국가광고분과, 헬로프레시의 \’유연한 요금제\’ 주장을 지지하며 \’16가지 무료 식사\’ 주요 약관을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고합니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 5월 24일 - BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 Grocery Delivery E-Services USA, Inc.(HelloFresh)가 "유연한 플랜, 번거로움 감소"라는 주장을 지지한다고 결정했습니다: 일주일 주문에 추가 식사 추가, 배송일 또는 메뉴 기본 설정 변경, 일주일 건너뛰기 또는 언제든지 취소"라는 구독 기반 식사 키트에 대한 주장을 뒷받침한다고 판단했습니다.

하지만 \'16회 무료 식사\'를 제공한다는 주장과 관련하여 NAD는 특정 중요 약관 및 제한 사항이 HelloFresh 광고 전반에 일관되게 나타나지 않는다고 판단했습니다. 따라서 NAD는 \'무료\' 주장에 근접하여 이러한 정보를 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

NAD는 또한 판매 또는 혜택이 시간에 민감한 경우가 아니라면 HelloFresh에 플래시 세일 주장 및 카운트다운 타이머를 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다.

HelloFresh는 집에서 조리할 수 있는 주간 밀키트를 소비자에게 제공합니다. 고객은 구독을 확실하게 취소할 때까지 매주 일정 금액을 지불하고 밀키트를 받는 데 동의합니다.

NAD는 일상적인 모니터링 프로그램을 통해 HelloFresh의 연속성 계획과 관련된 명시적 청구에 이의를 제기했습니다.

"16회 무료 식사" 주장

이의를 제기한 특정 광고에서는 웹사이트의 주장 옆에 "자세히 알아보기"라는 하이퍼링크된 공개에 HelloFresh의 "16회 무료 식사" 제안과 관련된 중요한 조건이 표시되었습니다.

NAD는 이러한 하이퍼링크가 소비자에게 연속성 플랜과 관련된 중대한 제한 사항의 특성을 적절히 알리지 못할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 따라서 NAD는 하이퍼링크로 연결된 \'자세히 알아보기\' 공개가 소비자가 HelloFresh에 가입하면 16개의 식사를 받을 수 있으며 이러한 식사는 무료 배송으로 제공된다는 메시지가 합리적으로 전달되는 것을 충분히 제한하지 않는다고 판단했습니다.

NAD는 다음 정보를 \'무료\' 주장에 근접하여 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다: justify;">

"플래시 세일" 및 "놓치지 마세요"

NAD는 헬로프레시가 Google 검색 결과에서 \'플래시 세일\'을 언급하고, 혜택 신청과 관련된 카운트다운 타이머(또는 \'놓치지 마세요\'를 언급)를 함께 표시한 것이 제한된 시간 동안만 제공되므로 가능한 한 빨리 혜택을 신청해야 한다는 메시지를 소비자에게 합리적으로 전달한다고 판단했습니다.

NAD는 광고주가 제한된 기간 동안만 혜택을 제공한다고 표시하는 경우, 해당 혜택은 홍보된 제한된 기간 동안만 제공되어야 하며, 광고주는 이후 합리적인 기간 동안 동일한(또는 실질적으로 동일한) 혜택을 제공하는 후속 광고가 배포되지 않도록 조치를 취해야 한다고 판시한 바 있습니다. 이에 따라 NAD는 헬로프레시가 세일 또는 오퍼가 시간에 민감한 경우가 아니라면 플래시 세일 클레임 및 카운트다운 타이머를 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다.

"유연한 요금제, 번거로움 감소"

소비자가 구독을 취소하는 것이 얼마나 쉬운지 평가할 때 NAD는 주문 수정, 배송 빈도, 주문 규모 및 서비스 취소와 관련하여 소비자가 변경할 수 있는 방법에 대한 HelloFresh의 설명을 고려했습니다. NAD는 해당 프로세스가 소비자가 쉽게 따라할 수 있으며, HelloFresh의 "유연한 요금제" 주장이 뒷받침된다고 판단했습니다.

광고주 성명에서 HelloFresh는 "특정 공개에 관한 조사 결과에는 동의하지 않지만 NAD의 권고사항을 준수하는 데 동의한다"고 밝혔습니다. 헬로프레시는 또한 "NAD가 \'유연한 요금제, 번거로움 감소\'라는 주장을 정확하게 찾아냈다"며 감사의 뜻을 표했습니다: 일주일 주문에 추가 식사 추가, 배달일 또는 메뉴 선호도 변경, 일주일 건너뛰기 또는 언제든지 취소\'라는 주장이 지지되고 오해의 소지가 없다고 판단했다"며 "NAD의 권고에 따라 특정 사항을 수정하여 무료 식사 제공을 계속 홍보할 수 있다"고 밝혔습니다.

모든 BBB 전국 프로그램 사례 결정 요약은 사례 결정 라이브러리에서 확인하실 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요.

BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 국가 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영 중입니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

전국 광고 사업부 소개: BBB 전국 프로그램의 전국 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역의 광고 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 전국 광고를 검토하고, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 공평하게 합니다.