미국 광고국, 컴캐스트 비즈니스 인터넷 "12배 빠른" 주장에 대한 수정 또는 중단 권고

뉴욕, 뉴욕 - 2024년 10월 17일 - AT&T Services, Inc.가 제기한 문제에서 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 부문(NAD)은 Comcast 비즈니스 인터넷과 관련하여 Comcast 케이블 커뮤니케이션, LLC를 권고했습니다:

• AT&T가 소기업 고객에게 100Mbps보다 빠른 속도의 유선 파이버 제품을 제공하는 시장에서 "컴캐스트 비즈니스 인터넷은 버라이즌, AT진xdeepl68T 및 T-Mobile보다 최대 12배 빠른 속도를 제공한다"는 주장을 중단할 것 또는
• 비교되는 특정 상품으로 메시지를 제한하고, 그렇지 않으면 AT&T가 Comcast의 가장 빠른 제품 속도와 비슷한 속도로 더 빠른 서비스를 제공하지 않는다는 메시지를 전달하지 않도록 문구를 수정합니다.

AT&T와 Comcast는 전국적으로 소규모 비즈니스에 인터넷 서비스를 제공하는 경쟁업체입니다. Comcast는 유선 인터넷 상품을 제공하는 반면, AT&T는 무선 인터넷 상품과 일부 시장에서 유선 "파이버" 인터넷 상품을 제공합니다.

이의를 제기한 주장은 "Comcast 비즈니스 인터넷의 속도는 Verizon, AT&T, T-Mobile보다 최대 12배 빠릅니다."라는 내용으로 텔레비전 및 라디오 광고와 다이렉트 메일을 통해 등장했습니다.

NAD는 컴캐스트의 광고가 비교 대상이 되는 정확한 제품을 명확하게 밝히지 않았다고 판단했습니다. 그 결과, NAD는 소비자들이 컴캐스트의 기업용 인터넷이 모든 AT진크스디플68T 인터넷 서비스보다 12배 빠르다고 선전하는 것으로 문제가 된 광고를 합리적으로 이해할 수 있다는 사실을 발견했습니다. AT진크스디플68T가 광케이블과 5G 인터넷 서비스를 모두 제공하는 시장에서는 이러한 메시지가 지원되지 않습니다.

NAD는 컴캐스트의 광고는 5G와 광케이블 인터넷 서비스를 모두 제공하는 시장에서 비교 대상인 특정 서비스에 국한되어야 하며, 자사 서비스가 일반적으로 AT&T의 인터넷 서비스보다 12배 빠르다는 오해의 소지가 있는 메시지를 전달하지 않아야 한다는 결론을 내렸습니다.

이러한 이유로 NAD는 AT&T가 소기업 고객에게 100Mbps보다 빠른 속도의 유선 파이버 제품을 제공하는 시장에서 Comcast가 "Comcast 비즈니스 인터넷은 Verizon, AT&T 및 T-Mobile보다 최대 12배 빠른 속도를 제공합니다"라는 주장을 중단하거나 비교되는 특정 상품으로 메시지를 제한하도록 수정하고, 그렇지 않으면 AT&T가 Comcast의 가장 빠른 제품의 속도와 더 빠른 서비스가 없다는 메시지를 전달하지 않도록 권고해야 한다고 권고했습니다.

컴캐스트는 광고주 성명서에서 NAD의 권고를 준수하는 데 동의한다고 밝혔지만 "소기업 고객은 광고 속도 비교가 무선 3사의 5G 비즈니스 인터넷 서비스를 함께 제공하는 것이 아니라 광케이블 서비스와 관련되어 있을 것으로 기대할 것"이라는 의견에는 동의하지 않았습니다.

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