미국 광고국, 주크박스 비누 “천연” 주장 지지, 닥터 스쿼치, 다른 주장 중단 또는 수정 권고에 불복하여 이의 제기

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 8월 24일 - BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 부문(NAD)은 닥터스쿼치(Dr. Squatch, LLC)가 주크박스 비누에 대한 "천연" 주장에 합리적인 근거가 있으며 "유해한 화학 물질이 없다"는 주장이 뒷받침된다고 판단했습니다. 그러나 NAD는 닥터 스쿼치에게 다음과 같이 권고했습니다:

• 경쟁 제품을 "세제"로 특징짓는 일련의 주장을 중단하거나 경쟁 비누 및 바디워시가 가혹하다는 메시지를 전달하지 않도록 수정하세요.
• "유해한 화학 물질을 사용하지 않았다"는 주장을 중단하거나 증거에 더 잘 맞도록 수정합니다.
• 주크박스가 여성이 운영하는 브랜드라는 메시지가 전달되지 않도록 이의를 제기한 특정 주장을 수정합니다.

닥터스쿼치의 주크박스 브랜드는 저온 비누화 공정으로 제조되고 천연 성분으로 만들어진 \'진짜\' 비누라는 점에서 경쟁사 비누 및 클렌저와 차별화됩니다.

문제가 된 주크박스 이메일 마케팅, 제품 포장, 주크박스의 웹사이트 및 소셜 미디어 페이지에 등장한 이러한 주장은 Dove 브랜드 클렌저 및 바디워시 제조업체인 유니레버(Unilever U.S., Inc.)에 의해 이의를 제기당했습니다.

자연 주장

NAD는 닥터스쿼치가 주크박스 비누의 일부 성분을 제외한 모든 성분이 천연 또는 자연 유래 성분이며 비누화 과정에 최소한의 가공이 필요하다는 증거를 제시했기 때문에 "천연" 주장에 대한 합리적인 근거를 제공했다고 결론을 내렸습니다.

세제 주장

NAD는 닥터스쿼치가 경쟁사 비누와 바디워시를 \'합성 세제\'로 지정한 것이 미국 식품의약국(FDA)의 피부 세정제 분류에 따라 기술적으로 정확하다는 사실을 발견했습니다. 그러나 소비자는 FDA의 기술 분류에 익숙하지 않을 수 있고 대신 "세제"라는 용어에 대한 일반적인 이해에 의존할 수 있기 때문에 NAD는 이의 제기된 주장이 Dove를 포함한 경쟁 제품이 가혹하고 해롭다는 오해의 소지가 있는 메시지를 합리적으로 전달할 수 있다고 결론지었습니다(기록의 증거가 뒷받침하지 않는 메시지).

또한 NAD는 청구에 "FDA에서 합성 세제로 분류됩니다"라는 문구를 추가해도 "세제" 및 "합성 세제"라는 단어와의 합리적 연관성을 제한할 가능성이 없다고 판단했습니다.

따라서 NAD는 닥터스쿼치에게 "세제" 문구를 중단하거나 경쟁사 비누 및 바디워시가 가혹하다는 메시지를 전달하지 않도록 수정할 것을 권고했습니다.

"가혹한 화학 물질을 사용하지 않음"

NAD는 완성된 주크박스 제품에는 잿물의 흔적이 남아 있지 않지만 비누화 과정에서 잿물을 사용했기 때문에 "유해한 화학 물질을 사용하지 않았다"는 주장은 정확하지 않다고 결론지었습니다. 따라서 NAD는 해당 주장을 중단하거나 증거에 더 잘 맞도록 수정할 것을 권고했습니다.

이와 동시에, NAD는 Jukebox 포장에 유사한 문구인 "유해 화학물질 없음"이라는 문구가 경쟁사의 바 및 워시에 유해한 화학물질이 포함되어 있거나 다른 방식으로 손상되거나 안전하지 않다는 암묵적인 메시지를 전달하지 않는다고 판단했습니다. NAD는 "유해한 화학물질이 없다"는 주장이 뒷받침되며 완제품에 유해한 화학물질이 없음을 진실되게 강조한다는 사실을 발견했습니다.

주크박스의 리더십에 대한 주장

NAD는 "누가 세상을 지배하는가? 여자들"이라는 문구와 "세계적인 수준의 천연 조향사 및 사내 장인 비누 제작자부터 톡톡 튀는 리더십까지, 우리는 음악 징크스디플68 비누를 사랑하는 여성들로 구성된 밴드입니다"라는 문구가 Jukebox가 여성 소유 기업이라는 메시지를 전달하지 못한다고 판단했습니다. 그러나 NAD는 해당 문구를 수정하여 Jukebox가 여성이 운영하는 브랜드라는 메시지를 전달하지 않도록 할 것을 권고했습니다.

소송이 진행되는 동안 스쿼치 박사는 이의를 제기한 다른 여러 주장을 영구적으로 중단하는 데 동의했습니다. 따라서 NAD는 이러한 주장에 대해 사실관계를 검토하지 않았습니다.

광고주 성명서에서 닥터 스쿼치는 세제라는 용어에 대한 NAD의 해석에 동의하지 않으며 "합성 세제에 관한 각 주장이 진실하고 오해의 소지가 없다고 주장"하기 때문에 주크박스의 세제 주장에 관한 NAD의 결정에 항소할 것이라고 밝혔습니다. 또한 스쿼치 박사는 Jukebox가 여성이 운영하는 브랜드라는 메시지를 전달하지 않도록 Jukebox 광고를 수정하라는 NAD의 권고에 대해서도 항소할 예정입니다.

유니레버는 "자연스러운" 주장과 관련하여 NAD의 결정에 대해 교차 항소할 예정입니다.

NAD 결정에 대한 항소는 BBB 내셔널 프로그램의 항소심 수준의 광고 진실성 심의 기구인 NARB(National Advertising Review Board)에 제기됩니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요.

이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인할 수 있습니다.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.

연락처:
제니 로젠버그
미디어 관계
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