공항 키오스크 시스템 시장 개요: 성장 전망, 주요 동인 및 지역별 인사이트(2024-2032년)

공항 키오스크 시스템 시장 개요

공항 키오스크 시스템 시장은 항공 산업의 필수 요소로 자리 잡으며 승객의 편의를 개선하고 공항 운영을 간소화하고 있습니다. 전 세계 공항이 효율성을 높이고 승객 경험을 개선하기 위해 노력하면서 첨단 셀프 서비스 기술에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 공항 키오스크 시스템 시장은 2022년 67억 4,000만 달러 규모였으며 2024년부터 2032년까지 6.37%의 CAGR(연평균 성장률)을 기록하며 2032년에는 125억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 빠른 성장은 승객 수 증가, 대기 시간 단축의 필요성, 키오스크가 단순 체크인을 넘어 다양한 업무를 처리할 수 있는 기술의 발전에 힘입은 결과입니다.

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1. 시장 역학 및 주요 성장 동인

1.1 항공 여객 교통량 증가

공항 키오스크 시스템 시장의 주요 동인 중 하나는 전 세계 항공 승객 수가 지속적으로 증가하고 있다는 점입니다. 업계 보고서에 따르면 항공 여행객은 매년 3.5%씩 증가하여 2037년에는 82억 명에 달할 것으로 예상됩니다. 이렇게 증가하는 승객 수를 효율적으로 처리해야 한다는 요구로 인해 공항은 체크인, 수하물 처리, 티켓 인쇄 등 다양한 프로세스를 자동화하기 위해 키오스크를 비롯한 셀프 서비스 기술에 많은 투자를 하고 있습니다.

1.2 향상된 승객 경험

승객들은 점점 더 빠르고 편리한 공항 경험을 추구하며 수동 프로세스보다 셀프 서비스 옵션을 선호하고 있습니다. 공항 키오스크를 통해 승객은 카운터에서 긴 줄을 서서 기다릴 필요 없이 체크인, 탑승권 인쇄, 좌석 선택 등을 할 수 있습니다. 이러한 자동화는 승객의 경험을 개선할 뿐만 아니라 공항 직원의 운영 부담을 줄여 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.

또한 키오스크와 생체 인증 및 기타 첨단 기술을 통합하면 보안 검색과 탑승 절차를 더욱 빠르게 처리할 수 있어 승객의 원활한 여행에 더욱 기여할 수 있습니다.

1.3 운영 효율성 및 비용 절감

공항과 항공사는 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 데 주력하고 있습니다. 키오스크 시스템을 구축함으로써 공항은 많은 지상 직원의 필요성을 줄여 인건비를 최소화할 수 있습니다. 또한 자동화된 키오스크는 일관되고 오류 없는 서비스를 제공하여 발권 및 체크인 프로세스에서 인적 오류의 위험을 줄여줍니다.

수하물 위탁 및 셀프 태깅에 키오스크를 사용하면 수하물 처리 시간도 단축되어 지연을 최소화하고 전반적인 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

1.4 기술 발전

공항 키오스크 시스템 시장은 기술 발전의 혜택을 크게 받았습니다. 최신 키오스크에는 정교한 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션이 탑재되어 있어 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다. 비접촉 결제 시스템, 안면 인식, 실시간 항공편 업데이트와 같은 기능 덕분에 키오스크는 더욱 사용자 친화적이고 기능적으로 발전했습니다.

또한 클라우드 기반 시스템의 통합으로 키오스크가 실시간 승객 데이터에 액세스하여 개인화된 서비스를 제공하고 전반적인 승객 경험을 향상시킬 수 있게 되었습니다. 이로 인해 키오스크 시스템은 스마트 공항 인프라의 핵심 구성 요소로 자리 잡았습니다.

1.5 코로나19 팬데믹의 영향

코로나19 팬데믹은 공항에서 비접촉식 기술 도입을 가속화했으며, 키오스크는 승객과 직원 간의 물리적 상호 작용을 줄이는 데 필수적인 요소가 되었습니다. 셀프 서비스 키오스크를 통해 승객은 사람과의 접촉을 최소화하면서 체크인, 수하물 위탁 등의 업무를 처리할 수 있어 안전과 보건 지침 준수를 강화할 수 있었습니다.

팬데믹으로 인해 처음에는 항공 여행이 급격히 감소했지만, 항공 산업의 회복으로 공항이 미래의 승객 증가에 대비하면서 키오스크 시스템을 비롯한 공항 인프라에 대한 투자가 재개되고 있습니다.

2. 공항 키오스크 시스템 시장의 세분화

공항 키오스크 시스템 시장은 유형, 구성 요소 및 지역에 따라 세분화됩니다.

2.1 유형별

공항 키오스크 시스템 시장은 다음과 같은 키오스크 유형으로 세분화할 수 있습니다:

• 체크인 키오스크: 가장 일반적으로 사용되는 공항 키오스크로, 승객이 항공편 체크인, 탑승권 인쇄, 좌석 선택 등을 할 수 있습니다.
• 수하물 처리 키오스크: 이 키오스크를 통해 승객은 수하물을 체크인하고 수하물표를 출력할 수 있으며, 경우에 따라 셀프 백드롭 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 정보 키오스크: 이 키오스크는 항공편 스케줄, 탑승구 변경 및 기타 관련 업데이트에 대한 실시간 정보를 제공하여 전반적인 공항 경험을 개선합니다.
• 결제 키오스크: 승객은 이 키오스크를 사용하여 추가 수하물, 항공편 변경, 기내식 업그레이드 등의 서비스 비용을 결제할 수 있습니다.
• 보안 키오스크: 생체 인식 스캐너가 장착된 이 키오스크는 보안 검색과 탑승 절차를 신속하게 처리하여 승객을 더욱 빠르게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

