전국 광고 부서, Verizon 가정용 인터넷 지원에 대한 특정 클레임 발견, Verizon에 다른 클레임 수정 또는 중단 권고

뉴욕, 뉴욕 - 2024년 8월 28일 - Charter Communications, Inc.가 제기한 이의 제기에 대해 BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부는 Verizon Communications Inc.가 Verizon 홈 인터넷에 대한 특정 주장에 대해 합리적인 근거를 제공했지만 다른 주장에 대해서는 중단 또는 수정을 권고한다고 결정했습니다.

Verizon 홈 인터넷에는 세 가지 주요 서비스가 포함되어 있습니다: Fios Home(가정용 광케이블 사용), 5G Home(중대역 및 고대역 5G 무선 사용), LTE Home(4G LTE 무선 사용)입니다. Fios Home은 유선 서비스이며 5G Home 및 LTE Home은 Verizon의 셀룰러 네트워크를 통해 가정에 연결되는 고정 무선 액세스(FWA) 인터넷 서비스입니다.

5G 클레임

Verizon은 FWA 서비스의 일부를 "5G 홈" 및 "5G 홈 플러스"라고 브랜드화했습니다. 미국 광고국(NAD)은 "5G"라는 용어를 사용한 청구가 메시지를 합리적으로 전달했다고 판단했습니다:

• "5G" 홈 인터넷
• "5G-빠른" 속도
• "게임, 스트리밍 징크스디플68 5G의 속도로 연결하세요."
• "5G의 속도로 인터넷, 게임, 작업."

NAD는 Verizon의 광고가 5G가 5Gbps를 의미한다는 오해를 지속시키거나 강화하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 따라서 NAD는 "5G"라는 용어가 5G 모바일 기술을 통해 연결된 홈 인터넷 서비스를 정확하게 설명하기 때문에 Verizon의 5G 주장이 오해의 소지가 없다고 판단했습니다.

빠르고 신뢰할 수 있는 주장

NAD는 가정용 광대역 인터넷에 사용되는 기준을 적용하여 Verizon이 자사 서비스가 "신뢰할 수 있다"는 합리적인 근거를 제공했으며 다음 주장이 입증되었다고 판단했습니다:

• Verizon 홈 인터넷은 "신뢰할 수 있는" 가정용 인터넷입니다.
• 소비자는 Verizon의 FWA 서비스 제공을 통해 중단 없는 서비스를 받을 수 있습니다.
• 소비자는 Verizon의 FWA 서비스 상품을 통해 하루 종일 일관된 속도를 제공받게 됩니다.

그러나 NAD는 Verizon이 5G 홈 및 LTE를 포함하는 Verizon 홈 인터넷이 자사의 광대역 인터넷 서비스와 동일시하는 맥락에서 "빠르다"는 합리적인 근거를 제시하지 못했다고 결론지었습니다.

따라서 NAD는 다음과 같은 "빠르다"는 주장을 수정하여 해당 주장이 뒷받침되는 서비스(Fios Home)를 명확하고 눈에 띄게 공개할 것을 Verizon에 권고했습니다:

• Verizon 홈 인터넷은 "빠른" 가정용 인터넷입니다.
• 버라이즌 홈 인터넷은 "빠른 ... 가정용 인터넷이므로 필요한 속도로 스트리밍, 게임, 작업을 할 수 있습니다."
• Verizon의 FWA 인터넷 상품은 Charter 및 기타 유사한 유선 ISP에서 제공하는 유선 인터넷 서비스와 동일한 방식으로 인터넷 액세스를 제공합니다.

또는 Verizon 홈 인터넷의 5G 홈 및 LTE 홈 서비스는 모바일 무선 또는 셀룰러 네트워크를 통해 인터넷 액세스를 제공하며 네트워크에 영향을 미치는 요인으로 인해 속도가 다를 수 있다는 점을 명확하고 눈에 띄게 공개할 수 있습니다.

스트림 클레임

Verizon의 웹사이트는 "Verizon 5G 홈은 빠르고 안정적인 가정용 인터넷이므로 원하는 방식으로 게임, 스트리밍 및 연결할 수 있습니다."라고 주장합니다. NAD는 이 주장이 소비자가 Verizon의 FWA 인터넷 옵션으로 스트리밍할 수 있는 콘텐츠의 화질에 제한이 없다는 메시지를 합리적으로 전달하고 있다고 판단했습니다. 그러나 4K로 스트리밍할 수 없다는 것은 원하는 방식으로 스트리밍할 수 있다는 주장과 직접적으로 모순되는 중요한 정보입니다.

따라서 NAD는 서비스 등급에 따라 재생 해상도에 대한 특정 제한이 적용될 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 공개하여 해당 주장을 수정할 것을 Verizon에 권고했습니다.

데이터 제한 및 데이터 상한 클레임 없음

Verizon의 서비스 약관은 데이터를 가장 많이 사용하는 FWA 고객의 속도를 제한할 수 있는 권리를 부여합니다. Verizon은 데이터 제한 기능을 남용 방지 메커니즘이라고 설명하지만, 그럼에도 불구하고 데이터 제한이 존재합니다. 그 결과, NAD는 Verizon의 5G 홈 인터넷 및 LTE 홈 인터넷 요금제에 대한 "데이터 제한 없음" 또는 "데이터 상한" 주장이 근거가 없다는 것을 발견했습니다.

