국가 광고 부서, ZenBusiness 지원과 관련된 특정 클레임 발견, 다른 클레임은 수정 또는 중단 권고

뉴욕, 뉴욕- 2024년 1월 4일 - 경쟁사인 LegalZoom.com Inc.가 제기한 이의 제기에 대해 BBB National Programs의 전국 광고 부문(NAD)은 ZenBusiness Inc.가 법인 설립 서비스를 제공하는 비즈니스 서비스 플랫폼의 특정 주장에 대해 합리적인 근거를 제공했다고 판단했습니다. 그러나 NAD는 젠비즈니스에 이의를 제기한 다른 주장을 중단하거나 수정할 것을 권고했습니다.

ZenBusiness 웹페이지의 순위

ZenBusiness는 "최고의 서비스 제공업체(검토된 상위 4개)"라는 제목의 웹페이지를 운영하며, 자신을 1위("전반적으로 우수한 서비스")로, LegalZoom을 3위("브랜딩으로 유명")로 선정했습니다. 이 순위와 리뷰는 ZenBusiness가 관리하며 ZenBusiness LLC 설립 서비스에 대한 광고입니다.

NAD는 ZenBusiness에 순위 및 리뷰 형식을 중단하거나 리뷰 및 순위 웹페이지와 리뷰 및 순위 자체가 진정성 있고 독립적이며 객관적인 리뷰 사이트라는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 권고했습니다.

문제가 된 웹페이지의 링크는 소비자를 ZenBusiness의 구매 옵션만 제시하는 페이지로 안내하므로, NAD는 또한 링크가 경쟁 서비스를 구매할 수 있는 페이지로 소비자를 안내한다는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 ZenBusiness에 권고했습니다.

타사 웹 사이트에서 ZenBusiness를 "추천"한다고 주장하는 경우

문맥상, NAD는 소비자들이 특정 간행물이 "추천"한다는 주장을 합리적으로 해석할 수 있다고 판단했습니다. ZenBusiness를 "추천"한다는 주장은 해당 간행물이 ZenBusiness의 LLC 설립 서비스를 승인한다는 의미이지, ZenBusiness가 경쟁사보다 우월하다고 간주한다는 의미가 아니라고 판단했습니다. NAD는 포브스, 인베스토피디아, 마켓워치, 비즈리포트가 "추천"한다는 주장을 발견했습니다. ZenBusiness를 추천한다는 주장은 ZenBusiness를 비즈니스 형성 서비스로서 각자의 리뷰에 근거한 것입니다.

그러나 NAD는 NerdWallet이 \'추천\'이라는 문구가 암시하는 것처럼 광범위하고 명확한 추천을 제공하지 않기 때문에 NerdWallet이 ZenBusiness를 추천했다는 메시지를 전달하지 않도록 광고를 수정할 것을 ZenBusiness에 권고했습니다.

또한 NAD는 젠비즈니스가 젠비즈니스와 제휴 관계를 맺고 있는 보증 출판물 간의 중요한 연관성을 명확하게 공개할 것을 권고했습니다. NAD는 젠비즈니스가 "제휴 파트너"의 추천임을 공개하고 있지만 소비자가 "제휴 파트너"의 의미를 이해하지 못할 수 있다고 지적했습니다.

클레임 보증인이 ZenBusiness를 "추천"함

NAD는 소비자가 유명인이자 잘 알려진 기업가인 특정 보증인을 ZenBusiness에서 제공하는 것과 같은 비즈니스 형성 서비스를 평가하는 전문가로 믿을 수 있다고 판단했습니다.

NAD는 ZenBusiness가 \'추천\' 추천이 해당 서비스에 대한 추천자의 전문가적 평가에 기반한 것이라는 합리적인 근거를 제공했지만, 추천을 사용할 때 추천자와 ZenBusiness 간의 중요한 연관성을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다.

