전국광고심의위원회, 규정 준수 검토 후 Smile Prep의 클리어 얼라이너 광고를 FTC에 회부합니다.

뉴욕, 뉴욕- 2023년 9월 27일 - BBB 국가 프로그램의 항소 광고 기관인 전국광고심의위원회(NARB)는 스마일프렙(Smile Prep, LLC)의 광고 클레임을 검토 및 집행 조치를 위해 연방거래위원회(FTC)에 회부했으며, 이 회사는 웹사이트의 특정 클레임 및 공개를 수정하라는 NARB의 권고를 받아들이지 않았습니다.

문제가 된 주장은 클리어 얼라이너 회사와 해당 회사의 제품 및 서비스에 대한 리뷰와 순위를 편집 콘텐츠로 제공하는 SmilePrep.com에 게재되었습니다. 스마일 준비는 스마일 준비 웹사이트에서 리뷰 및 순위를 매기는 투명 교정기 제품 및 서비스를 제공하는 회사 중 일부(전부는 아님)와 제휴 관계를 맺고 있습니다. 스마일 준비의 유일한 수익원은 제휴 파트너로부터 받는 수수료입니다.

NARB 패널은 결정(NARB 패널 #310)에서 NAD의 결정(사건 번호 7131)을 확인했으며, 무엇보다도 스마일 준비에 다음과 같이 권고했습니다:

• 스마일프랩닷컴에서 제휴 파트너의 클리어 얼라이너에 대한 순위, 리뷰 및 제품 정보가 광고임을 명확하고 눈에 띄게 공개합니다.
• 스마일프렙 제휴 파트너의 제품 및 서비스에 대한 특정 성과 주장을 중단합니다.

스마일프렙은 광고주 성명서에서 NARB의 결정에 동의하지 않지만 그럼에도 불구하고 권고 사항을 준수하기 위해 성실히 노력할 것이라고 밝혔습니다. NARB는 이의 제기자인 스마일다이렉트클럽(SmileDirectClub, LLC)이 제기한 우려를 바탕으로 규정 준수 조사를 시작했습니다. 규정 준수 보고서에서 NARB는 스마일 프렙이 선의로 웹사이트를 여러 차례 변경했지만 그럼에도 불구하고 여전히 규정을 준수하지 않았다는 사실을 발견했습니다.

공개 권고

NARB 패널의 권고를 준수하기 위한 노력의 일환으로 스마일 준비는 제휴 관계 공개를 수정하여 각 클리어 얼라이너 리뷰 페이지 상단에 굵은 글씨로 "광고 공개"라고 표시된 상자 안에 다음과 같이 표시했습니다: "링크를 통해 제품 및 서비스를 구매하면 수수료를 받을 수 있습니다."

NARB는 이 공개가 명확하지도 눈에 띄지도 않으므로 스마일 프렙이 이 부분에 대한 결정을 준수하지 않았다고 판단했습니다.

제품 클레임

NARB 패널은 결정문에서 "고객 서비스에 있어서는 바이트가 확실한 승자"이며 "고객 지원이 더 우수하다"는 주장을 중단할 것을 스마일 프렙에 권고했습니다. 스마일 준비는 이러한 주장에 한정어를 추가했지만, NARB는 "우리의 인상"과 "우리가 느끼는"이라는 문구를 추가해도 스폰서가 검토 중인 클리어 얼라이너 서비스에 대한 장점 분석에 참여했다는 메시지의 본질은 변하지 않는다고 결론지었습니다.

또한, "바이트에 따르면", "바이트에 따르면 하이퍼 바이트는 더 편안한 교정기 착용감을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다." 등 성능 주장을 바이트에 귀속시키는 수정된 언어가 충분한 검증을 제공하지 못한다고 NARB는 판단했습니다. 또한 NARB는 스마일 준비의 54개 변경 사항을 평가한 결과, 수정된 클레임의 대부분이 스마일 준비에서 독립적으로 입증하지 않았다는 이유로 제휴 파트너가 제기한 특정 얼라이너 성능 클레임을 중단하라는 권고에 부합하지 않는다는 것을 발견했습니다.

이러한 이유로 NARB는 제휴 파트너 제품 클레임의 고객 서비스 참조 및 제품 성능이 NARB 권고 사항을 준수하지 않는다고 결론지었습니다.

NARB는 이 규정 준수 결정의 분석 및 의견에 부합하는 추가 수정을 위해 스마일 프렙의 동의를 요청했습니다.

이에 대해 스마일 준비는 이미 이 결정과 관련 법률을 준수하고 있다고 생각하며 NARB가 제안한 모든 추가 변경 사항을 이행할 수 없다고 NARB에 통보했습니다. 또한 스마일 준비는 추천이 있을 경우 모든 제휴사 리뷰 사이트에 대한 규제에 대한 의미 있고 공정한 접근 방식을 만들기 위해 FTC와 협력하기를 기대한다고 밝혔습니다.

스마일 프렙이 규정 준수 검토의 분석에 따른 추가 수정을 거부함에 따라 NARB는 해당 사안을 FTC에 회부하여 검토를 의뢰했습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요.

BBB 국가 프로그램 소개:비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

미국 광고 심의 위원회(NARB) 소개: 미국광고심의위원회(NARB)는 BBB 내셔널 프로그램의 광고 자율 규제 프로그램에 대한 항소 기관입니다. NARB의 패널 위원에는 미국 광고 업계, 대행사, 학계 및 전직 공공 부문 종사자 등 85명의 저명한 자원 봉사 전문가가 포함되어 있습니다. NARB는 독립적인 업계 동료 검토를 통해 NAD, CARU 및 DSSRC 문제에 대한 신뢰와 규정 준수를 촉진하는 역할을 합니다.