국가 광고 부서, 온라인 법인 설립 서비스 지원에 대한 특정 클레임 발견, LegalZoom에 다른 서비스 수정 또는 중단 권고

뉴욕, 뉴욕 - 2024년 8월 15일 - ZenBusiness, Inc.가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 LegalZoom이 온라인 법인 설립 서비스와 관련하여 특정 주장에 대해서는 합리적인 근거를 제공했지만 다른 주장에 대해서는 중단 또는 수정을 권고한다고 결정했습니다.

우월성 주장

ZenBusiness는 LegalZoom이 온라인 소기업 설립을 위한 "1위 선택"이며 소기업이 "1위 평가/투표"를 했다는 소셜 미디어 광고 및 스폰서 검색 광고의 여러 반복 주장에 이의를 제기했습니다.

미국 광고국(NAD)은 LegalZoom이 증거로 삼은 세 가지 설문조사가 해당 주장을 뒷받침하기에 적합하지 않다고 판단하고 중단을 권고했습니다. NAD는 이 결정이 LegalZoom이 다른 근거가 있는 주장을 위해 설문조사에 의존하는 것을 막지는 못한다고 언급했습니다.

최고의 LLC 클레임

NAD는 스폰서 검색 광고에 등장한 LegalZoom의 "최고의 LLC 서비스" 주장은 과장된 것이며 뒷받침이 필요하지 않다는 사실을 발견했습니다. NAD는 문맥상 이 주장이 수치화되고 객관화 가능한 방식으로 LegalZoom이 "최고"로 측정되었다는 메시지를 전달하지 않고 막연한 기업 자부심을 표현하는 데 사용되었다고 지적했습니다.

가격 절감 주장

LegalZoom의 웹사이트는 자사의 비즈니스 형성 서비스와 ZenBusiness가 제공하는 서비스를 직접 비교하는 기능을 제공합니다. NAD는 ZenBusiness가 LegalZoom보다 "최대 20% 더 비싸다"는 주장과 LegalZoom의 비즈니스 형성 서비스를 이용하는 고객은 ZenBusiness에 비해 "최대 39달러를 절약할 수 있다"는 주장이 근거가 있다고 판단했습니다. 그러나 NAD는 비교 차트를 수정하여 ZenBusiness가 스타터 패키지로 한 달 동안 웹사이트 빌더를 무료로 제공한다는 사실을 정확하게 표시할 것을 LegalZoom에 권고했습니다.

또한 NAD는 두 회사가 모두 규정 준수 서비스를 제공하는 것으로 명확하고 눈에 띄게 식별되도록 비교 차트를 수정하여(첫해에는 ZenBusiness가 포함) 각 경쟁사의 규정 준수 서비스에 대해 소비자가 오인하지 않도록 하라는 LegalZoom의 제안에 동의했습니다.

계열사 관계 공개

LegalZoom의 웹사이트에는 "as seen in"이라는 문구가 있는 상자와 그 뒤에 Forbes, Mashable, The New York Times, CNBC, The Today Show의 로고가 있습니다. NAD는 LegalZoom이 "as seen in" 광고에 등장하는 출판물 및 미디어 매체와 제휴 관계를 포함하여 중요한 관계를 맺고 있는 경우, 이러한 중요한 관계를 LegalZoom 웹사이트에 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다.

웹사이트의 다른 부분에는 검은색 큰 글씨로 "파트너의 도움으로 성공적인 비즈니스를 구축하세요"라는 문구와 함께 "이제 막 시작하든 비즈니스를 확장하려는 경우든, 저희 파트너는 솔루션과 특별 혜택을 제공합니다"라는 문구로 비즈니스 파트너와의 관계를 선전하고 있습니다. 텍스트 아래에는 6개의 파트너 로고가 표시되어 있는데, NAD는 이 로고가 LegalZoom과 파트너 간의 상업적 관계를 명확하고 눈에 띄게 드러내고 있다고 판단했습니다.

소비자 구매 흐름

NAD는 LegalZoom의 LLC 구매 흐름에서 문제가 되는 두 가지 부분을 검토하고 LegalZoom에 다음과 같이 권고했습니다:

• 등록된 에이전트 구매 흐름을 수정하여 소비자가 이용할 수 있는 옵션을 명확하고 눈에 띄게 공개합니다.
• 주문 검토 페이지를 수정하여 추가 기능의 가격을 라인 항목 모양과 페이지 끝의 총 가격에 명확하고 눈에 띄게 반영합니다.

광고주 성명서에서 LegalZoom은 "NAD의 결정을 준수할 것"이라고 밝혔습니다. 또한 LegalZoom은 "NAD의 결론 중 일부에 동의하지 않지만 업계 자율 규제의 강력한 지지자로서 자료를 수정할 때 NAD의 권고를 고려할 것"이라고 밝혔습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업에게는 공정한 경쟁의 장을, 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하고 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.