD는 Comcast가 다음과 같은 부적격 속도 주장을 수정하여 많은 소비자가 경험한 속도 차이를 반영할 것을 권장했으며, 이러한 광고는 T-HINT 사용자가 해당 범위의 속도를 참조하는 것을 포함하여 다양한 속도를 경험한다고 명시할 수 있다고 언급했습니다.
- Xfinity 홈 인터넷은 "[T-]HINT보다 최대 30배 빠릅니다."
- Xfinity 홈 인터넷은 "T-Mobile의 5G 홈 인터넷보다 최대 36배 빠릅니다"
- T-HINT는 Xfinity 홈 인터넷보다 "10-30배 느립니다"
NAD는 또한 Comcast가 주요 주장 또는 유사한 글꼴 크기 및 비교 주장에 바로 근접한 비교 주장의 근거를 구체적으로 공개 할 것을 권고했습니다 (예 : Xfinity Gigabit Plus 계층이 중간 T-HINT 속도와 비교되고 있음).
NAD는 "폭풍, 산, 자동차가 안에 있으면 속도가 느려질 수 있습니다. T-Mobile은 \'날씨, 주변 지형, 건물 내부 또는 움직이는 차량 사용\'이 모두 속도와 성능에 영향을 미친다"고 주장하는 것이 T-HINT에 대한 T-Mobile의 자체 진술과 일치하고 이러한 요인에 의해 어떻게 영향을 받을 수 있는지와 일치하기 때문에 입증됩니다.
"나쁜 인터넷": NAD는 맥락에서 "
나쁜 인터넷은 좋은 사람들에게 일어난다. 우리가 도울 수 있습니다"라는 주장은 T-HINT 서비스가 하나 이상의 중요한 측면에서 표준 이하라는 메시지를 합리적으로 전달할 수 있는 광범위한 주장입니다. Comcast는 T-HINT가 "나쁜 인터넷"이라는 증거를 제공하지 않았기 때문에 NAD는 주장을 중단 할 것을 권고했습니다.
Xfinity 모바일 광고
NAD는 Comcast가 광고를 수정하여 "Xfinity Mobile은 이제 가장 빠른 모바일 서비스를 제공합니다"라는 주장은 WiFi와 셀룰러 속도를 결합한 것을 기반으로하며 WiFi 풋 프린트 내에서 또는 WiFi에 연결되었을 때만 사실임을 분명하고 눈에 띄게 공개 할 것을 권장했습니다.
광고주 성명서에서 Comcast는 "NAD의 권장 사항을 준수하는 데 동의한다"고 밝혔습니다. Comcast는 또한 "문제가 된 광고 중 하나가 T-HINT의 성능과 관련하여 지원되지 않는 메시지를 전달하는 데 동의하지 않지만 Comcast는 Comcast가 T-HINT 고객과 Xfinity WiFi 고객이 경험한 속도를 차별화하는 적격 주장을 포함하여 인터넷 속도 및 안정성과 관련하여 진실하고 오해의 소지가 없는 비교 주장을 할 수 있다는 NAD의 인정을 높이 평가합니다."
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National Advertising Division 소개: BBB National Programs의 National Advertising Division (NAD)은 독립적 인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역의 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어에서 전국 광고를 검토하고 그 결정은 광고의 진실성과 정확성에 대한 일관된 표준을 설정하여 소비자에게 의미있는 보호를 제공하고 비즈니스를위한 경쟁의 장을 평준화합니다.
