고객 경험 관리 시장 규모, 2030 년 17.9 %의 CAGR로 176 억 8 천만 달러에이를 전망 – MRFR (Market Research Future) 보고서

시장 조사 미래 인사이트:

MRFR 분석에 따르면 고객 경험 관리 시장은 2022 년부터 2030 년까지 17.9 %의 연평균 성장률을 기록하고 2030 년까지 176 억 8 천만 달러 이상의 가치를 보유 할 것으로 예상됩니다.

고객 경험 관리(CEM) 시장은 기업이 고객의 전반적인 경험을 관리하고 개선하는 데 도움이 되도록 설계된 소프트웨어, 서비스 및 기술의 집합을 말합니다. CEM의 궁극적인 목표는 온라인 및 오프라인 상호 작용을 포함한 모든 접점과 채널에서 고객에게 원활하고 만족스러운 경험을 제공하는 것입니다. 기업이 성장과 경쟁력 강화를 위해 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 중요하다는 점을 인식하면서 최근 몇 년 동안 CEM 시장은 크게 성장했습니다.

코로나19 팬데믹은 고객 경험 관리(CEM) 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 기업들은 여러 채널과 접점에서 개인화되고 원활하며 일관된 고객 경험을 제공할 수 있는 능력이 그 어느 때보다 중요하다는 사실을 깨달았습니다. 그 결과 고객 피드백 관리, 소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구와 같은 CEM 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다.

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주요 플레이어:

주요 시장 플레이어는 다음과 같습니다:

• IBM Corporation (미국)
• SAS 연구소 (미국)
• 어도비 시스템즈 인코퍼레이티드 (미국)
• 테크 마힌드라 리미티드(인도)
• 오라클 주식회사(미국)
• Open Text Corporation(캐나다)
• Nokia Networks(핀란드)
• Avaya Inc.(미국)
• SDL(영국)
  
  

보고서의 범위 - 고객 경험 관리 시장:

시장 세분화:

고객 경험 관리 시장은 서비스 및 최종 사용자로 세분화되었습니다.

서비스를 기반으로 시장은 콜센터, 이메일 및 소셜 미디어로 세분화되었습니다.

최종 사용자를 기준으로 시장은 BFSI, 의료, 제조 및 소매로 세분화되었습니다.

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지역 분석:

북미는 현재 CEM 시장에서 가장 큰 지역입니다. 북미는 디지털 경제가 고도로 발달한 지역으로, 이 지역의 기업들은 CEM 기술을 얼리 어답터로 채택하고 있습니다. 이 지역의 강력한 경제 성장, 높은 소비자 지출, 첨단 기술 인프라가 CEM 시장의 성장에 기여했습니다.

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미국은 북미에서 가장 큰 CEM 시장으로, 주요 CEM 공급업체가 집중되어 있고 많은 기업이 CEM 솔루션을 채택하고 있습니다. 캐나다 역시 은행, 리테일, 헬스케어 등의 산업에서 CEM 기술에 많은 투자를 하고 있는 중요한 시장입니다.

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시장 조사 미래 정보:

MRFR (Market Research Future)에서는 고객이 조리 된 연구 보고서 (CRR), 반 조리 된 연구 보고서 (HCRR), 원시 연구 보고서 (3R), 연속 공급 연구 (CFR) 및 시장 조사 징크스 디프 68 컨설팅 서비스를 통해 다양한 산업의 복잡성을 풀 수 있도록 지원합니다.

MRFR 팀은 고객에게 최적의 품질 시장 조사 및 인텔리전스 서비스를 제공하는 것을 최고의 목표로 삼고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 부문에 대한 제품, 서비스, 기술, 애플리케이션, 최종 사용자 및 시장 참여자 별 시장 조사를 통해 고객은 더 많이보고, 더 많이 알고, 더 많이 수행 할 수 있으므로 가장 중요한 모든 질문에 답할 수 있습니다.