클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가와 고객 경험에 대한 관심 증가에 힘입어 2023년 서비스 시장으로서의 컨택 센터가 성장할 것으로 전망됩니다.

시장 조사 미래 인사이트:

MRFR 분석에 따르면, 컨택 센터 서비스 시장 산업은 2022년 70억 달러에서 2030년 180억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간(2022~2030년) 동안 15.00의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예측됩니다. 서비스형 컨택센터(CCaaS) 시장은 고객 서비스 및 커뮤니케이션 업계에서 빠르게 성장하고 있는 분야입니다. CCaaS는 기업이 고객 지원, 판매 및 기타 상호 작용을 포함한 컨택 센터 운영을 타사 서비스 제공업체에 아웃소싱할 수 있는 클라우드 기반 솔루션을 말합니다. 이 모델은 대규모 온프레미스 투자 없이도 서비스 제공업체의 인프라와 전문성을 활용할 수 있으므로 기업에 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공합니다.

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주요 업체:

• 알카텔 루슨트 엔터프라이즈
• Avaya, Inc
• Cisco Systems, Inc.
• Enghouse Interactive, Inc.
• Five9, Inc.
• Genesys
• Microsoft Corp.
• 3C Logic
• Oracle Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Evolve IP, LLC

Regional Analysis:

북미 지역은 CCaaS 도입 측면에서 선도적인 지역 중 하나였습니다. 특히 미국은 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션에 대한 수요가 높은 성숙한 시장을 보유하고 있습니다. 이 지역은 많은 기존 기업, 기술에 정통한 인구, 우수한 고객 경험 제공에 중점을 두고 있다는 이점을 누리고 있습니다. 캐나다도 규모는 약간 작지만 이 지역의 시장 성장에 기여하고 있습니다.

유럽은 CCaaS 솔루션의 또 다른 두드러진 시장입니다. 영국, 독일, 프랑스, 네덜란드와 같은 국가에서는 클라우드 기반 컨택 센터 서비스가 크게 채택되었습니다. 이 지역은 강력한 고객 지원 기능을 필요로 하는 은행, 금융, 소매 및 통신을 비롯한 다양한 산업이 존재하기 때문에 이 시장을 주도하고 있습니다. GDPR과 같은 데이터 프라이버시 및 보안 규정에 대한 강조도 유럽에서 CCaaS 솔루션을 채택하는 데 영향을 미쳤습니다.

아시아 태평양 지역은 CCaaS 시장에서 상당한 성장 잠재력을 보여주었습니다. 중국, 인도, 일본, 호주, 한국 등의 국가가 시장 확대에 크게 기여하고 있습니다. 이 지역의 많은 인구, 가처분 소득 증가, 디지털 기술 도입 증가는 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션에 대한 수요를 촉진했습니다. 전자 상거래 및 IT 지원 서비스와 같이 빠르게 성장하는 산업도 시장 성장을 주도하는 데 중요한 역할을했습니다.

시장 세분화 :

컨택 센터 서비스 시장은 기능, 기업 규모, 산업으로 세분화되었습니다.

기능: 자동 통화 분배 , 통화 녹음 , 컴퓨터 전화 통신 통합 , 고객 협업 , 다이얼러 , 대화형 음성 응답 , 보고 & 분석 , 인력 최적화

기업: 중소기업 , 대기업 , 서비스 산업: BFSI , 소비재 , 소매 , 정부 , 의료 , IT , 통신 , 여행 , 접객업

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컨택 센터 서비스 산업 발전:

컨택 센터 서비스(CCaaS) 산업은 2023년에도 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 올해 업계에서 일어날 것으로 예상되는 몇 가지 주요 발전은 다음과 같습니다.

AI 및 자동화의 부상: 기업들이 효율성을 개선하고 비용을 절감하기 위해 AI와 자동화를 컨택 센터에서 점점 더 보편화되고 있습니다. 2023년에는 AI 기반 챗봇, 가상 비서 및 기타 자동화 도구의 도입이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.

옴니채널 고객 서비스의 성장: 고객은 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 셀프 서비스 포털 등 다양한 채널을 사용하여 기업과 소통하는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다. 2023년에는 기업들이 모든 채널에서 일관된 경험을 제공할 수 있는 옴니채널 고객 서비스 솔루션에 투자할 것으로 예상됩니다.

고객 경험에 대한 초점: 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 점점 더 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 2023년에는 기업들이 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 CCaaS 솔루션에 투자할 것으로 예상됩니다.

이것은 2023년 CCaaS 업계에서 일어날 것으로 예상되는 주요 발전 중 일부에 불과합니다. 업계가 계속 성장함에 따라 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 변화하는 환경에 적응해야 할 것입니다.

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시장 조사 미래(MRFR) 소개:

시장 조사 미래(MRFR) 은 전 세계의 다양한 시장과 소비자에 관한 완전하고 정확한 분석을 제공하는 글로벌 시장 조사 회사로 서비스에 대한 자부심을 가지고 있습니다. MRFR의 접근 방식은 독점 정보와 다양한 데이터 소스를 결합하여 고객에게 최신 주요 개발 사항, 예상되는 이벤트 및 이러한 측면에 따라 취해야 할 조치에 대한 광범위한 이해를 제공합니다.