2.2 구성 요소별

공항 키오스크 시스템 시장은 구성 요소별로도 세분화됩니다:

• 하드웨어: 터치스크린, 프린터, 카드 리더기, 생체 인식 스캐너와 같은 물리적 시스템을 포함합니다.
• 소프트웨어: 고급 소프트웨어 솔루션은 키오스크의 작동을 제어하고 항공사 및 공항 시스템과 통합하여 실시간 서비스를 제공합니다.
• 서비스: 공항 환경에서 키오스크의 원활한 운영을 보장하는 유지보수, 설치 및 기타 관련 서비스.

2.3 지역별

지리적으로 공항 키오스크 시스템 시장은 다음과 같이 세분화됩니다:

• 북미: 이 지역은 주요 공항과 높은 승객 수로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 북미에서는 첨단 기술과 자동화가 널리 보급되어 있어 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.
• 유럽: 유럽 공항은 인프라 현대화에 막대한 투자를 하고 있으며 공항 키오스크에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 생체인식 및 비접촉식 기술의 도입도 이 지역에서 주목을 받고 있습니다.
• 아시아 태평양: 아시아 태평양 지역은 중국, 인도 및 동남아시아 국가와 같은 국가의 공항 인프라 확장에 힘입어 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 급속한 도시화와 가처분 소득의 증가로 항공 여행이 급증하면서 효율적인 공항 솔루션이 필요해졌습니다.
• 중동 징크스디플68 아프리카: 이 지역은 특히 아랍에미리트, 사우디아라비아, 카타르와 같은 국가에서 공항 인프라에 대한 투자가 활발해지면서 키오스크 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
• 라틴 아메리카: 시장 점유율은 작지만 라틴 아메리카는 승객 처리를 개선하고 운영 효율성을 높이기 위해 공항 키오스크를 점진적으로 도입하고 있습니다.

3. 경쟁 환경

공항 키오스크 시스템 시장은 경쟁이 치열하며 몇몇 주요 업체가 혁신과 성장을 주도하고 있습니다. 이 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다:

• SITA: 항공 운송 IT 및 통신 솔루션 분야의 글로벌 리더인 SITA는 전 세계 공항을 위한 다양한 셀프 서비스 키오스크를 제공합니다. 이 회사의 키오스크는 항공사 및 공항 시스템과 통합되어 원활한 승객 경험을 제공합니다.
• 로크웰 콜린스(콜린스 항공우주): 고급 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션으로 잘 알려진 로크웰 콜린스는 공항의 승객 처리 효율성을 향상시키는 셀프 서비스 키오스크를 제공합니다.
• NCR Corporation: NCR은 셀프 서비스 키오스크 시장의 주요 업체로 체크인 및 수하물 처리 키오스크 등 공항 환경에 맞는 다양한 솔루션을 제공합니다.
• IER: IER는 승객의 여정을 간소화하고 대기 시간을 줄이며 공항과 항공사의 운영을 간소화하도록 설계된 키오스크를 제공합니다.
• 키오스크 정보 시스템: 맞춤형 키오스크 솔루션의 선도적인 공급업체인 KIOSK Information Systems는 생체인식 및 비접촉식 시스템을 비롯한 최신 기술을 갖춘 견고하고 안전한 공항 키오스크를 제공합니다.

이 회사는 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 안면 인식, 모바일 통합 및 클라우드 기반 서비스와 같은 최첨단 기술을 통합하여 제품 제공을 강화하는 데 주력하고 있습니다.

4. 미래 트렌드와 기회

4.1 생체인식 기술의 사용 증가

공항 키오스크 시스템 시장의 주요 트렌드 중 하나는 생체인식 인증의 사용 증가입니다. 안면 인식, 지문 스캔, 홍채 인식 기술이 탑재된 키오스크는 보안 검색 및 탑승 절차를 더욱 빠르게 처리할 수 있어 공항 직원과의 물리적 상호 작용이 줄어듭니다.

4.2 클라우드 기반 솔루션 및 IoT 통합

클라우드 기반 시스템을 통해 키오스크는 실시간 데이터에 액세스하여 승객에게 업데이트된 항공편 정보와 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 사물 인터넷(IoT) 기술을 통합하면 키오스크가 다른 공항 시스템과 통신할 수 있어 운영 효율성이 향상되고 예측 유지보수가 가능해집니다.

4.3 스마트 공항의 확장

자동화와 첨단 기술을 통해 승객 경험을 개선하고 운영을 간소화하는 스마트 공항의 개념이 인기를 얻고 있습니다. 공항 키오스크는 체크인부터 탑승까지 다양한 프로세스를 위한 셀프 서비스 옵션을 제공하는 이러한 변화의 핵심 요소입니다.

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5. 결론

공항 키오스크 시스템 시장은 항공 승객 수 증가, 향상된 승객 경험에 대한 수요, 자동화 및 생체 인식 기술 발전에 힘입어 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 2032년까지 125억 달러의 시장 규모와 예측 기간 동안 6.37%의 연평균 성장률이 예상되는 이 시장은 혁신과 확장을 위한 상당한 기회를 제공합니다. 공항이 계속해서 스마트 기술을 현대화하고 채택함에 따라 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 승객 만족도를 높이는 데 있어 키오스크의 역할은 더욱 두드러질 것입니다.

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