국가 광고 사업부, 월스트리트저널 구독에 대한 다우존스의 “언제든지 취소” 청구가 지원됨을 확인했습니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2023년 7월 26일 - BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 소비자가 월스트리트 저널(WSJ) 구독을 취소할 수 있는 방법과 관련하여 다우존스 앤 컴퍼니(Dow Jones, Inc.)가 "언제든지 취소"라는 주장을 지지한다고 결정했습니다.

NAD는 일상적인 모니터링 프로그램을 통해 "언제든지 취소할 수 있다"는 명시적 주장과 소비자가 WSJ 구독을 신청한 방법(온라인 포함)을 사용하여 취소할 수 있다는 묵시적 주장에 대해 문의했습니다. NAD는 연방거래위원회의 "어두운 패턴을 밝게 밝히기" 보고서의 지침에 따라 소비자가 "언제든지 취소할 수 있다"는 주장이 취소가 쉽고 구독의 용이성과 유사하다는 메시지를 합리적으로 전달한다고 판단했습니다.

이 문제가 제기될 당시 WSJ는 웹사이트를 통해 온라인으로 구독한 고객은 "언제든지 취소할 수 있다"고 주장했습니다. WSJ는 일부 구독자에게는 온라인 취소를 제공했지만, 다른 일부 구독자의 경우 소비자가 구독을 취소할 수 있는 유일한 방법은 WSJ에 전화하는 것이었습니다.

소송이 진행되는 동안 WSJ는 전 세계적으로 자동화된 온라인 취소가 가능하도록 취소 절차를 확장하는 계획을 완료했습니다. 새로운 글로벌 온라인 취소 절차는 웹사이트에서 직접 액세스할 수 있으며 사용자는 하나 이상의 다우존스 구독을 취소할 수 있습니다.

개정된 온라인 취소 메커니즘을 기반으로 NAD는 광고주가 "언제든지 취소할 수 있다"는 주장을 입증할 수 있다고 결론지었습니다.

다우존스 앤 컴퍼니는 광고주 성명에서 "월스트리트 저널의 온라인 취소 절차가 간편하고 '언제든지 취소'에 대한 NAD의 해석을 충족하며 소비자의 기대에 부응한다는 점을 인정해 준 NAD의 결정에 만족한다"고 밝혔습니다.

모든 BBB 내셔널 프로그램 사건 결정 요약은 사례 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요. 이 보도자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 국가 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 업무를 지속적으로 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인할 수 있습니다.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.