국가광고심의위원회, 민트 모바일에 무선 서비스에 대한 특정 주장 중단 또는 수정 권고

뉴욕, 뉴욕- 2024년 2월 8일 - BBB 국가 프로그램의 항소 광고 심의 기관인 전국광고심의위원회(NARB)의 패널은 Mint Mobile, LLC에 다음과 같이 권고했습니다:

• 월별 요금제를 사용한 요금제 홍보를 중단하거나 요금제의 필수 선불 또는 선불 총 비용을 공개하도록 해당 주장을 수정합니다;
• "소매 서비스 비용을 절감하고 그 달콤한 절감액을 소비자에게 직접 전달한다"는 주장을 중단합니다.
• Verizon의 서비스 및 비즈니스 관행에 대해 오해의 소지가 있는 비방하는 주장을 전달하는 특정 소셜 미디어 게시물을 중단합니다.

문제가 된 광고는 Verizon Communications Inc.가 미국 광고국(NAD)에 이의를 제기한 바 있습니다. NAD의 결정 (사건 번호 7231)에 따라 Mint Mobile은 NAD의 권고에 항소했습니다.

Mint Mobile은 선불 전화 요금제를 제공하는데, Verizon 및 기타 주요 이동통신사가 제공하는 요금제와 달리 고객이 서비스를 받기 전에 선불로 요금을 지불해야 합니다.

NARB 패널은 민트 모바일이 광고한 월 15달러의 요금제와 관련하여 다음과 같이 결정했습니다. 무제한 서비스 프로모션 요금제와 관련하여 소비자가 3개월 서비스 이용 시 45달러 전액을 선불로 지불해야 한다는 사실을 일관되게 명확하고 눈에 띄게 공개하지 않았다고 판단했습니다. 이에 따라 패널은 월별 요금제를 홍보할 때 모든 광고에서 요금제에 필요한 선불 또는 선불 총 비용을 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 권고했습니다. NARB 패널은 충분히 눈에 띄기 위해 해당 공개가 주요 청구의 일부이거나 주요 청구와 유사한 글꼴로 표시되어야 한다는 NAD의 권고에 동의하지 않았습니다.

또한 NARB 패널은 민트 모바일이 비용 절감 효과를 소비자에게 \'전가\'했다는 증거를 제시하지 않았으므로 "소매 서비스 비용을 절감하고 그 달콤한 절감 효과를 소비자에게 직접 전달"했다는 주장을 중단할 것을 권고했습니다. NARB 패널은 민트 모바일이 비즈니스 모델에 대해 진실하고 오해의 소지가 없는 주장을 하는 것을 방해하는 결정은 없다고 언급했습니다.

또한 NARB 패널은 민트 모바일이 오해의 소지가 있는 비방 문구를 사용한 특정 소셜 미디어 게시물을 적절히 지지하지 않았다고 결론을 내리고 해당 주장을 중단할 것을 권고했습니다:

• "Ver!zon 피해자가 마침내 그들의 그늘을 포착하다."
• "무료로 이용하던 스트리밍 서비스를 유료로 전환하는 것이 좋은 일이라고 설득하는 Ver!zon 직원."
• "POV: "Ver!zon이 특전을 위해 요금을 청구한다는 사실을 깨닫지 못하도록 주의를 분산시킵니다."
• "Ver!zon 피해자, "번들프*를 조심하세요!"
• "무슨 번들프*! "Ver!zon의 \'특전\'이 이제 여러분에게 부과됩니다. 그들이 당신을 스트리밍하게 두지 마세요."

그러나 NARB 패널은 "#버존석스"와 "번들프*!"라는 문구는 독립된 문구로서 광고주의 의견과 과장된 표현으로 볼 수 있다는 민트 모바일의 의견에 동의했습니다.

민트 모바일은 특정 소셜 미디어 게시물에 대한 패널의 권고에 동의하지 않지만 패널의 권고를 준수할 것이라고 밝혔습니다. 또한 민트 모바일은 요금제의 총 선불 비용 공개가 "충분히 눈에 띄기 위해 주요 주장의 일부이거나 주요 주장과 유사한 글꼴로 표시될 필요는 없다"는 패널의 설명에 감사한다고 언급했습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정의 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요.

BBB 국가 프로그램 소개:비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업에게는 공정한 경쟁의 장을, 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 내셔널 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

미국 광고 심의 위원회(NARB) 소개: 전국광고심의위원회(NARB)는 BBB 내셔널 프로그램의 광고 자율 규제 프로그램에 대한 항소 기관입니다. NARB의 패널 위원에는 미국 광고 업계, 대행사, 학계 및 전직 공공 부문 종사자 등 85명의 저명한 자원봉사 전문가가 포함되어 있습니다. NARB는 독립적인 업계 동료 검토의 한 층으로서 NAD, CARU 및 DSSRC 문제에 대한 신뢰와 규정 준수를 촉진하는 역할을 합니다.