미국 광고국, 특정 Xfinity 홈 인터넷 클레임이 지원됨을 확인, Comcast에 다른 클레임의 수정 또는 중단 권고

뉴욕, 뉴욕- 2023년 11월 30일 - 버라이즌 커뮤니케이션즈가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 부문(NAD)은 컴캐스트 케이블 커뮤니케이션즈, LLC가 "더 나은 인터넷이 필요한 때입니다"라는 Xfinity 가정용 인터넷 주장에 대해 합리적인 근거를 제공했다고 판단했습니다. 이제 더 나은 인터넷으로 전환하세요."라는 문구는 속도, 일관성, 지연 및 대기 시간 감소의 우월성과 관련이 있습니다. 그러나 NAD는 Comcast가 Verizon의 5G 홈 인터넷에 대한 다른 특정 주장을 수정하거나 중단할 것을 권고했습니다.

네트워크 비교 주장

NAD는 Comcast의 "Stink Eye" 및 "Life with Verizon" 광고, Xfinity의 60초 라디오 광고, 15초 광고에서 전달한 메시지 중 하나는 Verizon의 5G 홈이 비효율적이고 느리며 신뢰할 수 없고 혼잡으로 인해 성능이 저하되어 서비스를 사용할 수 없게 된다는 것입니다.

NAD는 Comcast가 제출한 데이터를 바탕으로 속도, 지연 시간 및 속도 일관성 측면에서 Comcast의 고정 유선 인터넷 네트워크가 Verizon의 5G 무선 인터넷 네트워크보다 성능이 뛰어나다고 결론지었습니다. Comcast는 Xfinity 인터넷 서비스의 관련 소비자 혜택과 Verizon 5G Home에 비해 갖는 기타 경쟁 우위를 정확하게 전달할 수 있어야 하지만, NAD는 Verizon 5G 사용자가 평균 이하의 인터넷 속도를 받거나 Verizon 5G 사용 또는 접속을 방해하는 네트워크 안정성 문제를 경험한다는 증거가 없다고 판단했습니다.

따라서 NAD는 컴캐스트가 Verizon 5G Home에 대한 비방 주장을 뒷받침하지 않는다고 판단하고 이의를 제기한 명시적 주장을 중단하거나 수정할 것을 권고했습니다:

• "방금 Verizon 5G 홈 인터넷에 가입했습니다. 속도 때문에 때때로 사람들을 쫓아내야 한다는 뜻입니다."
• "이것이 Verizon 5G 홈 인터넷의 삶입니다.": "지연 경고!" "기지국이 너무 멀어요!" "네트워크 혼잡!" "나무가 신호를 차단합니다."
• "Verizon 5G 홈 인터넷을 사용할 때 문제가 발생합니다."
• "Verizon 5G 홈 인터넷은 훌륭하게 들리지만... 알고 보니 다른 것이었습니다."
• "Verizon 5G 홈 인터넷은 집이 아닌 전화기용입니다."

NAD는 또한 Verizon 5G 홈이 너무 느리고 불안정하며 혼잡, 나무 및 기타 장애물로 인해 서비스를 사용할 수 없을 정도로 성능이 저하되기 쉽다는 문제가 된 암시적 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 Comcast에 권고했습니다.

우수한 네트워크 주장

비교 성능 데이터를 기반으로 NAD는 Comcast가 "더 나은 인터넷이 필요한 때입니다. 이제 더 나은 인터넷으로 전환하세요."라는 주장이 속도, 일관성, 지연 및 대기 시간 감소와 관련된 맥락에서 이루어진 경우 합리적인 근거가 있다고 판단했습니다.

컴캐스트는 광고주 성명서에서 "해당 광고에 대한 NAD의 권고 사항을 준수하는 데 동의한다"고 밝혔지만 "문제가 된 광고가 네트워크 혼잡으로 인해 Verizon의 5G 홈 인터넷을 신뢰할 수 없거나 사용할 수 없다는 메시지를 전달했다는 데는 동의하지 않는다"고 말했습니다.

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