고객 경험 분석 시장 규모는 2032 년까지 16.40 %의 CAGR로 372.6 억 달러 성장할 것 – MRFR (Market Research Future)의 보고서

시장 조사 미래 인사이트

MRFR 분석에 따르면 글로벌 고객 경험 분석 시장은 2022 년부터 2030 년까지 16.40 %의 CAGR을 기록하고 2032 년까지 372 억 6 천만 달러 이상의 가치를 유지할 것으로 예상됩니다.

고객 경험 분석 시장은 고객 데이터와 피드백을 수집, 분석 및 해석하여 고객의 선호도, 행동 및 회사의 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 만족도에 대한 통찰력을 얻는 것을 말합니다. 여기에는 텍스트 및 감정 분석, 데이터 마이닝, 예측 모델링과 같은 고급 분석 기법을 사용하여 고객 경험을 이해하고 비즈니스 전략을 최적화하는 것이 포함됩니다. 코로나19 팬데믹은 고객 경험 분석 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 원격 근무와 디지털 상호 작용으로의 전환으로 인해 기업은 변화하는 요구와 선호도를 이해하기 위해 고객 데이터에 점점 더 의존하고 있습니다. 팬데믹으로 인해 디지털 채널의 채택이 가속화되면서 온라인 상호 작용에서 생성되는 데이터가 급증했습니다. 그 결과, 기업들은 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 고객 행동에 대한 이해를 높이고 개인화된 경험을 제공하기 위해 고객 경험 분석의 중요성을 인식하게 되었습니다.

주요 플레이어

시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다,

• 어도비 시스템즈(미국)
• 오라클 주식회사(미국)
• IBM Corporation(미국)
• 노키아 네트웍스(핀란드)
• 테크 마힌드라 리미티드(인도)
• Avaya Inc(미국)
• SDL(영국)
• SAS Institute(미국)
• OpenText Corporation(캐나다)
• HP Inc. (미국)

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보고서의 범위 - 고객 경험 분석 시장:

시장 세분화

글로벌 고객 경험 분석 시장은 터치 포인트와 솔루션으로 세분화되었습니다.

터치 포인트별: 기업 웹사이트, 지점, 콜센터 및 웹

솔루션별: 데이터 관리, 고객의 소리, 웹 분석 도구, 소셜 미디어 분석 도구, 대시 보드 및보고

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지역 분석

북미는 주요 업체의 존재, 기술 발전 및 높은 고객 기대치로 인해 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 유럽은 디지털 기술 및 고객 중심 전략의 채택이 증가함에 따라 고객 경험 분석 시장에서 두드러진 지역이기도 합니다. 아시아 태평양 지역은 비즈니스의 디지털화 증가와 중국, 인도, 일본과 같은 국가의 기업에서 고객 분석 솔루션 채택이 증가함에 따라 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 라틴 아메리카와 중동 및 아프리카 지역은 고객 만족의 중요성과 고객 경험 개선을 위한 실행 가능한 인사이트의 필요성에 대한 기업의 인식이 높아짐에 따라 고객 경험 분석 시장이 꾸준히 성장하고 있습니다.

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마켓 리서치 퓨처 소개:

MRFR (Market Research Future)에서는 고객이 조리 된 연구 보고서 (CRR), 반 조리 된 연구 보고서 (HCRR), 원시 연구 보고서 (3R), 연속 공급 연구 (CFR) 및 시장 조사 징크스 디프 68 컨설팅 서비스를 통해 다양한 산업의 복잡성을 풀 수 있도록합니다.

MRFR 팀은 고객에게 최적의 시장 조사 및 인텔리전스 서비스를 제공하는 것을 최고의 목표로 삼고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 부문에 대한 제품, 서비스, 기술, 애플리케이션, 최종 사용자 및 시장 참여자 별 시장 조사를 통해 고객은 더 많이보고, 더 많이 알고, 더 많이 수행하여 가장 중요한 모든 질문에 답할 수 있습니다.

또한, 종합적인 차트와 통계 형식으로 시장 데이터를 제공하는 최고의 통계 포털인'Wantstats'를 출시하여 예측, 지역 및 세그먼트 분석을 제공합니다. Wantstats를 통해 최신 정보를 얻고 데이터에 기반한 의사결정을 내리세요.