미국 광고국, Verizon에 위성 지원 문자 서비스에 대한 특정 클레임 중단 또는 수정 권고

뉴욕, 뉴욕 - 2024년 11월 7일 - T-Mobile US, Inc.가 제기한 Fast-Track SWIFT 문제에서 BBB National Programs의 전국 광고 부서는 Verizon Communications Inc.에 원격 위치에서 위성 지원 문자 메시지 서비스에 대한 특정 주장을 중단하거나 광고를 수정하여 Verizon 고객이 이 기능을 사용하는 데 필요한 조건을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다.

패스트트랙 SWIFT는 미국광고국(NAD)에 접수된 단일 사안의 광고 사건을 위해 고안된 신속한 절차입니다. T-Mobile은 버라이즌의 광고가 버라이즌 고객이 어떤 휴대폰을 가지고 있든 상관없이 원격지에서 위성 지원 문자 서비스를 제공한다는 메시지를 합리적으로 전달했다고 주장했습니다.

이의를 제기한 광고는 Verizon의 웹사이트와 세 편의 광고( Wonder, Triumph, Love)에 게재되었습니다. 각 광고는 원격지에 있는 개인이 사랑하는 사람과 소통하는 모습을 묘사하고 "위성을 통해 어디서나 문자 전송"이라는 문구와 함께 "위성 연결을 사용하려면 일부 스마트폰이 필요합니다"라는 작은 글씨로 끝납니다. 위성에 가시선이 닿는 외부에 있어야 하며 알래스카 일부 지역에서는 작동하지 않을 수 있습니다." NAD는 버라이즌 광고의 이러한 고지 사항이 명확하고 눈에 잘 띄지 않아 소비자가 읽고 이해할 가능성이 낮다고 판단했습니다.

Verizon의 웹사이트에서는 잠재 고객에게 "위성을 통해 어디서나 문자를 보낼 수 있다"는 내용을 Verizon 고객에게 제공되는 "더 많은 혜택" 중 하나로 안내하고 있습니다. Verizon의 웹사이트는 위성 서비스별 문자 서비스의 중요 조건에 대한 몇 가지 세부 정보를 제공하지만, NAD는 웹사이트의 공시가 명확하고 눈에 띄지 않는다고 결론지었습니다.

이러한 이유로 NAD는 Verizon의 광고가 고객이 원격지에서 위성 지원 문자 서비스를 사용할 수 있으며 최신 모바일 소프트웨어를 작동할 수 있는 Apple 기기로만 제한된다는 사실을 합리적으로 전달하지 못한다고 판단했습니다. 따라서 NAD는 다음과 같이 권고했습니다:

• Verizon은 이의 제기가 제기된 주장을 중단하거나
• 원격 위치에서의 위성 서비스에 대한 주장에 근접하여 소비자가 서비스에 액세스하려면 특정 새 모델 스마트폰을 사용하거나 구매하고 업데이트된 소프트웨어를 사용해야 한다는 사실을 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 광고를 수정합니다.

버라이즌은 광고주 성명서에서 "이 문제에 대한 NAD의 관심에 감사하며 SWIFT의 결정을 준수할 것"이라고 밝혔습니다.

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