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버지니아주 맥린 – 2022년 5월 12일 – 비영리 BBB National Programs의 CARU(Children\'s Advertising Review Unit)는 Roblox가 13세 미만 어린이를 대상으로 한 책임 있는 광고에 대한 CARU 광고 가이드라인을 위반했다고 밝혔습니다. Roblox는 18세 미만의 청중을 위한 최고의 온라인 엔터테인먼트 플랫폼 중 하나로 선정되었으며, 가장 큰 인구 통계는 9세에서 12세 사이의 사용자로 구성됩니다.
Roblox는 아동 대상 콘텐츠에 대한 일상적인 모니터링을 통해 CARU의 관심을 끌었습니다. CARU는 Roblox가 아동 대상 플랫폼이며 CARU 가이드라인의 적용을 받는다고 판단했습니다. CARU의 조사는 플랫폼에 존재하거나 Roblox의 인플루언서가 유포한 어린이에 대한 특정 광고가 광고로 적절하게 공개되었는지 여부에 관한 것이었습니다.
CARU는 다음과 같은 결과와 권장 사항을 제시했습니다.
- Roblox는 Roblox의 "경험" 내에 광고가 있는 경우 어린이에게 적절하게 공개하지 않았습니다. CARU는 Roblox가 어린이가 보고, 듣고, 쉽게 이해할 수 있는 언어 및/또는 오디오로 광고가 명확하고 눈에 띄게 식별되도록 할 것을 권장했습니다.
- Roblox는 동영상에 통합된 콘텐츠가 광고인 경우 어린이에게 적절하게 공개하지 않았습니다. CARU는 Roblox가 어린이가 보고 듣고 쉽게 이해할 수 있는 언어 및/또는 오디오로 동영상의 통합 콘텐츠가 광고임을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권장했습니다.
- Roblox는 아동 청중을 대상으로 하는 소셜 미디어 인플루언서가 중요한 연결을 적절하게 공개할 수 있도록 적절한 조치를 취하지 않았습니다. CARU는 Roblox가 보증인과 인플루언서를 모니터링하여 어린이가 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 Roblox와의 중요한 관계를 명확하고 눈에 띄게 공개하고 있는지 확인할 것을 권장했습니다.
이 조사에서 CARU의 우려 사항 중 하나는 Roblox가 개발자, 브랜드 및 콘텐츠 제작자에게 게임 및 경험에 광고가 있거나 플랫폼 내 브랜드 경험이 광고일 때 13세 미만의 어린이에게 명확하고 눈에 띄게 공개할 수 있는 적절한 도구와 지침을 제공하는지 여부였습니다.
조사 과정에서 Roblox는 CARU에 플랫폼에 대한 새로운 광고 표준을 수립하여 더 이상 13세 미만의 어린이에게 광고를 허용하지 않을 것이라고 알렸습니다. 이 정책은 "개발자가 13세 미만의 사용자에 대한 경험에서 광고 콘텐츠를 프로그래밍 방식으로 식별하도록 요구"하며, Roblox에 따르면 개발자는 어린이가 광고 대신 아무것도 않는지 또는 광고 대신 광고가 아닌 콘텐츠를 볼 것인지 코딩하는 도구를 갖게 됩니다. 이 새로운 정책은 2023년 6월 15일부터 시행됩니다.
이 새로운 Roblox 정책은 CARU 권장 사항의 결과가 아닙니다. CARU는 기업이 13세 미만의 어린이를 기만적이거나 부적절한 광고로부터 보호하는 법률 및 지침을 준수하도록 돕습니다.
새로운 Roblox 광고 표준 정책이 시행되면 보증인 및 인플루언서 관행을 제외하고 위에서 설명한 광고 관행은 더 이상 문제가 되지 않습니다. CARU는 새로운 정책이 시행된 후에도 CARU 광고 가이드라인을 준수하는지 확인하기 위해 플랫폼을 계속 모니터링할 것입니다.
CARU는 Roblox가 새로운 광고 정책 및 커뮤니티 표준을 시행하기 위한 모니터링 프로세스를 수립하고 구현할 것을 권장합니다.
보증인 & 인플루언서
Roblox는 정책 변경이 YouTube 또는 Twitch와 같은 Roblox 플랫폼 외부에서 발생하는 Roblox Video Stars 프로그램 회원의 소셜 미디어 콘텐츠에는 적용되지 않는다고 CARU에 알렸습니다.