젠비즈니스의 "약 1~2일 만에 형성" 주장

소송이 진행되는 동안 ZenBusiness는 "약 1~2일 내에 양식 작성"이라는 주장을 수정하여 Pro 및 프리미엄 서비스를 사용하는 소비자는 "1~5일 내에 신청**"한다고 명시하고, 별표와 함께 "**이 신청 시간은 평균이며 주마다 다른 당사의 처리 시간 및 국무부 처리 시간을 포함합니다."라고 주장 아래에 유사한 글꼴 크기로 공개했습니다.

NAD는 최초 주장이 뒷받침되지는 않았지만, "1~5일 내 제출**"로 주장을 수정하고 명확하고 눈에 잘 띄게 함께 공개한 것은 명시된 기간이 법인 설립이 아닌 제출 시간을 의미한다는 것을 명확하게 전달하고 있다고 판단했습니다.

"43% 절약" 클레임

ZenBusiness 웹사이트에는 "ZenBusiness vs LegalZoom"이라는 제목의 페이지가 있으며, "비교하여 최대 43% 절약"이라는 주장이 강조되어 있습니다. 이 문구 옆에는 "43% 절약"이라는 이의를 제기할 수 있는 문구가 LegalZoom Pro와 ZenBusiness Pro의 정가 사이에 표시되어 있습니다. 배너는 소비자에게 "ZenBusiness와 LegalZoom 구성 서비스를 비교하여 최대 199달러를 절약할 수 있는 방법을 알아보세요"라고 권유하고, 이어서 각 ZenBusiness 서비스 패키지와 관련 기능의 가격을 LegalZoom과 비교하는 차트(베이직 대 스타터, 프로 대 프로, 프리미엄 대 프리미엄)가 표시됩니다.

NAD는 비용 절감 주장의 근거가 되는 서비스 패키지가 명확하게 식별되어 있고 비교가 동등한 서비스 패키지를 기반으로 하고 있지만 배너와 비교 차트 위에 표시된 43%(현재는 29%) 비용 절감 주장은 정량화된 비용 절감이 달성되는 제한된 조건을 명확하고 눈에 띄게 공개하지 않는다고 판단했습니다.

NAD는 ZenBusiness가 29% 절감 효과 주장에 근접하게 옵션 서비스 구매와 1년 사용을 포함한 가격을 기준으로 한 절감 효과임을 명확하게 명시할 것을 권고했습니다.

"$0" 클레임

NAD는 "ZenBusiness로 시작하면 $0"라는 주장은 소비자에게 ZenBusiness 서비스를 사용하여 비즈니스를 형성하는 데 비용이 발생하지 않는다는 메시지를 합리적으로 전달한다고 판단했습니다. NAD는 ZenBusiness가 별도의 웹페이지에 광고한 "$0" 혜택에 주정부 필수 신고 수수료가 포함되어 있지 않다는 사실을 공개하지 않아 오해의 소지가 있는 메시지가 전달되는 것을 방지하지 못했다고 판단했습니다.

NAD는 ZenBusiness에 소비자들이 "0달러"에 사업을 시작할 수 있다는 주장을 중단하거나, 처음부터 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 광고를 수정하고, 이와 함께 소비자는 여전히 주정부 신고 수수료를 지불해야 한다는 점을 명확하게 밝힐 것을 권고했습니다.

소송이 진행되는 동안 ZenBusiness는 이의를 제기한 몇 가지 주장을 영구적으로 중단하기로 합의했습니다. 따라서 NAD는 이러한 청구의 타당성을 검토하지 않았으며, 규정 준수 목적으로 해당 청구를 NAD가 중단을 권고하고 ZenBusiness가 이를 준수하기로 동의한 것으로 간주할 것입니다.

광고주 성명서에서 ZenBusiness는 NAD의 결정의 특정 측면에 동의하지 않지만 "NAD의 권고를 준수할 것이며, 이 이의 제기의 문제를 검토한 NAD의 성실함에 감사한다"고 밝혔습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전문을 보려면 온라인 아카이브를 구독하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업을 위한 공정한 경쟁의 장을 조성하며, 소비자에게 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인할 수 있습니다.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하며, 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평평하게 만듭니다.

연락처:
제니 로젠버그
미디어 관계
BBB 국가 프로그램
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