전국 광고 사업부, 루이지애나-퍼시픽에 특정 주택 사이딩 클레임 수정 또는 중단을 권고하고 다른 클레임이 지원됨을 확인했습니다.

뉴욕, 뉴욕- 2023년 10월 12일 - 제임스 하디 빌딩 프로덕트(James Hardie Building Products, Inc.)가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 부문(NAD)은 루이지애나-퍼시픽 코퍼레이션(LP)이 "^{LP®빌더시리즈®랩}사이딩은 섬유 시멘트보다 가벼워 적은 힘으로 더 많은 판자를 운반할 수 있다"는 주장에 합리적인 근거를 제공했다고 판단합니다. 그러나 NAD는 섬유 시멘트 제품에 비해 스마트사이드, 스마트사이드 엑스퍼트피니시, 빌더시리즈 엔지니어드 목재 제품에 대한 특정 정량화 및 비정량화 우월성 주장을 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다.

사이딩 제품은 섬유 시멘트, 목재, 엔지니어드 우드, 비닐 등 다양한 재료로 제공되며 보호, 내구성, 미관 등 가격 및 성능 특성이 서로 다릅니다.

LP는 자사 웹사이트와 섬유 시멘트 제품과 자사 엔지니어드 우드 제품의 설치 시간을 비교한 동영상에 등장한 LP의 우월성 주장을 뒷받침하기 위해 LP의 의뢰를 받은 선도적인 건설 비용 데이터 제공업체가 수행한 시간-동작 연구 결과를 활용했습니다.

더 빠른 설치 주장

제임스 하디는 섬유 시멘트 제품에 비해 LP 엔지니어드 목재 제품의 정확한 비교 설치 이점을 선전하는 LP의 특정 정량화된 설치 주장에 이의를 제기했습니다(예: "전반적으로 ^{LP®SmartSide®}제품은 섬유 시멘트보다 30% 더 빨리 설치됩니다.").

NAD는 결과에 영향을 미쳤을 수 있는 특정 비제품 변수로 인해 해당 연구가 이러한 정확한 정량화 결과를 신뢰성 있게 뒷받침하지 못한다고 판단하고 정량화된 설치 주장을 중단할 것을 권고했습니다. 또한 NAD는 LP가 정량화된 설치 이점에 대한 주장을 전달하지 않도록 동영상을 중단하거나 수정할 것을 권고했습니다.

그러나 NAD는 이 연구가 연구 맥락에서 LP의 SmartSide 및 SmartSide ExpertFinish 엔지니어드 목재 제품이 섬유 시멘트보다 설치가 빠르다는 검증된 비교 메시지를 합리적으로 뒷받침한다는 사실을 발견했습니다. 따라서 NAD는 LP에 다음과 같이 권고했습니다:

• "LP 스마트사이드 프라이밍 및 LP 스마트사이드 엑스퍼트피니쉬 제품은 모두 섬유 시멘트보다 훨씬 빠르게 설치됩니다" 및 "LP 스마트사이드 엔지니어드 목재 사이딩은...설치가 훨씬 쉽고 빠릅니다"라는 정량화되지 않은 주장을 수정하여 이러한 비교 설치 주장의 근거가 되는 제한된 테스트를 명확하고 눈에 띄게 공개하여 엔지니어드 목재 제품이 모든 조건에서 섬유 시멘트 제품보다 빠르게 설치된다는 메시지를 전달하지 않도록 하고, 다음과 같이 수정합니다.
• 이의 제기된 클레임에서 "상당히"라는 단어를 삭제합니다.

중량 클레임

NAD는 LP에 "^{LP®스마트사이드®랩은}섬유 시멘트보다 45% 더 가볍습니다"라는 주장을 수정하여 무게 비교의 근거를 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다(즉, 비교가 동일한 1\' 제품 조각의 무게를 기준으로 한 것임). NAD는 이러한 수정이 LP의 주장이 절단 전 제품의 비교에 근거한다는 근거 없는 메시지를 전달하는 것을 방지할 수 있다고 판단했습니다.

또한 NAD는 "^{LP®빌더시리즈®랩}사이딩은 섬유 시멘트보다 가볍기 때문에 더 적은 노력으로 더 많은 보드를 운반할 수 있다"는 이의를 제기한 비정량적 주장에 대한 합리적인 근거를 찾았습니다.

폐기물 주장

연구의 표본 크기가 작아 정량화된 비교 성능에 대한 신뢰할 수 있는 척도를 제공하지 못한다고 판단한 NAD는 "프라이밍된 ^{LP®스마트사이드®랩은}섬유 시멘트에 비해 폐기물을 7% 줄였다"는 주장을 중단할 것을 LP에 권고했습니다.

암시적 주장

NAD는 LP가 제임스 하디 섬유 시멘트 제품 대신 자사의 엔지니어드 목재 제품을 사용하면 인건비를 절감할 수 있다는 근거 없는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다. 그러나 NAD는 이 결정의 어떤 내용도 LP가 충분한 근거를 가지고 더 제한적인 비교 절약 주장을 하는 것을 막지는 못한다고 지적했습니다.

LP는 광고주 성명서에서 "특히 제3자 연구가 정확한 정량화된 결과를 적절히 뒷받침했는지 여부와 관련하여 여러 측면에서 NAD의 결정에 정중히 동의하지 않는다"면서도 "NAD의 권고에 언급된 광고 문구를 수정/중단"하는 데 동의했습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인할 수 있습니다.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.