CARU는 많은 어린이 시청자를 보유한 Roblox 인플루언서 프로그램의 소셜 미디어 인플루언서가 어린이가 이해할 수 있는 방식으로 동영상에서 Roblox와의 중요한 관계를 명확하고 눈에 띄게 공개하지 않았으며, 고유한 스타 코드를 홍보한 비디오 스타 프로그램의 인플루언서가 어린이가 이해할 수 있는 방식으로 명확하고 눈에 띄게 공개하지 않았다는 사실을 발견했습니다. Robux(Roblox 통화)를 구매할 때 수수료를 받게 됩니다.
또한 CARU는 Roblox "Video Stars" 소셜 미디어 인플루언서가 아동 청중에게 자신의 물질적 연결을 명확하고 눈에 띄게 공개하는 방법에 대한 지침과 도구가 부족하다는 것을 발견했습니다.
조사 과정에서 Roblox는 CARU에 인플루언서 모니터링 프로그램 계약을 제공했습니다. 모니터링 프로그램을 통해 Roblox 팀원은 인플루언서 참가자의 게시물을 주기적으로 무작위로 확인하여 플랫폼 규칙 및 정책과 FTC 보증 가이드를 준수해야 합니다.
CARU는 공개 요건과 관련하여 인플루언서에 대한 Roblox의 지침이 어린이에게 적절한 공개를 하는 방법을 구체적으로 다루지 않는다는 것을 발견했습니다. CARU는 여러 인플루언서가 모든 지침을 준수한다고 언급했지만, CARU는 공개가 어린이가 공개를 이해할 수 있도록 하는 CARU 지침을 부분적으로 준수하거나 완전히 준수하지 않는 일부 인플루언서 비디오도 관찰했습니다.
그 결과, CARU는 다음과 같이 권고했다.
- Roblox 비디오 스타 프로그램 및 모니터링 프로그램은 어린이가 Roblox와 인플루언서 간의 중요한 연결을 이해하고 인플루언서가 Roblox 스타 코드를 사용할 때 돈을 받는다는 것을 이해할 수 있도록 인플루언서에게 추가 지침과 명확하고 눈에 띄는 공개 예를 제공하도록 수정됩니다.
- Roblox는 Roblox Video Stars 프로그램 규칙, CARU 광고 가이드라인, 업계 모범 사례 및 기타 적용 가능한 규칙과 규정을 준수하고 시행하기 위한 모니터링 노력을 강화합니다.
아동의 개인 정보 보호 문제
CARU가 Roblox에 보낸 문의 서한에서 CARU는 이 결정에서 언급된 광고 문제 외에도 개인 정보 보호 문제를 제기했습니다. CARU는 이러한 문제를 해결하기 위해 Roblox의 COPPA 세이프 하버와 직접 협력하고 있습니다.
광고주의 성명서에서 Roblox는 회사가 "결정의 여러 측면을 무의미하게 만드는 아동 대상 광고에 관한 정책 변경을 했다"고 지적했습니다. Roblox는 나중에 "결정에서 나온 일부 권장 사항 및 진술"에 동의하지 않는다고 밝혔습니다. 그러나 로블록스는 "인플루언서에 대한 CARU의 권고를 준수하고 아동 대상 콘텐츠를 제공하는 인플루언서가 공개에 \'유료\'라는 단어를 사용하도록 요청한다"며 "로블록스가 문제를 발견하고 수정하는 인플루언서 모니터링 프로그램을 보유하고 있다는 점도 인정해주셔서 감사합니다. 마지막으로, 우리는 모든 연령대의 사용자의 요구를 지원하기 위해 플랫폼을 계속 개선 할 것입니다.
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BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB National Programs는 미국 독립 산업 자율 규제의 본거지로, 현재 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 도움을 준 12개 이상의 세계적으로 인정받는 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 산업 문제를 해결하고 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB National Programs는 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 개인 정보 보호, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야와 같은 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org 를 참조하십시오.
아동 광고 심사 부서 소개: 아동 온라인 개인 정보 보호법(COPPA)에 의거한 BBB 국가 프로그램의 한 부서이자 미국 최초의 세이프 하버 프로그램인 아동 광고 검토 부서(CARU)는 기업이 기만적이거나 부적절한 광고로부터 아동을 보호하고 온라인 환경에서 아동의 데이터가 책임감 있게 수집 및 처리되도록 하는 법률 및 지침을 준수하도록 돕습니다. 광고 또는 데이터 수집 관행이 오해의 소지가 있거나, 부적절하거나, 법률 및 지침과 일치하지 않는 경우, CARU는 기업의 자발적인 협력과 관련된 경우 집행 조치를 통해 변화를 추구합니다.
