국가 광고 부서의 권고에 따라 차터, 스펙트럼 모바일 비용 절감 주장 수정에 합의

뉴욕, 뉴욕- 2024년 2월 21일 - 버라이즌 커뮤니케이션즈가 제기한 패스트트랙 SWIFT문제에서 BBB 전국 프로그램의 전국 광고 부서는 차터 커뮤니케이션즈에 버라이즌 고객이 스펙트럼 모바일로 전환하면 "첫해에 1,500달러 이상을 절약할 수 있다"는 주장을 중단하거나 특정 공개 사항을 추가 또는 개선하여 주장을 수정할 것을 권고했습니다.

신속 처리 절차는 미국 광고국(NAD)에 제기된 단일 사안의 광고 사건을 위해 고안된 신속 처리 절차입니다.

이의를 제기한 광고는 서로 다른 이동통신사를 사용하는 두 커플의 비용을 비교하는 Spectrum Mobile의 광고에 등장했습니다. "버라이즌을 사용하는 \'조지와 하이디\'는 \'버라이즌\'이라는 제목 아래에, 스펙트럼 모바일을 사용하는 \'댄과 티나\'는 \'스펙트럼 모바일\'이라는 제목 아래에 서 있습니다. 제목 아래에는 두 커플 모두 두 개의 회선, 무제한 데이터, 전국 5G가 표시되어 있습니다. 큰 글씨로 스펙트럼 모바일 고객은 "첫해에 1,500달러 이상 절약"이라고 적혀 있습니다. 조지와 하이디는 "너무 많은 비용을 지불하고 있다"는 말을 듣고 "스펙트럼으로 전환"하기로 결정합니다.

NAD는 절약을 극대화하는 데 관심이 있는 소비자가 가장 저렴한 요금제 또는 보급형 요금제 두 가지를 비교한다고 합리적으로 가정할 수 있는지 고려했습니다. NAD는 차터가 이동 통신사의 서비스 내에서 서로 다른 "계층"에 있는 두 요금제의 가격을 비교할 수는 있지만, 이 맥락에서 가장 낮은 계층의 Spectrum Mobile 요금제를 Verizon의 가장 낮은 계층 요금제가 아닌 요금제와 비교하고 있다는 점을 분명히 해야 한다고 결론지었습니다.

또한 NAD는 광고에서 중요한 정보, 특히 Spectrum Mobile 혜택을 이용하려면 Spectrum 인터넷에 가입해야 한다는 요건을 누락했는지 여부를 고려했습니다. NAD는 스펙트럼 인터넷이 필요하다는 공시가 명확하고 눈에 띄지 않는다고 판단했습니다.

이러한 이유로 NAD는 "Verizon을 사용하면 조지와 하이디는 두 개의 무제한 회선에 대해 훨씬 더 많은 비용을 지불한다"는 주장과 함께 "12개월 동안 월 $29.99", "첫해에 1,500달러 이상 절약", "첫해에 1,516.첫해 68달러 절약\', \'숨겨진 수수료 없음\', \'부가세 없음\' 등의 문구를 수정하거나, 가격 비교의 기초가 되는 요금제뿐만 아니라 스펙트럼 인터넷 요건을 명확하고 눈에 띄게 공개하도록 문구를 수정하고, 그렇지 않으면 Verizon이 더 낮은 가격대를 제공하지 않는다는 메시지를 전달하지 않도록 해야 합니다.

차터는 광고주 성명서에서 "기존 공개가 불충분했다는 데 동의하지 않는다"면서도 "스펙트럼 모바일에 대한 비용 절감 주장에 포함된 공개를 개선하라는 NAD의 권고에 따를 것"이라고 밝혔습니다.

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제니 로젠버그
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