전국광고심의위원회, 특정 케이블 인터넷 서비스 속도를 언급하는 차터의 주장이 오해의 소지가 없다고 결정

뉴욕, 뉴욕- 2023년 7월 6일 - BBB 국가 프로그램의 항소 광고 기관인 전국광고심의위원회(NARB)의 패널은 Charter Communications, Inc.의 정량화된 속도 주장이 합리적인 소비자를 오도하지 않는다고 결정했습니다. 이러한 주장의 예는 다음과 같습니다:

• "400Mbps의 초고속 속도"
• "데이터 제한 없이 모든 장치를 지원하는 200Mbps의 초고속 안정적인 속도"

문제가 된 광고는 프론티어 커뮤니케이션즈 페어런트(Frontier Communications Parent, Inc.)가 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 부문(NAD)에서 이의를 제기한 바 있습니다. Frontier는 구리 전화선을 통해 광섬유 및 DSL 서비스를 사용하는 주거용 인터넷 서비스를 제공합니다. Charter는 하이브리드 광섬유 동축 네트워크를 통해 주거용 인터넷 서비스를 Spectrum 인터넷으로 제공합니다.

NAD의 결정(사건 번호 7153)에 따라 Charter는 속도 클레임이 다운로드 속도를 나타내는지 업로드 속도를 나타내는지 명시하도록 속도 클레임에 대한 자격을 부여하라는 NAD의 권고에 항소했습니다. NAD는 다운로드 및 업로드 속도 모두 소비자가 인터넷 서비스 제공업체(ISP)를 선택할 때 중요하게 고려해야 할 사항이라는 결론을 내렸으며, 이러한 권고를 지지했습니다.

NARB 패널의 대다수는 기본 결정에서 NAD의 권고에 동의하지 않았으며, ISP 광고에서 다운로드 속도를 정량화하여 표시하는 것이 약 20년 동안 업계 관행이었다는 Charter의 주장을 인정했습니다. 소비자 혼란에 대한 증거가 없는 한, NARB 패널은 Charter가 제기한 정량화된 속도 주장이 합리적인 소비자를 오도하지 않는다고 결론지었습니다. 한 패널 위원은 정량화된 속도 주장이 문맥상 모호하며 합리적인 소비자에게 \'속도\'가 업로드 및 다운로드 속도를 모두 의미한다고 전달할 수 있다고 판단하여 반대 의견을 제시했습니다.

Charter는 "모든 고객에게 최대 1Gbps의 속도 등급 옵션을 제공하며, 이러한 속도 등급 옵션이 광고되는 업계 표준 방식과 관련하여 NAD의 권고를 제쳐둔 항소심 패널의 결정을 환영합니다."라고 밝혔습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요.

BBB 국가 프로그램 소개:비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

미국 광고 심의 위원회(NARB) 소개: 미국광고심의위원회(NARB)는 BBB 내셔널 프로그램의 광고 자율 규제 프로그램에 대한 항소 기관입니다. NARB의 패널 위원에는 미국 광고 업계, 대행사, 학계 및 전직 공공 부문 종사자 등 85명의 저명한 자원 봉사 전문가가 포함되어 있습니다. NARB는 독립적인 업계 동료 검토를 통해 NAD, CARU 및 DSSRC 문제에 대한 신뢰와 규정 준수를 촉진하는 역할을 합니다.