전국 광고 심의 위원회, T-Mobile 홈 인터넷 “빠른”, “고속” 및 “신뢰할 수 있는” 주장에 대한 수정을 권고합니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 5월 25일 - BBB 국가 프로그램의 항소 광고 기관인 전국광고심의위원회(NARB)의 패널은 T-Mobile 홈 인터넷(T-HINT)에 대한 T-Mobile의 "빠른", "고속", "안정적인" 표현은 지지하지만 소비자가 인터넷 서비스를 받게 될 상황과 T-HINT를 통해 기대할 수 있는 성능 유형을 이해할 수 있도록 일부 문구를 수정할 것을 권고했습니다.

T-HINT는 T-Mobile이 휴대폰 서비스를 제공하는 것과 동일한 무선 네트워크를 통해 가정용 인터넷 액세스를 제공합니다.

T-Mobile은 NAD의 권고에 항소하여 (사건 번호 7140)에서 "빠른" 및 "고속" 주장을 중단 또는 수정하고 T-HINT에 대한 "신뢰할 수 있다"는 주장을 중단할 것을 요청했습니다. 문제가 된 광고는 컴캐스트 케이블 커뮤니케이션즈 매니지먼트(Comcast Cable Communications Management, LLC)가 이의를 제기했습니다.

NARB 패널은 T-Mobile이 FCC가 요구하는 제품 공개를 충족하기 위해 데이터를 사용하고 T-Mobile 비즈니스 임원이 T-HINT가 초당 최소 25메가비트 다운로드 속도와 최소 3Mbps 업로드 속도를 받을 수 있는 고객에게만 판매된다는 것을 증명했기 때문에 T-Mobile이 명시적인 "빠른" 및 "고속" 주장에 합리적인 기반을 제공했다는 결론을 내렸습니다. 패널은 또한 "신뢰할 수 있다"는 표현이 기록에 있는 증거에 의해 뒷받침된다고 결론지었습니다.

그러나 NARB 패널은 "고속" 또는 "빠른" 주장은 소비자가 거의 변동 없이 일정한 속도를 제공하는 유선 광대역 서비스 경험과 유사한 속도 성능을 경험할 수 있음을 의미하며, 모바일 홈 인터넷 기술은 유선 인터넷 속도 성능과는 달리 네트워크 성능에 상당한 속도 변동성을 도입하므로 이러한 메시지는 뒷받침되지 않는다고 밝혔습니다.

또한 NARB 패널은 T-Mobile의 "신뢰할 수 있다"는 주장은 유선 홈 인터넷 서비스와 유사한 서비스 의존성을 의미하며, 이는 T-Mobile이 제공하는 것보다 더 강력한 지원을 필요로 한다고 판단했습니다.

따라서 NARB 패널은 T-Mobile을 추천했습니다:

• \'빠른\', \'고속\', \'안정적인\' 가정용 인터넷 서비스 주장을 수정하여 T-HINT가 모바일 무선 또는 셀룰러 네트워크를 통해 인터넷 액세스를 제공하며 모바일 무선 또는 셀룰러 네트워크에 영향을 미치는 요인에 따라 T-HINT 속도가 달라질 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 공개하고,
• 속도 범위 주장을 수정하여 명시된 속도 범위가 적용되는 T-HINT 고객의 백분위 수를 포함하도록 수정할 것을 권고했습니다.

T-Mobile은 T-HINT가 "빠르고", "빠르며", "신뢰할 수 있다"는 NARB 패널의 "신중한 검토와 결정에 감사한다"고 밝히며, "이러한 명시적 주장에 대해 일관된 속도 및 신뢰성 주장을 암시하지 않기 위해 추가 공개가 필요하다"는 의견에는 동의하지 않지만 자율 규제 절차를 지지하며 향후 광고에서 NARB의 권고를 고려할 것이라고 말했습니다."

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BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 국가 프로그램은 U.S. 독립 산업 자율 규제의 본거지입니다.미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

전미광고심의위원회(NARB) 소개: 전미광고심의위원회(NARB)는 BBB 내셔널 프로그램의 광고 자율 규제 프로그램의 항소 기관입니다. NARB의 패널 위원에는 미국 광고 업계, 대행사, 학계 및 전직 공공 부문 종사자 등 85명의 저명한 자원 봉사 전문가가 포함되어 있습니다. NARB는 독립적인 업계 동료 검토를 통해 NAD, CARU 및 DSSRC 문제에 대한 신뢰와 규정 준수를 촉진하는 역할을 합니다.