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뉴욕, 뉴욕 - 2023년 6월 8일 - BBB 내셔널 프로그램의 전국 광고 부서(NAD)는 소비자 셀룰러(Consumer Cellular, Inc.)의 무선 서비스 요금제에 대한 특정 주장이 뒷받침된다고 결정했습니다. 그러나 NAD는 다음과 같은 다른 주장을 수정하거나 중단할 것을 소비자 셀룰러에 권고했습니다:
- 소비자 셀룰러의 요금제와 경쟁사의 요금제 비용 비교 및 소비자 셀룰러의 요금제로 전환할 경우의 잠재적 비용 절감 효과, 그리고
- 소비자 셀룰러가 "무제한 데이터"를 제공한다는 주장
두 건의 텔레비전 광고, 비디오, 라디오, 빌보드 및 인쇄 광고에 등장한 문제가 된 주장에 대해 경쟁사인 T-Mobile US, Inc.가 이의를 제기했으며 T-Mobile과 달리 Consumer Cellular는 자체 네트워크를 보유하지 않고 있습니다. 컨슈머 셀룰러는 네트워크 액세스 계약을 맺은 주요 이동통신사의 네트워크를 통해 소비자에게 컨슈머
셀룰러 브랜드의 휴대폰 서비스를 제공하는 모바일 가상 네트워크 사업자입니다. 진스디플69 >비용의 절반 주장 진스디플70 컨슈머 셀룰러의 요금제가 경쟁 주요 이동통신사 요금제의 절반이라는 주장에 대해 T-Mobile이 이의를 제기했습니다. 소비자 셀룰러는 자사의 가장 인기 있는 5GB 요금제와 주요 이동통신사의 최저가 요금제를 비교하여 비용의
절반이라는 주장을 근거로 삼았습니다. 소비자 셀룰러의 5GB 요금제의 월 광고 비용이 경쟁사 요금제의 광고 비용의 절반 이상이며 동일한 커버리지를 제공하므로 NAD는 소비자 셀룰러의 비용 절반 주장에 대한 비교 근거가 뒷받침된다고 결론지었습니다. 그러나 NAD는 다른 더 비싼 소비자 셀룰러 요금제의 월 가격이 주요 이동 통신사의 경쟁사가 제공하는 최저
요금제의 비용의 절반이 아니라는 점에 주목했습니다. 따라서 비용의 절반이라는 주장의 비교 혜택이 과장되는 것을 방지하기 위해 NAD는 경쟁사 요금제가 무제한 데이터를 제공한다는 점을 포함하여 비교의 근거와 비교 대상 요금제 간의 중요한 차이점을 공개할 것을 Consumer Cellular에 권고했습니다.또한 NAD는 비교의 근거가 되는 요금제와 비교
요금제 간의 데이터 할당량 차이를 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 클레임을 수정하고, 비용 절반 주장을 할 때 비교의 근거가 되는 5GB 요금제가 Consumer Cellular에서 제공하는 다른 모든 요금제와 마찬가지로 소비자에게 제공되도록 할 것을 Consumer Cellular에 권고했습니다.
연간 비용 절감 주장 소비자 셀룰러는 소비자가 "필요한 모든 문자, 문자 및 데이터에 대해 연간 최대 250달러를 절약할 수 있다"고 주장합니다. NAD는 상당수의 소비자가 소비자 셀룰러의 무제한 데이터 플랜으로 전환하면 연간 최대 250달러를 절약할 수 있다는 의미로 이 주장을 합리적으로 이해할 수 있다고 판단했습니다.NAD는 연간 절감액 주장이 Consumer
Cellular의 계산에 의해 뒷받침되지 않는다고 판단하여 해당 주장을 중단할 것을 권고했습니다.
"물가는 오르는데 우리 요금은 내리고 있다" 주장 NAD는 "물가는 오르는데 우리 요금은 내리고 있다"는 주장이 Consumer Cellular가 무제한 데이터 요금제뿐만 아니라 모든 무선 요금제에서 모든 소비자들에게 부과되는 금액을 인하했다는 메시지를 전달하고 있다고 판단했습니다.소비자 셀룰러의 데이터 제한 요금제에 가입한 기존 가입자의 경우 월 요금이 인하된 것이 아니라 데이터 한도만 증가했기
때문에, NAD는 소비자 셀룰러에 "물가는 오르는데 우리 요금은 내리고 있다"는 표현을 중단하거나 현재 가입자에게 부과되는 월 요금이 인하된 소비자 셀룰러의 무제한 데이터 요금제로 한정하여 광고를 수정할 것을 권고했습니다.
데이터 무제한 주장 소비자 셀룰러는 자사 무선 서비스 플랜 중 하나가 "무제한 데이터"를 제공하는 것으로 홍보합니다. 소비자 셀룰러의 무제한 데이터 요금제 가입자가 월 데이터 사용량이 50GB에 도달하면 남은 한 달 동안 가입자의 데이터 속도가 "스로틀" 또는 느린 속도로 감소합니다.NAD는 소비자 셀룰러에 무제한 데이터 요금제 광고를 수정하여 50GB 사용 후 고속
데이터에 대한 액세스가 줄어들고 가입자는 남은 청구 주기 동안 50GB 사용 후 느린 속도를 경험하게 된다는 사실을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다.
"동일" 주장 문제가 된 "비교 광고"에서 소비자 셀룰러는 익명의 무선 통신업체 경쟁사와 비교하며 "동일하다"고 주장합니다. 비교 광고의 문맥과 무선 서비스 커버리지 맵에 대한 소비자의 인식을 고려할 때, NAD는 소비자가 비교의 근거를 합리적으로 이해할 수 있는지가 쟁점이었습니다. NAD는 비교 광고의 문맥을 고려할 때, 소비자는 이 문구가 Consumer
Cellular의 경쟁사의 "프리미엄" 플랜이 제공할 수 있는 모든 혜택과 기능이 아니라 비교 플랜의 각 커버리지만을 의미한다고 합리적으로 이해할 것이라고 판단했습니다.따라서 NAD는 비교 광고의 맥락에서 "동일하다"는 주장이 Consumer Cellular의 경쟁사가 프리미엄 요금제의 혜택에 대해 고객을 속이거나 추가 혜택을 제공하지 않고 프리미엄
요금제에 대해 더 많은 요금을 부과하고 있다는 것을 의미하지 않는다고 결론지었습니다. 진스디플69 >최고 품질 주장 진스디플70 소송 진행 중에 Consumer Cellular는 문제가 된 "최고의 품질에 최고의 가격" 주장을 영구적으로 중단하기로 결정했다고 NAD에 통보했습니다. 따라서 NAD는 이 주장의 타당성을 검토하지 않았으며, 광고주
성명서에서 Consumer Cellular는 "NAD의 권고 사항을 준수할 것"이라고 밝히고 "가입자에게 더 저렴한 가격으로 요금제를 제공하기 위해 노력하고 있다"고 언급했습니다.
사례 결정 라이브러리에서 모든 BBB 국가 프로그램 사례 결정 요약을 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문은
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전국 광고 사업부 소개: 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내하는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하는 BBB 전국 프로그램의 전국 광고 사업부(NAD)는 모든 미디어의 전국 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스의 공평한 경쟁 환경을 조성합니다.
