전국 광고 부서에서 특정 T-Mobile 기기 할부금 청구가 지원되는 것을 발견하고, T-Mobile은 중단 또는 수정 권고에 항소합니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 7월 27일 - AT진크스디피68T 서비스(AT&T Services, Inc.)가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 부문(NAD)은 "폰 프리덤" 광고 캠페인에서 T-Mobile US, Inc.의 특정 주장을 지지한다고 결정했습니다. 그러나 NAD는 T-Mobile에 특정 비교 휴대폰 업그레이드 주장을 중단하고 신규 및 기존 고객 모두에 대한 기기 거래 가능 여부와 관련된 주장 및 T-Mobile의 유료 및 무료 휴대폰 제안과 관련하여 사용된 공개를 수정할 것을 권고했습니다.

문제가 된 클레임은 텔레비전 광고, 라디오 광고, T-Mobile 웹사이트 등 다양한 매체에 게재되었습니다. \'폰 프리덤\' 캠페인은 고객이 T-Mobile로 전환하도록 장려하기 위해 T-Mobile이 고객의 휴대폰 약정을 지불하고 T-Mobile의 Go5G 플러스 플랜으로 전환하는 고객에게 무료 5G 스마트폰을 제공한다고 광고합니다.

업그레이드 주장

NAD는 "AT진크스디플68T 진크스디플68 Verizon에서 최고의 혜택을 받으려면 3년 기기 할부가 필요합니다 진크스디플68 2년 후 업그레이드하면 프로모션 크레딧을 잃게 됩니다"라는 T-Mobile의 주장을 뒷받침할 수 있는 근거를 발견했습니다.

NAD는 "AT진크스디피피68T와 Verizon이 휴대폰 혜택으로 고객을 유인한 후 3년 기기 약정에 묶어둔다" 및 "1년 전에 업그레이드할 수 있다"는 T-Mobile의 주장은 AT진크스디피피68T에서 휴대폰을 할부로 구매한 고객은 3년 휴대폰 약정이 만료될 때까지 휴대폰을 업그레이드할 수 없다는 메시지를 합리적으로 전달한다고 결론을 내렸습니다. 이 메시지는 AT&T 고객의 업그레이드 불가와 T-Mobile이 제공하는 업그레이드 혜택을 과장하고 기록에 있는 증거에 의해 뒷받침되지 않기 때문에 NAD는 이러한 주장을 중단하고 T-Mobile이 AT&T 고객은 3년마다만 휴대폰을 업그레이드할 수 있고 T-Mobile 고객은 AT&T 고객보다 1년 일찍 휴대폰을 업그레이드할 수 있다는 부적절한 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

NAD는 결정문 어디에도 T-Mobile이 할부 계약 기간이 표준 2년으로 되어 있어 T-Mobile 고객이 AT&T의 휴대폰 거래에 따라 휴대폰을 할부 구매하는 AT&T 고객보다 1년 먼저 프로모션 크레딧 손실 없이 휴대폰을 업그레이드할 수 있다고 주장하는 것을 금지하는 규정이 없다고 지적했습니다.

신규 및 기존 고객 클레임

NAD는 "신규 및 기존 고객에게 항상 동일한 단말기 혜택을 제공하는 최초의 요금제인 Go5G 플러스를 소개합니다"라는 주장을 평가한 결과, 고객이 T-Mobile의 Go5G 플러스 요금제가 신규 및 기존 고객이 현재 동일한 단말기 혜택을 모두 받을 수 있는 최초의 요금제라는 메시지를 합리적으로 받아들일 수 있으며, 이는 기록에 의해 뒷받침되지 않는 메시지라고 판단했습니다.

NAD는 T-Mobile에 Go5G Plus 요금제가 향후 신규 고객과 기존 고객에게 동일한 단말기 할인 혜택을 제공하는 최초의 요금제임을 명확하게 전달하도록 클레임을 수정할 것을 권고했습니다.

페이오프 및 무료 전화 주장

T-Mobile은 고객의 휴대폰 약정을 갚아주고 T-Mobile의 Go5G Plus 요금제로 전환하는 고객에게 무료 5G 스마트폰을 제공한다고 광고합니다. NAD는 T-Mobile이 이러한 혜택에 대한 중요한 제한 사항을 적절하게 공개하는지 여부를 고려했습니다.

NAD는 T-Mobile이 Locked 텔레비전 광고에서 보상 혜택이 최대 650달러로 제한된다는 사실을 충분히 공개했지만, 라디오 및 웹사이트 광고를 수정하여 최대 650달러 제한을 광고 문구 자체 또는 유사한 폰트 크기와 문구 바로 옆에 공개할 것을 권고했습니다.

또한, T-Mobile이 신규 고객에게 최신 5G 스마트폰을 무료로 제공한다는 오해의 소지가 있는 메시지를 전달하지 않기 위해, NAD는 T-Mobile이 무료 휴대폰 클레임과 함께 최대 $830 가격 제한을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권장했습니다.

T-Mobile은 광고주 성명서에서 "T-Mobile의 광고가 폰 프리덤의 결과로 고객에게 제공되는 많은 혜택을 진실되게 전달하고 있다고 믿기 때문에 NAD의 결정에 항소할 것"이라고 밝혔습니다.

NAD 결정에 대한 항소는 BBB 내셔널 프로그램의 광고 진실성 항소 기관인 전국광고심의위원회(NARB)에 제기할 수 있습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요. 이 보도자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인할 수 있습니다.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하고 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.

문의:Jennie Rosenberg미디어 담당BBB National[email protected]