미국 광고국, 컴캐스트에 “10G” 클레임 중단 또는 수정 권고, Xfinity “차세대” 클레임 지원 확인

뉴욕, 뉴욕- 2023년 10월 12일 - T-Mobile US, Inc.가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 부문(NAD)은 Comcast Cable Communications, LLC가 "Xfinity 10G 네트워크"에 대한 "차세대" 주장에 대한 합리적인 근거와 이미 주요 기술 혁명을 달성했다는 암묵적인 주장을 제공했다고 판단했습니다.

그러나 NAD는 컴캐스트에 다음과 같이 권고했습니다:

• "10G" 주장을 중단하거나 (a) 컴캐스트가 "10G"를 달성할 수 있는 개선 사항을 구현하고 있으며 10G는 열망적이라는 점을 명확히 하거나 (b) 허위 또는 오해의 소지가 없는 방식으로 "10G"를 사용할 것.
• 정전 시에도 Xfinity 고객의 가정용 인터넷이 중단되지 않는다는 검증되지 않은 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정합니다.

2023년 2월, Comcast는 지속적으로 시행 중인 네트워크 기술 업그레이드를 나타내기 위해 고정 인터넷 네트워크의 브랜드를 "Xfinity 10G 네트워크"로 변경했습니다. T-Mobile은 텔레비전과 온라인 광고에 무수히 많이 등장한 "Xfinity 10G 네트워크"라는 이름과 "10G"라는 주장에 대해 이의를 제기했습니다.

"10G 주장"

NAD는 "Xfinity 10G 네트워크" 및 "Xfinity 10G"라는 이름에 사용된 "10G"는 10Gbps 또는 ^10세대를 의미하는 명시적 주장이라고 결론지었습니다.

이 주장에 대한 지지를 평가하는 과정에서 NAD는 Comcast가 전체 네트워크를 "10G"라고 설명하는 것은 네트워크의 모든 소비자가 최대 10Gbps 속도로 속도가 크게 향상될 것이라는 메시지를 전달한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 Xfinity의 여러 요금제 중 하나(기가비트 프로)만이 10Gbps에 도달할 수 있으며 해당 서비스 계층에 액세스하려면 구내에 광섬유를 설치해야 합니다. 또한, NAD는 기록의 증거가 "Xfinity 10G 네트워크"가 5G보다 훨씬 우수하다는 광범위하고 검증되지 않은 메시지를 뒷받침하기에 불충분하다고 판단했습니다.

이러한 이유로 NAD는 컴캐스트가 10G 주장에 대한 합리적인 근거를 제시하지 못했다고 결론을 내리고 컴캐스트에 해당 주장을 중단할 것을 권고했습니다:

• "10G"
• "Xfinity 10G"
• "Xfinity 10G 네트워크"

또는 NAD는 컴캐스트가 광고를 수정하여 (a) "10G"를 달성할 수 있는 개선 사항을 구현하고 있으며 열망하고 있음을 명확히 하거나 (b) 이 결정에 따라 허위 또는 오해의 소지가 없는 방식으로 "10G"를 사용하도록 할 수 있다고 명시했습니다. NAD는 이번 결정의 어떤 내용도 컴캐스트가 5G보다 자사 네트워크의 우월성에 대해 근거가 있는 주장을 하는 것을 막지는 못한다고 언급했습니다.

"차세대" 및 기술 혁명 주장

NAD는 컴캐스트의 네트워크 안정성, 지연 시간 단축 및 기타 기능에 대한 업그레이드를 바탕으로 컴캐스트가 "차세대" 주장 및 이미 주요 기술 혁명을 달성했다는 묵시적 주장에 대한 합리적인 근거를 제공했다고 판단했습니다.

정전 묵시적 주장

T-Mobile은 컴캐스트의 "지금이 바로 살아있을 때" 광고가 정전 시에도 Xfinity 고객의 가정용 인터넷이 중단되지 않는다는 메시지를 전달한다고 주장했지만, Xfinity 웹사이트에 "폭풍에 대비한" WiFi가 "곧 제공될 것"이라고 명시되어 있으므로 이 주장은 시기상조라고 주장했습니다.

기록에는 정전 시에도 고객이 중단 없이 영화를 스트리밍할 수 있도록 보장하는 이 모니터링 기술의 효과에 대한 세부 정보가 포함되어 있지 않았기 때문에 NAD는 Comcast가 이 주장에 대한 합리적인 근거를 제시하지 못했다고 판단했습니다. 따라서 NAD는 컴캐스트에 정전 시에도 Xfinity 고객의 가정용 인터넷이 중단되지 않는다는 검증되지 않은 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

광고주 성명서에서 Comcast는 "Xfinity 10G 네트워크" 브랜드 이름이 \'명시적 주장\'에 해당한다는 NAD의 결정과 T-Mobile이 제출한 설문조사 증거에 대한 NAD의 평가를 포함하여 NAD의 결정에 동의하지 않기 때문에 NAD의 결정에 항소할 것이라고 밝혔습니다.

T-Mobile은 Comcast의 "차세대" 및 기술 혁명 주장에 관한 NAD의 결정에 대해 교차 항소할 예정입니다.

NAD 결정에 대한 항소는 BBB 내셔널 프로그램의 항소심 수준의 광고 진실성 심의 기구인 전국광고심의위원회(NARB)에 제기됩니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인할 수 있습니다.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.