사설 교환기(PBX) 시장 탐색하기: 비즈니스 커뮤니케이션 시스템 간소화 | MRFR 보고서

프라이빗 지점 거래소 시장 개요

PBX(사설 교환기) 시스템은 비즈니스 커뮤니케이션의 필수 구성 요소로, 조직이 수신 및 발신 통화, 내부 커뮤니케이션, 전화 서비스를 효율적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 이 문서에서는 PBX 시장의 규모와 중요성, 성장을 주도하는 주요 트렌드, 그리고 현대 비즈니스 커뮤니케이션에 미치는 영향에 대해 간단히 살펴보겠습니다.

PBX(프라이빗 브랜치 교환)의 이해

PBX(사설 교환기)는 기업이 내부 전화 네트워크를 구축 및 관리하고, 여러 전화선을 연결하며, 조직 내에서 통화를 라우팅할 수 있도록 하는 전화 통신 시스템입니다. 수신 전화를 처리하고 내선 또는 부서로 전화를 분배하며 직원 간의 내부 통화를 가능하게 하고 음성 메일, 착신 전환 및 전화 회의와 같은 다양한 전화 통신 기능을 제공하는 중앙 허브 역할을 합니다.

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시장 규모 및 성장

2022년 프라이빗 브랜치거래소 시장 규모는 96억 달러로 평가되었습니다. 사설 지점 교환기 시장 산업은 2023년 114억 달러에서 2032년 337억 달러로 성장하여 예측 기간(2024~2032년) 동안 15.0%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 고급 통신 솔루션에 대한 수요 증가와 음성, 비디오, 데이터 서비스의 통합이 사설 교환기(PBX) 시장의 주요 시장 동인으로 작용하고 있습니다.

PBX 시장의 주요 세그먼트

• 온프레미스 PBX: 온프레미스 PBX 시스템은 조직의 구내 내에 위치한 물리적 하드웨어 설치입니다. 전화 서비스 및 내부 커뮤니케이션을 관리하기 위한 전용 장비, 유지보수 및 IT 지원이 필요합니다.

• 호스팅 PBX(클라우드 PBX): 클라우드 PBX라고도 하는 호스티드 PBX는 타사 제공업체에서 PBX 인프라를 호스팅하고 관리하는 클라우드 기반 전화 솔루션입니다. 확장성, 유연성, 원격 관리 및 비용 효율적인 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다.

• 가상PBX: 가상 PBX는 가상화된 환경에서 작동하는 소프트웨어 기반 PBX 솔루션입니다. VoIP(인터넷 프로토콜을 통한 음성) 기술을 활용하여 물리적 하드웨어 없이 전화 서비스, 통화 라우팅 및 커뮤니케이션 기능을 제공합니다.

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시장 성장을 주도하는 요인

• 클라우드 기반 솔루션으로의 전환: 클라우드 기반 PBX 솔루션으로의 전환은 비즈니스에 확장성, 비용 절감, 원격 액세스, 자동 업데이트, 재해 복구, 다른 커뮤니케이션 도구 및 애플리케이션과의 통합 등의 이점을 제공합니다.

• 통합 커뮤니케이션 및 협업(UC 징크스디플68 C): UC & C 플랫폼과 통합된 PBX 시스템은 음성, 영상 회의, 메시징, 파일 공유, 프레즌스 정보, 협업 도구와 같은 통합 커뮤니케이션 기능을 제공하여 원활한 커뮤니케이션과 팀워크를 지원합니다.

• 원격 근무 및 모빌리티: 원격 근무와 모바일 인력의 증가로 인해 원격 액세스, 소프트폰 애플리케이션, 모바일 확장, BYOD(Bring Your Own Device) 정책, 가상 오피스 환경을 지원하는 PBX 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• IP 텔레포니와 VoIP 통합: IP 텔레포니 및 VoIP 기술을 활용하는 PBX 시스템은 비용 효율적인 통화, SIP 트렁킹, HD 음성 품질, 다중 사이트 연결 및 IP 기반 통신 네트워크와의 통합을 지원합니다.

• 향상된 특징 및 기능: 최신 PBX 시스템은 자동 어텐던트, 통화 라우팅, IVR(대화형 음성 응답), 통화 녹음, CRM 통합, 분석, 보고, 맞춤형 통화 흐름과 같은 고급 전화 통신 기능을 제공하여 향상된 커뮤니케이션 경험을 제공합니다.

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PBX 시장의 주요 업체

• Cisco: Cisco는 모든 규모의 기업을 위한 Cisco 통합 커뮤니케이션 매니저(CUCM), Cisco 웹엑스 콜링, Cisco 비즈니스 에디션, 클라우드 기반 협업 플랫폼 등 다양한 PBX 솔루션을 제공합니다.

• Avaya: Avaya는 통합 커뮤니케이션 및 협업을 위한 Avaya IP Office, Avaya Aura 커뮤니케이션 매니저, Avaya 클라우드 오피스, Avaya 스페이스와 같은 온프레미스 및 클라우드 기반 PBX 솔루션을 제공합니다.

• Mitel: Mitel은 엔터프라이즈 및 중소기업을 위한 통합 커뮤니케이션, 협업 및 컨택 센터 솔루션을 위해 Mitel MiVoice Business, MiCloud Connect, MiCollab 및 MiTeam Meetings와 같은 PBX 시스템을 제공합니다.

• Microsoft: Microsoft의 Teams 플랫폼은 PBX 기능을 공동 작업 도구, 화상 회의, 메시징 및 생산성 애플리케이션과 통합하여 기업을 위한 종합적인 UC 징크스디플68 C 솔루션을 제공합니다.

• RingCentral: RingCentral은 확장 가능한 커뮤니케이션, 공동 작업 및 고객 참여를 위한 클라우드 기반 PBX 솔루션, RingCentral Office, RingCentral MVP, RingCentral Video 및 RingCentral Contact Center를 제공합니다.

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PBX의 미래를 형성하는 트렌드

• 협업 도구와의 통합: 화상 회의, 메시징, 팀 협업 플랫폼과 같은 협업 도구와 통합된 PBX 시스템은 통합 커뮤니케이션 환경을 제공하고 생산성을 향상시킵니다.

• AI 및 자동화: PBX 시스템의 AI 기반 기능, 챗봇, 가상 비서, 음성 인식 및 자동화 기능은 통화 처리, 고객 상호 작용, 응답 시간 및 운영 효율성을 개선합니다.

• 하이브리드 및 멀티 클라우드 배포: 온프레미스, 클라우드 및 멀티 클라우드 솔루션을 결합한 하이브리드 PBX 구축은 기업에 유연성, 복원력, 데이터 주권 및 맞춤형 커뮤니케이션 환경을 제공합니다.

• 보안 및 규정 준수: PBX 보안, 암호화, 액세스 제어, 사기 방지, 데이터 개인정보 보호 규정(예: GDPR 및 CCPA) 준수, 보안 통신에 중점을 두어 민감한 정보를 보호하고 규정을 준수할 수 있도록 합니다.

• API 및 사용자 지정 통합: 개방형 API, SDK 및 사용자 지정 통합을 통해 PBX 시스템을 CRM 플랫폼, 비즈니스 애플리케이션, 워크플로 도구, IoT 디바이스 및 분석 솔루션과 통합하여 기능을 확장하고 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다.

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시장 조사 미래 소개:

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