따라서 NAD는 Verizon에 "데이터 제한 없음" 및 "데이터 상한" 주장을 중단하거나 데이터 제한 정책을 공개하도록 해당 주장을 수정할 것을 권고했습니다.

안테나 클레임

NAD는 "동네 어딘가에 5G 안테나가 있거나 몇 개 있을 것"이라는 Verizon의 주장과 Verizon의 5G 홈 인터넷에 가입하는 소비자들이 동네의 안테나에 연결될 것이라는 암시적 메시지는 타겟층에게 전달된 대로 진실이며 이를 뒷받침한다고 결론지었습니다.

또한, NAD는 "아마도"라고 표현하고 다중 안테나가 약속이 아닌 가능성임을 분명히 하고 있기 때문에 이 주장이 가입자가 여러 안테나 옵션에 연결할 수 있다는 메시지를 합리적으로 전달하지 않는다고 판단했습니다.

근거 없는 주장

소송이 진행되는 동안 Verizon은 Verizon 5G 홈 인터넷이 "실제로 지하 10피트에서도 작동한다"는 주장을 "그리고 어떻게 작동하는지 묻지 말고, 갱단이 지하에서도 작동하도록 해킹했다"는 표현으로 영구적으로 수정했습니다. 그 후, "실제로 작동합니다."라는 문구 앞에 "그리고 우리의 해킹 때문에"라는 문구가 삽입되었습니다.

NAD는 "해킹"에 대한 표현이 소비자 혼란의 가능성을 줄인다는 사실을 발견했으며, 동영상 맥락에서 Verizon 5G 홈 인터넷이 실제로 지하 10피트에서도 작동한다는 Verizon의 주장이 허위이거나 오해의 소지가 없다고 결론지었습니다.

요금제 클레임 선택

NAD는 "[자신의] 필요에 맞는 요금제를 선택하여 [자신에게] 적합한 속도와 기능을 이용할 수 있다"와 "필요한 속도로 폭음, 게임 및 작업을 할 수 있다"는 주장은 오해의 소지가 없다고 결론지었습니다.

NAD는 합리적인 소비자라면 가정용 인터넷 제공업체가 다양한 요금제를 제공하지만 모든 고객에게 맞는 요금제를 제공하지는 않을 것이며 서비스 가용성도 다양하다는 점을 이해하고 있다고 지적했습니다.

제한된 가용성

Verizon은 Verizon 가정용 인터넷 광고를 서비스 이용이 가능한 지역으로 지역 타겟팅하며, 지역 타겟팅이 되지 않은 광고에는 이용 가능 여부가 다양하거나 모든 제품이 제공되지 않을 수 있다는 공지가 포함되어 있습니다. 따라서 NAD는 Verizon의 5G 홈 인터넷 서비스 가용성에 대한 주장에 대한 수정이 필요하지 않다고 결론지었습니다.

소송이 진행되는 동안 Verizon은 다수의 클레임을 영구적으로 중단하고 하나의 클레임을 수정했습니다. 따라서 NAD는 이러한 클레임의 장점에 대해 검토하지 않았으며 규정 준수 목적으로 해당 클레임을 NAD가 중단 또는 수정을 권고한 것으로 간주할 것입니다.

광고주 성명서에서 Verizon은 업계 자율 규제에 전념하고 있기 때문에 향후 광고에서 "NAD의 결정을 준수할 것"이며 NAD의 권장 사항을 고려할 것이라고 밝혔습니다.

모든 BBB 국가 프로그램 사건 결정 요약은 사건 결정 라이브러리에서 확인할 수 있습니다. NAD, NARB 및 CARU 결정 전문을 보려면 온라인 아카이브에 가입하세요. 이 보도 자료는 광고 또는 홍보 목적으로 사용할 수 없습니다.

BBB 내셔널 프로그램 소개: 비영리 단체인 BBB 내셔널 프로그램은 미국의 독립적인 업계 자율 규제의 본거지로, 50년 이상 비즈니스에 대한 소비자 신뢰를 높이는 데 기여해 온 세계적으로 인정받는 12개 이상의 프로그램을 운영하고 있습니다. 이러한 프로그램은 기존 및 새로운 업계 문제를 해결하고, 기업에게는 공정한 경쟁의 장을, 소비자에게는 더 나은 경험을 제공하는 제3자 책임 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. BBB 국가 프로그램은 광고, 아동 및 청소년 대상 마케팅, 데이터 프라이버시, 분쟁 해결, 자동차 보증, 기술 및 신흥 분야 등의 분야에서 비즈니스 지침을 제공하고 모범 사례를 육성함으로써 지속적으로 업무를 발전시키고 영향력을 확대하고 있습니다. 자세한 내용은 bbbprograms.org에서 확인하세요.

국가 광고 사업부 소개: BBB 내셔널 프로그램의 내셔널 광고 사업부(NAD)는 독립적인 자율 규제 및 분쟁 해결 서비스를 제공하여 미국 전역에 걸쳐 광고의 진실성을 안내합니다. NAD는 모든 미디어의 내셔널 광고를 검토하고 그 결정은 광고 진실성과 정확성에 대한 일관된 기준을 설정하여 소비자에게 의미 있는 보호를 제공하고 비즈니스 경쟁의 장을 평등하게 만듭니다.