2024-2032년 예측 기간 동안 새로운 차원으로 치솟는 CRM 아웃소싱 시장

CRM 아웃소싱 시장 인사이트:

고객 관계 관리(CRM) 아웃소싱 시장은 크게 확장되고 있습니다. 2022년 시장은 319억 9,000만 달러로 평가되었으며, 2023년에는 354억 6,000만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2024년부터 2032년까지 예측 기간 동안 CRM 아웃소싱 시장은 10.83%의 연평균 성장률(CAGR)을 달성할 것으로 예상되며, 2032년에는 그 규모가 895억 달러에 달할 것으로 전망됩니다.

CRM 아웃소싱은 기업의 고객 관계를 관리하고 유지하기 위해 타사 서비스 제공업체와 계약을 맺는 것을 포함합니다. 이러한 아웃소싱 서비스에는 고객 지원, 영업 지원, 기술 지원 및 데이터 분석이 포함될 수 있으며, 기업은 전문화된 고객 관리 솔루션의 이점을 활용하면서 핵심 비즈니스 기능에 집중할 수 있습니다. CRM 아웃소싱은 고객 경험을 향상시키고 운영 비용을 절감하며 효율성을 개선하고자 하는 기업이 늘어나면서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

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주요 업체:

• Sage
• Microsoft
• Unit4
• 페가시스템즈
• Oracle
• SAP
• Adobe
• SugarCRM
• Workday
• NetSuite
• Salesforce
• Infor
• Zoho
• IFS,

는 CRM 아웃소싱 시장에서 주목할 만한 벤더입니다.

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CRM 아웃소싱 시장 지역 분석:

• 북미: 고급 CRM 기술의 높은 채택률과 수많은 CRM 서비스 제공 업체의 존재로 인해 CRM 아웃소싱을위한 가장 큰 시장입니다. 이 지역의 성숙한 비즈니스 환경과 고객 만족에 대한 집중은 성장에 기여하는 주요 요인입니다.
• 아시아 태평양: 아시아 태평양 지역의 CRM 아웃소싱 시장은 특히 인도와 중국과 같은 국가에서 CRM 솔루션을 채택하는 중소기업의 수가 증가함에 따라 빠르게 확장되고 있습니다. 또한 이 지역은 아웃소싱 서비스 제공업체의 허브로서 비용 효율적인 솔루션을 찾는 글로벌 기업들의 관심을 끌고 있습니다.
• 유럽: 유럽 시장은 특히 소매업, BFSI, 헬스케어 등의 산업에서 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 데이터 개인정보 보호 및 규정 준수에 대한 이 지역의 초점은 도전 과제를 제기하지만, 안전하고 규정을 준수하는 CRM 아웃소싱 솔루션에 대한 수요를 주도하기도 합니다.

CRM 아웃소싱 시장 세분화:

서비스 유형별:

• 고객 지원: CRM 아웃소싱에서 가장 두드러진 서비스 유형으로, 시장 점유율의 상당 부분을 차지합니다. 기업들은 문의, 불만, 기술 지원을 효율적으로 처리하기 위해 고객 지원을 아웃소싱합니다.
• 영업 및 마케팅: 리드 생성, 고객 확보 및 유지를 강화하기 위해 영업 및 마케팅 기능을 아웃소싱하는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다.
• 데이터 분석 및 보고: 분석 및 보고 서비스 아웃소싱을 통해 기업은 고객 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 확보하여 의사 결정과 고객 전략을 개선할 수 있습니다.

최종 사용자별:

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 은행과 금융 기관은 비즈니스 성장을 주도하기 위해 고객 상호 작용과 데이터 관리에 크게 의존하기 때문에 이 부문은 CRM 아웃소싱 서비스의 주요 고객입니다.
• 헬스케어: 환자 경험에 대한 관심이 높아지면서 의료 기관은 환자와의 커뮤니케이션 및 참여를 개선하기 위해 CRM 기능을 아웃소싱하고 있습니다.
• 소매 및 전자상거래: 소매업체와 온라인 비즈니스는 특히 전 세계적으로 전자상거래가 계속 성장함에 따라 고객 지원을 강화하기 위해 CRM 아웃소싱으로 전환하고 있습니다.

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CRM 아웃소싱 시장은 비용 효율적인 고객 관계 관리 솔루션에 대한 수요 증가, 기술 발전, 향상된 고객 경험에 대한 필요성에 힘입어 향후 몇 년 동안 견고한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업이 전 세계적으로 계속 확장하고 고객 만족도 향상에 집중함에 따라 전문화된 CRM 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

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시장 조사 미래 소개

MRFR (Market Research Future)은 전 세계의 다양한 시장과 소비자에 대한 완전하고 정확한 분석을 제공하는 서비스에 자부심을 가지고있는 글로벌 시장 조사 회사입니다. 마켓 리서치 퓨처는 고객에게 최적의 품질과 세분화된 리서치를 제공한다는 차별화된 목표를 가지고 있습니다. 글로벌, 지역 및 국가 수준의 시장 부문에 대한 제품, 서비스, 기술, 애플리케이션, 최종 사용자 및 시장 플레이어별 시장 조사를 통해 고객은 더 많이 보고, 더 많이 알고, 더 많은 것을 할 수 있어 가장 중요한 질문에 답할 수 있습니다.