예측 기간 2024~2032년 동안 클라우드 ITSM 시장 성장률은 약 17.20%로 예상됩니다.

클라우드 ITSM 시장 분석

클라우드 ITSM 시장은 지난 몇 년 동안 다양한 산업 분야에서 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가함에 따라 상당한 성장을 경험했습니다. 이러한 성장은 2024년부터 2032년까지 17.20%의 연평균 성장률(CAGR)이 예상되는 가운데 계속될 것으로 전망됩니다. 클라우드 ITSM으로의 전환은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하는 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 필요성이 크게 영향을 미쳤습니다. 기업들은 IT 운영을 간소화하고 서비스 제공을 강화하며 전반적인 비즈니스 성과를 개선하기 위해 기존의 온프레미스 ITSM 솔루션에서 클라우드 기반 플랫폼으로 점점 더 많이 이동하고 있습니다.

시장 주요 업체

몇몇 주요 기업이 클라우드 ITSM 시장을 지배하며 다양한 조직의 요구에 맞는 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 분야의 주요 기업은 다음과 같습니다:

• ServiceNow: 조직이 IT 서비스 워크플로우를 자동화하고 관리하는 데 도움이 되는 포괄적인 클라우드 기반 ITSM 솔루션으로 유명한 시장 선도업체입니다.

• BMC Software: AI 기반 서비스 관리 기능을 통합한 강력한 클라우드 ITSM 플랫폼인 BMC Helix를 제공합니다.

• 체어웰 소프트웨어: IT 운영 및 서비스 제공 향상에 중점을 둔 유연하고 확장 가능한 ITSM 솔루션을 제공합니다.

• Ivanti: 조직이 IT 자산을 관리하고 보호하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 ITSM 솔루션으로 잘 알려져 있습니다.

• HPE: 조직의 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 ITSM 솔루션인 HPE Service Manager를 제공합니다.

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시장 세분화

클라우드 ITSM 시장은 몇 가지 기준에 따라 세분화할 수 있습니다:

• 구성 요소: 여기에는 솔루션(서비스 포트폴리오 관리, 구성 및 변경 관리, 서비스 데스크 소프트웨어, 운영 및 성능 관리, 대시보드 및 보고)과 서비스(전문 서비스 및 매니지드 서비스)가 포함됩니다.

• 조직 규모: 대기업 및 중소기업(SME).

• 산업 분야: BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), IT 및 통신, 의료, 제조, 소매, 정부 및 공공 부문 등

• 배포 모델: 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드.

시장 동인

몇 가지 요인이 클라우드 ITSM 시장의 성장을 주도하고 있습니다:

• 클라우드 기술 채택 증가: 비용 절감, 확장성, 유연성 등의 이점을 활용하기 위해 클라우드 기술을 채택하는 조직이 점점 더 많아지고 있습니다.

• 향상된 고객 경험에 대한 수요: 효율적인 IT 서비스 제공을 통한 고객 만족도 향상에 대한 요구로 인해 조직은 클라우드 ITSM 솔루션을 도입하고 있습니다.

• IT 환경의 복잡성 증가: IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 운영을 효과적으로 관리하고 간소화하기 위해 정교한 ITSM 솔루션을 사용해야 합니다.

• 원격 근무 트렌드: 원격 근무로의 전환으로 인해 원격 IT 서비스 관리 및 협업을 지원하는 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다.

시장 기회

클라우드 ITSM 시장은 성장과 혁신을 위한 몇 가지 기회를 제공합니다:

• AI와 자동화의 통합: ITSM 솔루션에 AI와 자동화를 통합하면 서비스 제공을 크게 향상하고 수작업을 줄이며 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

• 신흥 시장에서의 확장: 디지털 트랜스포메이션이 증가하고 있는 신흥 시장에서 클라우드 ITSM 제공업체의 입지를 확대할 수 있는 기회가 점점 더 많아지고 있습니다.

• 보안 기능 강화: 고급 보안 기능을 갖춘 ITSM 솔루션을 개발하면 데이터 프라이버시 및 규정 준수에 관심이 있는 조직의 관심을 끌 수 있습니다.

• 파트너십 및 협업: ITSM 공급업체와 다른 기술 공급업체 간의 전략적 파트너십과 협업을 통해 혁신적인 솔루션을 개발하고 시장 범위를 확장할 수 있습니다.

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제약 및 도전 과제

긍정적인 전망에도 불구하고 클라우드 ITSM 시장은 몇 가지 도전 과제에 직면해 있습니다:

• 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제: 조직은 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려로 인해 IT 서비스 관리를 클라우드로 이전하는 것을 주저하는 경우가 많습니다.

• 통합 문제: 클라우드 ITSM 솔루션을 기존 레거시 시스템과 통합하는 작업은 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

• 숙련된인력 부족: 클라우드 ITSM 솔루션을 효과적으로 관리하고 구현할 수 있는 숙련된 전문가가 부족합니다.

• 높은 초기 비용: 클라우드 ITSM 솔루션은 장기적인 비용 이점을 제공하지만, 일부 조직에서는 초기 구현 비용이 높을 수 있습니다.

지역 분석

클라우드 ITSM 시장은 여러 주요 지역으로 세분화되며, 각 지역마다 성장 동력이 다릅니다:

• 북미: 이 지역은 클라우드 기술의 높은 채택률과 주요 ITSM 공급업체의 존재로 인해 시장을 지배하고 있습니다.

• 유럽: 유럽 시장은 엄격한 데이터 보호 규정과 디지털 트랜스포메이션에 대한 높은 관심에 의해 주도되고 있습니다.

• 아시아 태평양: 이 지역은 급속한 산업화, IT 투자 증가, 클라우드 ITSM의 이점에 대한 인식 증가로 인해 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

• 라틴 아메리카 및 중동 징크스디플68 아프리카: 이 지역은 IT 인프라 개발 및 디지털화 노력이 증가함에 따라 클라우드 ITSM 솔루션을 점진적으로 도입하고 있습니다.

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업계 업데이트

클라우드 ITSM 시장은 최근 몇 가지 발전과 함께 지속적으로 진화하고 있습니다:

• ServiceNow: 최근 ITSM 플랫폼에 새로운 AI 기반 기능을 도입하여 자동화 및 예측 분석 기능을 강화했습니다.

• BMC Software: 주요 클라우드 제공업체와 전략적 파트너십을 체결하여 고급 클라우드 관리 기능을 갖춘 통합 ITSM 솔루션을 제공한다고 발표했습니다.

• Ivanti: 제품 포트폴리오를 확장하고 시장 입지를 강화하기 위해 여러 소규모 ITSM 공급업체를 인수했습니다.

• Cherwell Software: 사용자 인터페이스가 개선되고 통합 기능이 강화된 새로운 버전의 ITSM 플랫폼을 출시했습니다.

클라우드 ITSM 시장은 기술 발전, 클라우드 도입 증가, 효율적인 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 필요성에 힘입어 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 지속적인 시장 확대를 위해서는 데이터 보안 및 통합 문제와 같은 과제를 해결하는 것이 중요합니다.

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